يختبر Sam's Club المملوك لشركة Walmart مستقبلًا بدون خطوط دفع

GRAPEVINE، تكساس – عندما يدخل المتسوقون إلى أحدث متجر في Sam's Club، سيرون قريبًا سيارة مرسيدس بنز ذات الدفع الرباعي زرقاء لامعة، وأريكة مقطعية وممرات الخروج صفر.

مرحبا بكم في وول مارتأول متجر رقمي بالكامل خاص بنادي العضوية – ومعاينة لما يمكن أن يكون عليه مستقبله.

داخل النادي، الذي سيتم افتتاحه في منتصف أكتوبر، سيتعين على العملاء استخدام تطبيق للهواتف الذكية يسمى Scan & Go للاتصال بمشترياتهم أثناء سيرهم عبر الممرات. وفي المنطقة المخصصة عادة لآلات تسجيل النقد، ستعرض الشركة عناصر متاحة عبر الإنترنت فقط على نطاق واسع مثل شجرة عيد الميلاد بطول 12 قدمًا والألماس المزروع في المختبر بوزن 5 قيراط. يمكن للأعضاء المسح رموز QR وانتقل مباشرة إلى العناصر الموجودة في التطبيق.

سيكون لدى عمال المتجر مساحة أكبر بحوالي أربعة أضعاف لإعداد طلبات التجارة الإلكترونية للعملاء لاستلامها من الرصيف والتوصيل إلى المنازل، وفقًا للمديرين التنفيذيين في Sam's Club.

وقال كريس نيكولاس، الرئيس التنفيذي لنادي سام، أثناء استعراضه للنادي قبل افتتاحه الكبير: “إنه نوع من المظهر المادي لرحلة نحاول القيام بها كشركة”.

منذ أن افتتح سام والتون، مؤسس Walmart، أول نادي Sam's Club في عام 1983، أصبح النادي القائم على العضوية هو الذراع الأكثر ذكاءً في مجال التكنولوجيا للشركة الأم العملاقة للبيع بالتجزئة. لقد أطلق النادي العديد من الابتكارات الرئيسية التي تستخدمها الشركة الأم الآن أيضًا، مثل Scan & Go. كما أنها تستخدم العروض الرقمية لمحاولة التفوق على أكبر منافس لها، كوستكو.

يضاعف Sam's Club هذه الإستراتيجية مع متجر منطقة دالاس، الذي أعيد افتتاحه بعد عامين تقريبًا من تعرضه للأضرار الناجمة عن إعصار.

قال نيكولاس إنه عند إعادة افتتاحه، سيصبح الموقع بمثابة أرض اختبار لأحدث ميزات Sam's Club والتكنولوجيا الناشئة.

وقال: “الفكرة هي أنه مع مرور الوقت، سنكون منخرطين رقميًا بنسبة 100٪ كشركة، وعليك أن تثبت أن الأشياء تعمل قبل توسيع نطاقها”.

وأضاف أنه يأمل أن “يبدو الأمر كما لو كان التسوق في المستقبل”.

وقال بيتر كيث، كبير محللي الأبحاث في بايبر ساندلر، إن كوستكو كانت منذ فترة طويلة “ملك قناة نادي المستودعات”. لكنه قال إن نادي سام أضاف ميزات “لتحسين تجارب التسوق”، مثل إنشاء محطة دائمة في بعض الأندية حيث يقوم الطاهي بإعداد لفائف السوشي أمام العملاء.

والجدير بالذكر أن Sam's Club قد تميز من خلال تبني عروض التجارة الإلكترونية وجذب العملاء الذين يبحثون عن طرق أسهل وأسرع للتسوق، مثل Scan & Go.

وقال: “إنه يلغي حقًا الجزء الأكثر إيلامًا من نوادي العضوية، وهو الطوابير الطويلة التي يجب التحقق منها”.

لدى Sam's Club وCostco نفس العدد تقريبًا من الأندية الأمريكية، لكن كوستكو تجني حوالي ضعف الإيرادات السنوية. بلغ صافي مبيعات نادي سام 86.2 مليار دولار في السنة المالية الأخيرة، مقارنة بـ 176.63 مليار دولار لأندية كوستكو الأمريكية.

قام Sam's Club بالعديد من التحركات الرئيسية الأخرى للحاق بـ Costco: فقد قام بدمج علاماته التجارية الخاصة من أكثر من 20 علامة تجارية مختلفة في علامة تجارية واحدة: Member's Mark. لقد قللت من عدد العناصر الفريدة التي تبيعها، لذلك ركزت على العناصر التي أثبتت جدواها وشعبيتها. وأعلنت مؤخراً أنها سترفع متوسط ​​الأجر بالساعة لنحو 100 ألف من عمالها قبل موسم العطلات.

افتتح Sam's Club أيضًا The Clubhouse في أغسطس، وهو مبنى مكاتب مساحته حوالي 37000 قدم مربع مقابل المقر الرئيسي لمتاجر التجزئة في بنتونفيل، أركنساس. ويشمل غرف ورشة عمل وأدوات مثل اللوحات البيضاء ولوازم الفنون والحرف اليدوية، ونماذج من الورق المقوى التي ستساعد بائع التجزئة على التوصل إلى أفكار جديدة واختبار المنتجات والتعاون في المشاريع مع فرق مشتركة بين الأقسام.

وهي في منتصف توسع كبير، مع خطط لافتتاح حوالي 30 ناديًا جديدًا على مدى خمس سنوات.

ارتفعت مبيعات Sam's Club المماثلة في الولايات المتحدة، وهو مقياس يشمل المبيعات من المتاجر والنوادي المفتوحة خلال الأشهر الـ 12 الماضية، بنسبة 5.2٪ في الربع الأخير المنتهي في 31 يوليو مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. وشمل ذلك نموًا بنسبة 22٪ على أساس سنوي في التجارة الإلكترونية.

وقال نيكولاس إن الأندية الجديدة، بما في ذلك النادي الذي سيتم افتتاحه في جريبفين، سيتم تصميمها للتعامل بشكل أفضل مع الحجم الأكبر أيضًا.

على سبيل المثال، سيحتوي مقهى النادي على روبوت بيتزا سيكون قادرًا على صنع ما يصل إلى 100 بيتزا في الساعة. كما سيتم اختبار نظام جديد يقوم بتوصيل طلبات الطعام إلى حجرة مخصصة بعد طلب العملاء من خلال Scan & Go.

مثل الشركة الأم، Walmart، يجذب Sam's Club العملاء عبر نطاق أوسع من الدخل والأعمار حيث يركز على تقديم طرق مريحة للتسوق. حوالي نصف الأعضاء الجدد الذين انضموا إلى Sam's Club خلال الربع الأخير كانوا من جيل الألفية أو الجيل Z, وفقا للشركة.

يستخدم واحد من كل ثلاثة أعضاء حاليًا خدمة Scan & Go عند التسوق في النوادي، وفقًا لـ Sam's Club. لقد طرحت مؤخرًا تقنية خروج جديدة تقوم تلقائيًا بفحص عربات التسوق الخاصة بالعملاء وتسمح لهم بالخروج من النادي دون أن ينظر الموظف إلى إيصال أو يراجع عربة التسوق الخاصة بهم. يسير المتسوقون تحت ممر مدعوم برؤية الكمبيوتر والذكاء الاصطناعي. يعمل هذا النظام بشكل مشابه ل أمازون تقنية Just Walk Out التي بدأت تترسخ في ملاعب الفعاليات بالإضافة إلى بعض واجهات المتاجر الفعلية لعملاق التجارة الإلكترونية.

لكن نيكولاس أقر بأن بعض المتسوقين قد يترددون في تبني التكنولوجيا الجديدة أو الروتين الجديد.

قالت تيفاني زونيجا، وهي أم وسائقة لشركة Lyft تعيش في منطقة دالاس، إنها حريصة على العودة إلى Sam's Club، لكنها تشعر بالقلق قليلاً من التكنولوجيا الجديدة. اعتاد زونيجا أن يلجأ إلى النادي لتناول العشاء العائلي السهل أو الإمدادات لمناسبات الكنيسة، لكنه تحول إلى كوستكو عندما تم إغلاق Sam's Club بسبب أضرار الإعصار.

لم تستخدم Scan & Go مطلقًا، وقالت إنها تأمل ألا تأتي التكنولوجيا الجديدة على حساب خدمة العملاء.

وقالت: “في بعض الأحيان قد يصبح الأمر مشبوهًا بعض الشيء إذا قمت بمسح الشيء الخطأ أو كنت بحاجة إلى مساعدة”. “نأمل أن يكون لديهم عدد كاف من الموظفين في متناول اليد.”

عندما انتهت أطقم البناء من العمل في Sam's Club في Grapevine، وضع بائع التجزئة لافتات في محطة بنزين Sam's Club القريبة ومغسلة السيارات لتدريب العملاء على الاستعداد لعودة النادي وتشجيعهم على تنزيل Scan & Go.

وعندما يدخل العملاء إلى النادي المعاد افتتاحه حديثًا، سيكون الموظفون على استعداد لمساعدتهم في تنزيل التطبيق أو مرافقتهم في رحلة تسوق إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في تعلم كيفية استخدامه.

وقال نيكولاس إنه لن يكون هناك تغيير في عدد عمال المتجر في Grapevine، لكن سيكون لبعضهم أدوار جديدة.