أعلن المسؤولون الفيدراليون يوم الخميس أنهم يحققون في مخططات “الطعم والتبديل” المرتبطة بمكافآت بطاقات الائتمان وبرامج السفر.
قام مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) بتحليل “عدة مئات من شكاوى المستهلكين” المتعلقة بإدارة برامج مكافآت بطاقات الائتمان. وفي تحليلها، قالت الوكالة إنها حددت أربع مشكلات متكررة أدت إلى عدم حصول المستهلكين على المكافآت التي وعدوا بها، أو مواجهة ظروف ترويجية غير متوقعة، أو رؤية انخفاض في قيمة نقاطهم، أو مواجهة مشاكل في الاسترداد، وحتى الإلغاء.
وقال روهيت شوبرا، مدير CFPB: “تعد شركات بطاقات الائتمان بمزايا مقدمة عند التسجيل واستخدام بطاقة المكافآت الخاصة بها، ولكنها غالبًا ما تدفن شروطًا معقدة في التفاصيل الدقيقة لاستخدام المكافآت”.
المدرب المالي يحذر من انخفاض النقاط الائتمانية للأمريكيين إلى “أوقات اقتصادية غير مؤكدة”
وقالت الوكالة إن العملاء أخبروا CFPB أن المتطلبات المفصلة في الشروط والأحكام الخاصة ببرامج المكافآت لا تتطابق مع المواد التسويقية، مما يحول “عروض الاشتراك أو المكافآت الترويجية الأخرى إلى” طعم وتبديل “”.
أصدر العملاء أيضًا شكاوى مفادها أن الجهات المصدرة والشركاء التجاريين قد خفضوا قيمة المكافآت التي حصل عليها العملاء بالفعل إما عن طريق زيادة عدد النقاط أو الأميال اللازمة للاستبدال.
ففي شهر سبتمبر على سبيل المثال، الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيرلاينز إد باستيان أعلنت أن شركة النقل تقوم بتحديث برنامج المسافر الدائم الخاص بها بعد التغييرات الأخيرة، مما جعل من الصعب الحصول على حالة النخبة.
بالإضافة إلى ذلك، أخبر العملاء CFPB أنهم غير محميين من قرارات شركاء برنامج المكافآت لإزالة المزايا من برامج المكافآت أو زيادة متطلبات تحقيق الحالة أيضًا.
أفضل بطاقات الائتمان للمكافآت حيث يمكنك استخدام النقاط في أشياء مثل السفر والاسترداد النقدي
قال CFPB إن شركات بطاقات الائتمان غالبًا ما تستخدم برامج المكافآت “كطعم وتبديل” عن طريق دفن المصطلحات بلغة غامضة أو بأحرف صغيرة وتغيير قيمة المكافآت بعد قيام الأشخاص بالتسجيل وكسبها.
وقال CFPB إن المشاكل تتفاقم بعد ذلك بسبب نمو بطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة وبرامج المكافآت، حيث يمكن للمستهلكين تحويل الأميال أو النقاط إلى التجار.
وقالت الوكالة إنها تبحث عن طرق “لحماية نقاط الأشخاص، ووقف عمليات الاحتيال والخداع” مع الترويج أيضًا “لسوق عادلة وتنافسية لمكافآت بطاقات الائتمان”.
قال CFPB إنه “اتخذ إجراءات” بالفعل ضد جهات الإصدار مثل American Express وBank of America بسبب “الانخراط في أعمال أو ممارسات غير عادلة أو خادعة أو مسيئة تتعلق ببرامج المكافآت”.
تواصلت FOX Business مع American Express وBank of America للتعليق.
