شعر أحد ركاب شركة طيران دلتا بالغضب بعد أن واجه طابورًا طويلًا عند محاولته مغادرة إحدى صالات مطار أتلانتا التابعة لشركة الطيران الخاصة به.
ادعى الراكب على موقع Reddit، “خط لمغادرة T-terminal Sky Club في ATL،” أن الأمر استغرق ما يزيد عن 20 دقيقة لمغادرة Sky Club في مطار هارتسفيلد-جاكسون أتلانتا الدولي.
وكتب المستخدم إلى جانب صورة تظهر سلسلة من الأفراد الذين يُزعم أنهم يحاولون مغادرة الصالة: “نحن كجنس بشري ضلنا طريقنا”.
الرئيس التنفيذي لشركة دلتا يقول إن شركة الطيران ستقوم بتعديل تغييرات SKYMILES: “من المحتمل أن تكون بعيدة جدًا”
وتابع المستخدم: “هذا جنون تمامًا. لا يمكن الوصول إلى السلالم لأنه مسموح به فقط في حالات الطوارئ. ويبدو أن المدينة لن تسمح لهم بإضافة مجموعة أخرى من السلالم أو المصعد”.
أخبرت شركة Delta Air Lines FOX Business أن T Concourse Delta Sky Club قد يكون لديها أوقات انتظار للخروج بسبب نقاط الوصول المحدودة في الصالة.
خطوط دلتا الجوية تقيد الوصول إلى صالات المطار وتغير القواعد للحصول على حالة النخبة
وقالت دلتا: “خلال فترات الذروة، يعمل موظفو الصالة لدينا بجد لمساعدة العملاء وتقديم المشورة بشأن أوقات المغادرة”. “نعتذر عن الإزعاج ونشكر ضيوف Sky Club على صبرهم.”
تعمل شركة دلتا على تعديل الوصول إلى صالاتها بعد مواجهة مشاكل الاكتظاظ. وفي السنوات الأخيرة، شهدت الناقلة طلباً قوياً على صالاتها، مما دفع الشركة إلى إعادة تقييم برنامج الولاء الخاص بها في العام الماضي.
جعلت الشركة من الصعب الدخول إلى Sky Club الخاص بها والحصول على وضع المسافر الدائم من النخبة، لكن الرئيس التنفيذي إد باستيان تراجع عن بعض التغييرات المقترحة بعد رد فعل عنيف من العملاء.
قال باستيان في أكتوبر 2023: “لقد كان تحقيق التوازن بين نمو عضويتنا وحاجتنا إلى تقديم تجارب خدمة متميزة تحديًا”. “لقد اتخذنا بعض قرارات البرنامج الصعبة لمعالجة هذه المشكلة والتأكد من أننا نقدم خدمة رفيعة المستوى لأعضائنا. لكن ردكم أوضح أن التغييرات لا تعكس بشكل كامل الولاء الذي أظهرتموه لشركة دلتا”.
في بداية العام، أعلنت دلتا عن خيارات متميزة جديدة، تهدف إلى تعزيز المزايا لعملائها الأكثر ولاءً والحفاظ على قدرتها التنافسية.
