مع تعطيل إعصار هيلين للسفر، إليك ما يحتاج المسافرون إلى معرفته

قال الخبراء إنه مع تعافي جنوب شرق الولايات المتحدة في أعقاب الدمار الذي خلفه إعصار هيلين، فإن المستهلكين الذين يتطلعون إلى تغيير خطط سفرهم الجوي من وإلى المناطق المتضررة دون التعرض لضربة مالية قد لا يحالفهم الحظ.

وقال إريك نابولي، كبير المسؤولين القانونيين في AirHelp، وهي خدمة عبر الإنترنت تساعد: “المشكلة الكبيرة التي تحدث في السفر الجوي في الولايات المتحدة: عندما يكون هناك اضطراب كبير، يتمتع المسافرون جواً بحقوق محدودة للغاية” عندما يتعلق الأمر بالتعويض. ركاب الخطوط الجوية.

وحثت وزارة النقل في ولاية كارولينا الشمالية الناس على تجنب السفر غير الضروري في الجزء الغربي من الولاية بسبب إغلاق مئات الطرق بسبب سقوط الأشجار والانهيارات الأرضية و”الأضرار الكارثية”.

وسط هذا الدمار، قد يجد المسافرون الذين يأملون في تغيير رحلاتهم مجانًا أو إلغاء خططهم لاسترداد الأموال أن شركات الطيران غير راغبة في منح هذه المرونة المالية.

تدين شركات الطيران بشكل عام برد أموال “سريعة” للركاب إذا قاموا بإلغاء رحلة أو إجراء “تغيير كبير” عليها، بغض النظر عن السبب، وفقًا لوزارة النقل الأمريكية. وهذا صحيح حتى بالنسبة للمستهلكين الذين لديهم تذاكر غير قابلة للاسترداد.

المزيد من التمويل الشخصي:
استئجار سيارة لرحلة برية، أو قيادة سيارتك الخاصة؟
5 طرق لتعظيم أيام إجازتك
ماذا تقول جولة “Eras Tour” لتايلور سويفت عن “السياحة العاطفية”

ومع ذلك، قال الخبراء إن الأحداث المتعلقة بالطقس مثل إعصار هيلين تعتبر بشكل عام خارجة عن سيطرة شركة الطيران، مما يعني أن الركاب لديهم حقوق قليلة نسبيًا في التعويض.

وقالت نابولي إن واجب شركة الطيران في مثل هذه الحالات يعتمد بشكل عام على السعر المحدد للراكب، مثل الدرجة الاقتصادية أو درجة الأعمال.

وقال “لن تفعل لك (شركات الطيران) أي شيء” إذا تم إلغاء مؤتمرك وليس لديك تذكرة تمنح الإلغاء المجاني أو تأتي بدون رسوم للتغييرات.

تقدم بعض شركات الطيران تنازلات مرتبطة بإعصار هيلين، على الرغم من أنها تختلف حسب الناقل والجغرافيا.

وقالت سالي فرينش، خبيرة السفر في NerdWallet: “جميع القواعد مختلفة”.

وقالت إن العديد من شركات الطيران الأمريكية الكبرى خصصت صفحات ويب لتنبيهات السفر التي تحدد سياساتها حول أحداث معينة.

على سبيل المثال، لدى الخطوط الجوية الأمريكية، وخطوط دلتا الجوية، ويونايتد إيرلاينز تنبيهات بشأن الفيضانات في الجنوب الشرقي. يركز الكثيرون على المناطق المحيطة بأشفيل بولاية نورث كارولينا وبعض أجزاء جورجيا مثل مدينة فالدوستا.

تتنازل شركة يونايتد عن رسوم التغيير وفروق الأسعار للمسافرين الذين تأثرت رحلتهم بالفيضانات والذين اختاروا إعادة جدولة رحلتهم، على سبيل المثال.

تأتي سياسة يونايتد مع معايير: يجب أن يكون الركاب قد اشتروا تذكرتهم قبل 26 سبتمبر، للسفر بين 30 سبتمبر و31 أكتوبر 2024؛ يجب أن تكون الرحلة الجديدة رحلة تابعة لشركة يونايتد تغادر بحلول نهاية عام 2024 وبين نفس المدن التي تم حجزها في الأصل. يمكن لأولئك الذين يلغون الحصول على استرداد كامل المبلغ.

تمنح الخطوط الجوية الأمريكية أيضًا مهلة للركاب المقرر سفرهم عبر أوغوستا، جورجيا، بين 29 سبتمبر و4 أكتوبر. ويجب عليهم حجز التغييرات بحلول 4 أكتوبر.

يجب على ركاب دلتا المقرر أن يسافروا عبر آشفيل أو فالدوستا السفر على رحلات مُعاد حجزها بحلول 18 أكتوبر لتجنب دفع فرق السعر. ومع ذلك، سيظل من الممكن التنازل عن رسوم التغيير بعد ذلك التاريخ.

قال الخبراء إن تأمين السفر ليس دائمًا وسيلة آمنة من الفشل في حالة عدم تمكن المستهلكين من الحصول على تعويض من مزود السفر مقابل رحلة طيران أو فندق أو نفقات سفر أخرى.

إذا لم تقم بشراء سياسة الإلغاء لأي سبب من الأسباب، فعادةً ما تندرج مشكلات رحلتك ضمن أسباب محددة ومغطاة. بالإضافة إلى ذلك، فإن السياسات التي تم شراؤها بعد أن أصبحت هيلين عاصفة مسماة بشكل عام لن تغطي المطالبات المتعلقة بها.

وقال نابولي: “تأكد من قراءة التفاصيل الدقيقة وما يغطيه التأمين بالفعل”.

وقال فرينش إن المستهلكين الذين اشتروا رحلتهم ببطاقة ائتمان قد يحصلون على مزايا معينة لسداد تكاليف السفر من جهة إصدار بطاقتهم، حتى في بعض الأحيان حتى في حالة الطقس القاسي. وقالت إن شركات بطاقات الائتمان تتطلب عمومًا “التحول السريع” بشأن المطالبة، غالبًا في غضون 21 يومًا.