لقد أتى موسم العودة المزدحم بعد العطلة الشتوية، وأصبح تجار التجزئة في حالة تأهب قصوى لمجموعة من عمليات الاحتيال المتعلقة بالإرجاع والتي من المحتمل أن تعيق أرباحهم.
يعد الاحتيال في الإرجاع مصدر قلق كبير لتجار التجزئة حيث تستمر جرائم التجزئة المنظمة في الانتشار في جميع أنحاء الصناعة، وفقًا لمارك ماثيوز، المدير التنفيذي للأبحاث في الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF).
يحدث هذا النوع من الاحتيال عندما يسيء شخص ما سياسة الإرجاع الخاصة بالتاجر، وهو ما يمكن القيام به من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل. لقد تسببت بالفعل في خسائر إجمالية تزيد عن 100 مليار دولار لتجار التجزئة في العام الماضي، وفقًا لبيانات NRF الأخيرة.
إليكم المدن الأكثر ابتلاءً بجرائم التجزئة المنظمة: تقرير
ومع ذلك، فإن هذا النوع من الاحتيال لا يتم تنفيذه فقط من قبل مجموعات الجريمة المنظمة، التي نمت من حيث الحجم والتعقيد. إنها أيضًا مشكلة مع العملاء اليوميين.
وقال ماثيوز: “هناك دوافع مختلفة”. يبحث المجرمون عن هذا النوع من الاحتيال لتوليد الأموال. على سبيل المثال، في بعض الحالات، سيبحث المجرمون عن الإيصالات التي تم التخلص منها ويستخدمونها لإعادة نفس العنصر لجمع النقود، أو سيحاولون تكرار إيصالات المنتجات المسروقة.
وفي حالات أخرى، قد يبحث العملاء عن هذا النوع من الاحتيال لأنهم يريدون استخدام المنتج قبل إعادته. يُطلق على هذا النوع من الاحتيال في الإرجاع اسم “خزانة الملابس”، وهو أحد أكثر أنواع الاحتيال شيوعًا، وفقًا لما ذكره ماثيوز.
خسر تجار التجزئة 112 مليار دولار في عام 2022 بسبب “مستويات غير مسبوقة” من السرقة
وفي عام 2023، بلغ معدل العائد الإجمالي 14.5%. ومن بين هؤلاء، تتوقع مؤسسة NRF أن يكون 13.7% منها احتياليًا، وفقًا لماثيوز.
وقال إنه على الرغم من صعوبة التنبؤ بمعدل الاحتيال في العام الجديد، إلا أنه لا يوجد أي مؤشر على أن المشكلة ستختفي على الرغم من جهود تجار التجزئة لإحباط العوائد.
ولا تزال عصابات تجارة التجزئة المنظمة، على وجه الخصوص، تحاول التلاعب بالنظام.
وقال: “لقد كان هذا عملاً مربحًا للغاية بالنسبة لهم”. “إنهم لن يبتعدوا عن هذا فحسب.”
تكمن المشكلة في أن إرجاع العناصر بشكل عام يعد عملية مكلفة لتجار التجزئة. عند إرجاع العناصر، سيتم إرسالها إلى مركز الإرجاع لفحصها وإعادة تعبئتها وشحنها مرة أخرى إلى المتجر إذا لم تكن معيبة. وأضاف: “لكن في كثير من الحالات، يجب التخلص منها لأنه لم يتم التعامل معها بشكل صحيح”.
لمحاولة التخفيف من عملية الإرجاع، قامت الشركات بتسهيل الأمر على المستهلكين لفهم ما إذا كان المنتج مناسبًا لهم قبل الشراء.
يتضمن ذلك إضافة المزيد من المعلومات حول المنتجات عبر الإنترنت وتعزيز التكنولوجيا حتى يتمكن العملاء من تجربة منتجات الموضة فعليًا أو رؤية الشكل الذي ستبدو عليه قطعة الأثاث في منازلهم، على سبيل المثال.
