دوج ماكميلون، الرئيس التنفيذي لشركة Walmart، على اليسار، وساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft، خلال حدث CES 2024 في لاس فيغاس، نيفادا، الولايات المتحدة، يوم الثلاثاء 9 يناير 2024.
بلومبرج | بلومبرج | صور جيتي
قد يتطلب التخطيط لعمليات الشراء لمناسبة خاصة مثل حفلات Super Bowl الأخيرة أو احتفالات عيد الحب عادةً استشارة أكثر من مصدر عبر الإنترنت – أو المصدر الأساسي لـ Google – ولكن إذا نجحت Walmart في تحقيق هدفها، فسوف يتغير ذلك في المستقبل.
تتحدث Walmart عن قدرتها على استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي كمتجر شامل للبحث عندما تحتاج إلى التخطيط لحدث ما، بدلاً من الوجهة عبر الإنترنت للبحث عن عناصر فردية. خلال مكالمة مع المحللين بعد أرباح شهر فبراير، تحدث دوج ماكميلون، الرئيس التنفيذي لشركة Walmart، عن إمكانات البحث الخاصة بالذكاء الاصطناعي في تطبيقه.
وقال ماكميلون في مكالمة الأرباح: “الشيء الذي نحن متحمسون له للغاية والذي حدث بالفعل هو الطريقة التي تحسن بها البحث، والطريقة التي ساعدنا بها الذكاء الاصطناعي التوليدي على تحسين تجربة البحث الموجهة نحو الحلول للعملاء والأعضاء”. “ولقد حدث ذلك بسرعة كبيرة.”
كما أنه يضيف إلى الأسئلة حول الاستخدام المستقبلي لمحرك بحث مثل Google.
وول مارت لقد أثبتت نفسها منذ فترة طويلة كلاعب رئيسي في مجال التكنولوجيا، ونجحت في التغلب على سنوات من القلق أمازون وتبقى رائدة في مجال البيع بالتجزئة التي يتم تداول أسهمها الآن عند أعلى مستوياتها على الإطلاق. إن السرد التكنولوجي هو الذي ظلت الشركة تدور حوله منذ أن اشترت موقع Jet.com، الذي بدأه مارك لور، المدير التنفيذي السابق لشركة أمازون، كما أشار نائب رئيس شركة Forrester، والمحلل الرئيسي سوشاريتا كودالي. وقالت، باعتبارها شركة تكنولوجيا، يتعين على وول مارت تجربة الكثير، وفي حالة إضافة قدرات بحث مولدة للذكاء الاصطناعي، فإن تكلفة الفشل منخفضة للغاية.
وقال كودالي “إن ذلك يجعلهم مبتكرين في الفضاء”. “من الأفضل لهم أن يكونوا قادة بدلاً من أن يكونوا تابعين في مكانهم. إنهم يعملون من موقع القوة”.
ومع ذلك، يمكن أن تسوء التجارب، كما حدث الأبجدية مؤخرًا عندما أطلقت Gemini gen AI في السوق قبل أن تصبح جاهزة. وفي ظهور علني نادر، قال سيرجي برين، المؤسس المشارك لشركة Google، إن الشركة “أفسدت” عملية الإطلاق، لكنه نفى المخاوف بشأن مستقبل الشركة.
وقال برين: “أتوقع أن تتطور نماذج الأعمال بمرور الوقت”. “وربما سيظل الأمر يتعلق بالإعلان لأن الإعلان يمكن أن يعمل بشكل أفضل، والذكاء الاصطناعي قادر على تصميمه بشكل أفضل. … أنا شخصياً أشعر أنه طالما أن هناك قيمة كبيرة يتم توليدها، فسنكتشف نماذج الأعمال”.
الذكاء الاصطناعي والبحث والتحولات في نموذج أعمال التسوق
لا يقتصر الأمر على استثمار Walmart في هذا النوع من البحث في قطاع البيع بالتجزئة فحسب. تتيح ميزة “Ask Instacart” المدعمة بالذكاء الاصطناعي من Instacart للعملاء البحث بناءً على موضوع مثل العشاء أو موعد الليل بدلاً من البحث حسب العنصر. يتيح مساعد التسوق المدعم بالذكاء الاصطناعي من أمازون، Rufus، للأشخاص إجراء محادثة مع المنصة حول ما يحتاجون إليه بدلاً من مجرد البحث عن العناصر المباشرة. يساعد “البحث الدلالي” المدعوم بالذكاء الاصطناعي في Shopify البائعين في العثور على العناصر المناسبة لبيع العملاء المحتملين، والتأكد من أن نتائج البحث الخاصة بهم أكثر دقة.
وقال جاكوب بورن، المحلل في شركة Insider Intelligence: “سنرى أن هذا أصبح معيارًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت”. “جوجل قلقة بشأن البحث بشكل عام، والسؤال الذي يثيره هذا هو هل سيكون هذا بمثابة موت لبحث جوجل بآلاف التخفيضات؟” قال بورن.
يرى كودالي التهديد من منظور أقل وجودية. لا يزال العالم يعتمد بشكل كبير على أعمال البحث الأساسية لشركة Alphabet في العديد من الأشياء، ولن تغير بعض نجاحات الذكاء الاصطناعي المبكرة التي حققها تجار التجزئة ذلك.
وقال كودالي: “لقد اعتدت على استخدام جوجل لأنك تستخدمه في كل شيء”. “إنك تستخدمه في كل شيء آخر (خارج نطاق التسوق)، وكل شيء آخر يمثل 90 بالمائة من عمليات البحث التي تجريها. لذا، ما لم تكن أمازون وول مارت ستدخلان في أعمال الـ 90 بالمائة الأخرى من عمليات البحث، فلن يكون الأمر كذلك سوف يحدث.”
تواصل شركة Alphabet الاستثمار بكثافة في Gemini، بالإضافة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي الأكثر تحديدًا لدمج نفسها داخل أنظمة البيع بالتجزئة الأخرى، مثل Vertex AI Search من Google Cloud لتجارة التجزئة، وأدوات التجارة التحادثية التي تسمح للشركات بتقديم خدمة عملاء افتراضية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. الوكلاء على مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم. يشمل عملاء منتجات Google Cloud AI كلاً من Victoria’s Secret وMacy’s Ikea وLowe’s وRainbow Shops.
وتشير شركة Alphabet إلى أكثر من 35 مليار قائمة منتجات من تجار التجزئة على مستوى العالم على Google، وأدواتها الخاصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تجعل من السهل العثور على المنتج المناسب. وقال متحدث باسم الشركة: “يتسوق الأشخاص مع Google أكثر من مليار مرة يوميًا، ونحن نستثمر في تحسين رحلات التسوق عبر Google بالإضافة إلى منح تجار التجزئة أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب رائعة لعملائهم”.
محركات البحث التقليدية من المقرر أن تتغير. يقترحون آلاف النتائج بناءً على الموجه، والتي يجب على الأشخاص فرزها للعثور على الإجابة الصحيحة. مع وصول إنتاج المحتوى إلى أعلى مستوياته على الإطلاق، أصبح هناك المزيد من المعلومات المتوفرة أكثر من أي وقت مضى، وليس كل شيء دقيقًا أو مناسبًا. يعد الإعلان، وخاصة على منتجات البحث، الطريقة الرئيسية التي تجني بها شركات مثل Google الأموال.
بدلاً من البحث عما يمكن شراؤه على محرك بحث مثل Google ثم التوجه إلى موقع الويب الخاص ببائعي التجزئة بحثًا عن هذه العناصر، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي لتجار التجزئة العثور على إجابات محددة، وتضييق نطاقها إلى عدد قليل من الخيارات وتوفير وقت الأشخاص، مع السماح للشركات بامتلاك الخبرة وبناء الولاء المباشر، بدلاً من الاضطرار إلى الظهور في أعلى نتائج البحث.
وقال متحدث باسم Walmart لـ CNBC: “إن إنشاء تجارب رائعة للعملاء والأعضاء هو أولويتنا القصوى، كما أن البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي يجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر سهولة وملاءمة”. “يمكن أن يؤدي استعلام واحد لحفلة ذات موضوع معين إلى تقديم توصيات ذات صلة عبر الفئات، مما يحل محل الحاجة إلى عمليات بحث فردية لكل عنصر. ويمكن أن يوفر هذا وقتًا كبيرًا مما يؤدي إلى تجربة أكثر إيجابية.”
قال ستيفانو بونتوني، أستاذ التسويق في كلية وارتون، وهو أيضًا مدير أكاديمي مشارك لدورة تعليمية تنفيذية حول الذكاء الاصطناعي التوليدي وتحويل الأعمال، إنه شيء يجب على جوجل أن تقلق عليه على الأقل. قال بونتوني: “ربما عندما يكون لدى بائع التجزئة محرك قوي للذكاء الاصطناعي على منصته، لا يشعر العملاء بالحاجة إلى استخدام Google على الإطلاق”. “ربما يكون بمقدورهم التعرف على ما يحتاجون إليه مباشرةً على منصة بائع التجزئة.”
وهذا يمنح الشركات أيضًا فرصة لاقتراح المزيد من المنتجات. تستخدم العلامات التجارية مثل L’Oreal الذكاء الاصطناعي لجعل الأشخاص يجربون الماكياج افتراضيًا، مما قد يعرض عناصر المتسوقين التي ربما لم يكونوا موجودين في السوق من أجلها. يمكن للمشاهير الرقميين نظريًا بيع المنتجات للعملاء من خلال محادثات مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للعملاء بدلاً من برنامج الدردشة الآلي المبرمج مسبقًا.
وقال إيلاف هورويتز، نائب الرئيس التنفيذي لشركة ماكان وورلد جروب ورئيس قسم الابتكار التطبيقي: “ما يفعله بحث الذكاء الاصطناعي التوليدي هو أنه يضفي طابعًا ديمقراطيًا على الكثير من الفرص الآن للعلامات التجارية والشركات، التي يمكنها الآن أيضًا إنشاء تلك الفرص”.
تمتلك Alphabet أيضًا الكثير من العلامات التجارية التي يعتمد عليها الأشخاص كل يوم، والكثير من العقارات الإعلانية القيمة حيث ستكون النتائج أكثر أهمية من أي وقت مضى.
وقال هورويتز: “تواصل شركات التكنولوجيا تجربة الميزات الجديدة كل يوم”. “تتحدث Google عن ذلك بشكل علني. سوف يتغير نموذج تحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث (SEO). لكنني أعتقد أننا سنرى على الأرجح الكثير من عمليات البحث أو التوصيات العامة في منتجات Google الأخرى مثل Gmail وGoogle Drive وصور Google وYouTube. ”
