يميل المستهلكون إلى الالتزام ببنوكهم، لكن البعض لا يستطيع رفض الحوافز التي تقدمها بعض البنوك عبر الإنترنت فقط. قال أكثر من واحد من كل ثلاثة مستهلكين في دراسة أجرتها شركة Vericast إنهم ظلوا يمتلكون نفس البنك لفترة أطول مما كان لديهم مع شريكهم الرومانسي الحالي.
يبدو أن العملاء يلتزمون بنفس البنك من باب الراحة أكثر من أي شيء آخر. وقال حوالي 46% ممن شملهم الاستطلاع أنهم سيكونون منفتحين للتحول إلى مؤسسات مالية أخرى إذا تمكنت تلك المؤسسات من تلبية احتياجاتهم المالية المحددة.
عند البحث عن بنوك جديدة، يهتم العملاء بشكل أساسي بحوافز كسب المال. ذكر العملاء أن اثنين من المحفزات الرئيسية لاحتمال تبديل البنوك هما البحث عن أسعار أفضل وكسب النقود لفتح حساب جديد. يقدر المستهلكون أيضًا فكرة التحقق من عروض الحساب.
وقالت ليزا نيكولاس، نائب الرئيس الأول لشركة Vericast لمنتجات واستراتيجيات تسويق FI: “يريد المستهلكون أن يشعروا بالحب مباشرة من FI (المؤسسة المالية) الخاصة بهم”. “إن التغيرات الدائمة في سلوك المستهلك وعقليته تعني أن المؤسسات المالية بحاجة إلى أن تكون أكثر انسجامًا من أي وقت مضى مع العلاقة التي تربطها بها. بدءًا من فهم أهدافها المالية وحتى تقديم العروض التي تدعم احتياجاتها، يجب على المؤسسات المالية التركيز على الاتصالات الحقيقية والشخصية مع العملاء لإضفاء قيمة جديدة ومتزايدة عليهم.”
كانت مواقع أجهزة الصراف الآلي مهمة أيضًا عند النظر في رضا العملاء عن البنوك. وقال ما يقرب من واحد من كل ثلاثة من المشاركين في الاستطلاع إن وجود مواقع ملائمة لأجهزة الصراف الآلي وشبكة كبيرة أمر مهم بالنسبة لهم عند التفكير في البنك.
لمقارنة خيارات المقرض الخاص بك للحصول على القروض الشخصية، فكر في التوجه إلى موقع Credible. مع موقع Credible، يمكنك مقارنة أسعار القروض الشخصية من مقرضين متعددين دون التأثير على درجة الائتمان الخاصة بك.
ينفق المستهلكون أكثر من تريليون دولار على مدفوعات الفائدة، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى زيادة ديون بطاقات الائتمان
رضا العملاء عن البنوك التي تعمل عبر الإنترنت فقط آخذ في الانخفاض
لقد كانت البنوك التي تعمل عبر الإنترنت فقط بمثابة منارة للأرباح للعديد من العملاء. غالبًا ما يكون لديهم رسوم منخفضة وحوافز للتسجيل، مما يجعلها خيارات جذابة. ومع ذلك، خلال العام الماضي، انخفض رضا العملاء عن البنوك التي تعمل عبر الإنترنت فقط، حسبما وجد تقرير JD Power.
على الرغم من أن الرضا عن البنوك التي تعمل عبر الإنترنت فقط لا يزال أعلى من البنوك التقليدية، إلا أن الرضا عن الحسابات الجارية عبر الإنترنت فقط انخفض بمقدار 27 نقطة اعتبارًا من عام 2023. كما انخفضت حسابات التوفير عبر الإنترنت فقط، ولكن بثماني نقاط فقط.
وقال بول ماك آدم، مدير أول للخدمات المصرفية والادخار في جي دي باور: “على الرغم من الزيادات الكبيرة في أسعار الفائدة على الودائع لكل من الحسابات الجارية وحسابات التوفير – ولكن الانخفاض في نسبة العملاء الذين اضطروا إلى دفع رسوم أو واجهوا مشكلة – إلا أن الرضا العام لا يزال ينخفض”. استخبارات المدفوعات. “وهذا لأن العملاء الذين واجهوا مشكلات واجهوا صعوبة بالغة في حلها في الوقت المناسب، مما أدى إلى انخفاض حاد في مستوى الرضا عن سهولة حل المشكلات.”
كما افتقرت البنوك عبر الإنترنت أيضًا إلى الجاذبية المرئية وصيانة التصميم في العام الماضي، مما دفع بعض المستهلكين إلى التفكير في التبديل. بالإضافة إلى ذلك، لا يقدر العديد من العملاء المجموعة الصغيرة من الخدمات التي تقدمها بعض البنوك التي تعمل عبر الإنترنت فقط.
وذكرت جي دي باور أن البنوك الثلاثة التي احتلت المرتبة الأعلى من حيث الرضا عن حساباتها الجارية تشمل تشارلز شواب، وألي بنك، وكابيتال وان، على التوالي. من بين موفري حسابات التوفير الحاصلين على أعلى التصنيفات: Goldman Sachs وAlly Bank وCapital One.
يمكن أن تساعدك شركة Credible في العثور على مقرضي القروض الشخصية ذوي السمعة الطيبة الذين يقدمون التمويل في الوقت المناسب. قم بزيارة موقع Credible لاستكشاف الأسعار وشروط القروض والعثور على المقرضين بسرعة.
ارتفع استخدام بطاقات الائتمان مع استمرار ارتفاع التضخم
لا يثق العديد من المصرفيين في الذكاء الاصطناعي في التكنولوجيا المصرفية الخاصة بهم
يعد الذكاء الاصطناعي موضوعًا مثيرًا للخلاف في العديد من الصناعات، بما في ذلك الخدمات المصرفية. كيف ومتى يمكن أن يجعل حياة عملاء البنوك أسهل لا يزال محل نقاش. يشعر العملاء بالانزعاج، حيث يعتقد 28% منهم أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في تجربتهم المصرفية، وفقًا لتقرير JD Power.
ويعتقد 17% آخرون أن الذكاء الاصطناعي سيجعل حياتهم أسوأ، يليهم 24% لم يشكلوا رأيًا كاملاً حول الذكاء الاصطناعي في عالم التكنولوجيا المالية.
يبدو أن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل منتظم، أو على الأقل التعرف عليه، يساعد العملاء على تقدير التكنولوجيا. قال ما يقرب من نصف أولئك الذين لديهم خبرة في الذكاء الاصطناعي إن ذلك من المحتمل أن يساعد في تحسين حياتهم مقارنة بـ 6% فقط من أولئك الذين ليسوا على دراية بالذكاء الاصطناعي.
أفاد العملاء من كلا الجانبين أنه يمكنهم وضع أي مشاعر سلبية تجاه الذكاء الاصطناعي جانبًا إذا ساعدت الأدوات التي أنشأها في إحداث تأثير فوري على مواردهم المالية.
عندما يتعلق الأمر بالتسوق للحصول على القروض الشخصية، يمكن لـ Credible أن تقوم بالمهمة الثقيلة نيابةً عنك. بنقرة زر واحدة، يمكنك عرض العديد من المقرضين والأسعار والشروط في مكان واحد.
يعتمد العديد من مقترضي القروض الشخصية على القروض لتغطية النفقات اليومية مع نمو تكلفة المعيشة
هل لديك سؤال متعلق بالتمويل، ولكن لا تعرف من تسأل؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خبير الأموال الموثوق به على [email protected] وقد يتم الرد على سؤالك من خلال موقع Credible في عمود Money Expert الخاص بنا.
