يعتقد الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس، بريان نيكول، أن تطبيق الشركة ليس شفافًا بدرجة كافية فيما يتعلق بالتسعير. يريد إصلاح ذلك.
وقال نيكول لـ FOX Business Digital في مقابلة حصرية: “لا أعتقد أنه من الواضح الآن أن يفهم الناس متى يقومون بتعديل مشروبهم، وكيف يترجم هذا التعديل إلى سعر مشروبهم”.
وأوضح نيكول أن أحد الأشياء التي تعمل عليها الشركة هو أن توضح للعملاء في الوقت الفعلي كيف يرتفع سعر طلب مشروباتهم عندما يضيفون إضافات، مثل مضخة إضافية من النكهة. ومع ذلك، أشار إلى أن الأمر سيستغرق منهم “القليل من الوقت لإجراء عملية تجديد الأسلاك”.
الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس يضاعف إجازة الوالدين وسط جهود التحول
الهدف هو ضمان عدم تفاجأ العملاء عندما يحين وقت الدفع.
وقال نيكول، الذي قال: “أعتقد أن ما يحدث للناس هو أنهم يتفاجأون قليلاً عندما يقومون بثلاثة أو أربعة تخصيصات، وليس من الواضح لهم كيف يتم تسعير هذه التخصيصات”. تولى منصب الرئيس التنفيذي في أغسطس لعكس تراجع حركة المرور لعملاق القهوة وخلق بيئة أفضل للعمال
وأضاف أنه عند تقييم التطبيق، لدى الشركة أيضًا الفرصة “لإصلاح المنطق الخاص بما يتم فرضه على هذه التخصيصات”.
وعلى وجه التحديد، تهدف الشركة إلى تقييم التعديلات والتخصيصات التي يجب أن تتحمل رسومًا إضافية وأيها يجب تضمينها، مع ضمان الشفافية في كيفية توصيل ذلك.
يقول الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس إن الشركة ستقوم بإصلاح “القائمة المعقدة للغاية” لعكس تراجع المبيعات
وسلط نيكول الضوء على أن الشركة قررت بالفعل عدم فرض رسوم على الحليب البديل، وهو القرار الذي أعلنه خلال شهرين من توليه منصبه الجديد، مؤكدا على هدفه المتمثل في اتخاذ قرارات سريعة.
ولم يحدد نيكول العناصر الأخرى التي لن تفرض الشركة رسومًا عليها بعد الآن. ومع ذلك، ذكر أن الشركة “تعمل من خلال” هيكل التسعير المناسب للخيارات الأخرى مثل إضافات النكهة، أو جرعات الإسبريسو، أو الرغوة الباردة.
وأشار نيكول إلى أنه في تشيبوتل، حيث شغل منصب الرئيس التنفيذي منذ عام 2018 قبل الانتقال إلى ستاربكس، يمكن للمستهلكين تعديل طلباتهم، على الرغم من أنهم إذا أرادوا أي شيء إضافي، فسيتم تحصيل رسوم منهم مقابل ذلك. وأوضح على وجه التحديد كيف أوضح Chipotle ما يعتبر إضافات مقابل الأشياء التي تعتبر تعديلات.
وقال: “أعتقد أننا بحاجة إلى القيام بعمل أفضل من حيث الشفافية بشأن ذلك بالنسبة لعملائنا. وأعتقد أن هذا سيساعد حقًا في هندسة التسعير. وسيفهم الناس أيضًا، حسنًا، هذا يستحق كل هذا العناء حقًا”.
على الرغم من أن نيكول لا يزال في منصبه لمدة أربعة أشهر فقط. إنه يستخدم خبرته السابقة في تشغيل Chipotle وTaco Bell لجذب المزيد من الزيارات إلى ستاربكس.
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| SBUX | شركة ستاربكس | 101.51 | -0.95 |
-0.93% |
بصرف النظر عن الإشارة إلى أن الشركة ستعمل على تبسيط “قائمة الطعام المعقدة للغاية” وإصلاح هيكل التسعير الخاص بها، أعلن نيكول أن الشركة تعتزم إعادة المقاهي إلى جمالية “المقهى” السابقة مع “لمسات شخصية”، بما في ذلك تقديم القهوة في أكواب خزفية. للعملاء الذين يتناولون الطعام.
سيعود شريط البهارات في العام المقبل وستعيد الشركة تقديم Sharpies، وكلاهما بمثابة إشارة إلى أيامها السابقة.
