إذا قامت شركة طيران بإلغاء رحلتك، تذكر أنه يحق لك استرداد كامل المبلغ.
بونهيل | ه+ | صور جيتي
كشفت إدارة بايدن يوم الأربعاء عن قاعدتين جديدتين ستؤثران بشكل مباشر على ملايين الأمريكيين الذين يسافرون تجاريًا كل عام. تتطلب القاعدة الأولى من شركات الطيران أن تكون أكثر شفافية بشأن الرسوم الإضافية. وتتطلب القاعدة الثانية من شركات الطيران إصدار المبالغ المستردة نقدا تلقائيا، وليس استجابة لطلبات العملاء.
وسيتم تنفيذ الأحكام المختلفة للقواعد الجديدة، الصادرة عن وزارة النقل، على فترات زمنية مختلفة تتراوح من ستة أشهر إلى عامين.
وقال وزير النقل بيت بوتيجيج في بيان صحفي حول قاعدة استرداد الأموال الجديدة: “يستحق الركاب استرداد أموالهم عندما تدين لهم شركة الطيران – دون أي صداع أو مساومة”.
وتنص القاعدة على أن شركات الطيران تعيد أموالها بالكامل للركاب تلقائيًا في عدة حالات: عندما يتم إلغاء الرحلات الجوية أو تغييرها بشكل كبير، وعندما تتأخر عودة الأمتعة بشكل كبير، وعندما لا يحصل العملاء على وسائل الراحة على متن الطائرة مثل خدمة الواي فاي التي دفعوا ثمنها.
وتهدف القاعدة الأخرى إلى إلغاء ما يسمى “الرسوم غير المرغوب فيها المفاجئة”.
وقال بوتيجيج: “يجب على شركات الطيران أن تتنافس مع بعضها البعض لتأمين أعمال الركاب، وليس لمعرفة من يمكنه تحصيل أكبر قدر من الرسوم المفاجئة”.
وسوف يتطلب الأمر أن تقوم شركات الطيران بإدراج جميع الرسوم الإضافية وشرحها “بشكل واضح وواضح ودقيق” على منصات الويب الخاصة بها أو عندما تقدم أسعار الأسعار دون الاتصال بالإنترنت.
تتضمن قاعدة شفافية الرسوم غير المرغوب فيها أيضًا بندًا يقضي بإزالة “تكتيكات الخصم والإغراء”، وهي ممارسة تقديم خصومات قد تبدو وكأنها تنطبق على سعر الرحلة بالكامل ولكنها في الواقع تنطبق فقط على جزء أصغر من السعر.
تأتي إعلانات البيت الأبيض يوم الأربعاء بعد عدة حوادث طيران تنطوي على خلل في طائرات بوينج أدت إلى تحقيقات تنظيمية وأجبرت شركات الطيران الكبرى مثل ساوث ويست وألاسكا إيرلاينز ويونايتد على إعادة تقييم توقعات أعمالها.
وفي الأسبوع الماضي، قال بوتيجيج إن البيت الأبيض سيتعاون مع المدعين العامين في الولاية لتسريع الاستجابة لشكاوى العملاء ضد شركات الطيران ووكالات التذاكر. من الناحية الفنية، تتمتع الحكومة الفيدرالية فقط بسلطة فرض حماية الركاب على الرغم من أن محامي الدولة يتلقون العديد من التقارير حول تظلمات العملاء.
إلى جانب القواعد النهائية التي تم الإعلان عنها يوم الأربعاء، يقترح البيت الأبيض أيضًا قواعد لحظر رسوم الجلوس الإضافية للآباء الذين يحاولون الجلوس بجوار أطفالهم، ولجعل بعض وسائل الراحة إلزامية ولتوسيع أماكن الإقامة للمسافرين الذين يستخدمون الكراسي المتحركة.
قواعد شركات الطيران الجديدة هي أحدث إجراء في معركة الرئيس جو بايدن الأوسع ضد ما يسميه البيت الأبيض “سرقة الشركات”.
وقال بايدن في عام 2022: “هناك عشرات المليارات من الدولارات من الرسوم غير المرغوب فيها الأخرى في جميع أنحاء الاقتصاد، وقد وجهت إدارتي لخفضها أو إزالتها”.
لقد تحول هذا التوجيه إلى حملة متعددة الجبهات على الرسوم المخفية من مختلف الوكالات الحكومية التي تستهدف قطاعات مختلفة بما في ذلك الخدمات المصرفية والكابلات والمنتجات المالية مثل حسابات توفير التقاعد.
