امرأة تمشي بالقرب من صيدلية Walgreens في 09 مارس 2023 في مدينة نيويورك.
ليوناردو مونوز | أخبار كوربيس | صور جيتي
طاقم الصيدلية من والجرينز علمت CNBC أن الشركة تضع الأساس لتنظيم إضراب على مستوى البلاد ومسيرات متعددة في نهاية شهر أكتوبر للاحتجاج على ظروف العمل غير المرضية، وتجري محادثات مع موظفين من صيدليات البيع بالتجزئة الأخرى حول الانضمام إليهم.
تعكس هذه الجهود، التي لا تزال في مراحل التخطيط، السخط المتزايد بين موظفي صيدليات التجزئة، الذين اشتكوا لسنوات من الاضطرار إلى التعامل مع الفرق التي تعاني من نقص الموظفين وزيادة توقعات العمل التي تفرضها إدارة الشركات. ولم تؤدي جائحة كوفيد إلا إلى تفاقم هذه المشكلات، حيث أدت الواجبات الجديدة مثل الاختبار والتطعيم إلى إجهاد الصيادلة والفنيين بشكل أكبر.
وصلت هذه الإحباطات إلى ذروتها في الأسابيع الأخيرة، حيث قام بعض موظفي الصيدلة من مواقع Walgreens في جميع أنحاء البلاد و CVS شاركت المتاجر في منطقة كانساس سيتي في إضرابات منفصلة. وتضيف هذه المظاهرات ــ والتخطيط لإضراب أوسع نطاقا عن العمل ــ إلى ما كان من أكثر الأعوام نشاطا بالنسبة للحركة العمالية في تاريخ الولايات المتحدة الحديث.
منظم Walgreens، موظف في السلسلة وقال، الذي طلب عدم الكشف عن هويته خوفًا من الانتقام، إن الإضرابات مقررة في الفترة من 30 أكتوبر إلى 1 نوفمبر. وأكد منظم آخر يدعى شين جيرومينسكي، وهو صيدلي مستقل كان يعمل في شركة Walgreens، هذه التواريخ. جيرومينسكي هو أحد المدافعين عن عمالة الصيدلة وقد شارك بنشاط في تنظيم الإضرابات الأخيرة.
قال منظم Walgreens إن لديهم ذلك أجريت محادثات مع موظفي الصيدليات من سلاسل البيع بالتجزئة الأخرى حول المشاركة في الإضراب الجماعي. الشخص يرى أن الإضرابات على مستوى البلاد عبر العديد من سلاسل صيدليات البيع بالتجزئة هي “الخطوة التالية” في المعركة ضد ظروف العمل الحالية.
أعاد متحدث باسم Walgreens توجيه CNBC إلى البيان السابق للشركة ردًا على الإضرابات التي نظمها موظفو الصيدلية هذا الأسبوع.
أشاد المتحدث الرسمي بفرق الصيدليات التابعة للشركة في ذلك البيان، مشيرًا إلى أنهم يعملون “بلا كلل لخدمة مجتمعاتنا” في ما يقرب من 9000 موقع متجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة. واعترف المتحدث الرسمي أيضًا بأن “السنوات القليلة الماضية تطلبت جهدًا غير مسبوق من أعضاء فريقنا”. “
وقال المتحدث في البيان إن شركة Walgreens منخرطة وتستمع إلى مخاوف موظفي الصيدلة. وعلى وجه الخصوص، قالت الشركة إنها قامت باستثمارات كبيرة في الأجور ومكافآت التوظيف من أجل الاحتفاظ بالصيادلة في المواقع التي يصعب توظيف الموظفين فيها.
يحصل صيادلة Walgreens على 57.45 دولارًا في الساعة في المتوسط، وفقًا لموقع التوظيف الواقع. لدى الشركة أكثر من 86000 من مقدمي خدمات الرعاية الصحية، بما في ذلك الصيادلة وفنيي الصيدلة وغيرهم من المهنيين ذوي الصلة بالصحة.
يعمل الصيادلة وفنيو الصيدلة ضمن قطاع صيدليات التجزئة التابع للشركة في الولايات المتحدة. ويساهم هذا القسم بأكبر قدر من المبيعات على الإطلاق بين قطاعات أعماله، حيث حقق 110 مليارات دولار في السنة المالية 2023.
أكد أحد موظفي CVS، الذي كان المنظم الرئيسي للإضرابات في منطقة كانساس سيتي، أنهم كانوا على اتصال مع منظم Walgreens بشأن إقناع موظفي صيدلية CVS الذين يمثلونهم بالانضمام إلى الجهود الوطنية. هذا الموظف، الذي طلب أيضًا عدم الكشف عن هويته خوفًا من الانتقام، يمثل صيادلة وفنيي الصيدلة في CVS في منطقة مدينة كانساس.
لكن موظف CVS قال إن انضمام هؤلاء الموظفين سيعتمد على نتيجة الاجتماع الذي عقده الشخص مع بريم شاه، كبير مسؤولي الصيدلة في الشركة ورئيس الصيدلة وعافية المستهلك، يوم الجمعة.
خلال هذا الاجتماع، سيقوم الموظف بتقييم ما فعلته CVS حتى الآن لتنفيذ سلسلة من التغييرات التي التزمت بها – بما في ذلك إضافة الموظفين والعمل الإضافي المدفوع الأجر – بعد انتهاء الإضرابات في منطقة كانساس سيتي الشهر الماضي.
قال موظف CVS إذا سار الاجتماع بشكل سيء، فهذا هو الشخص سوف يتواصلون مع منظم Walgreens ويخبرونهم أن طاقم الصيدلية الذي يمثلونه سيكونون “متخلفين بنسبة 100%” عن جهود الإضراب على مستوى البلاد.
قال متحدث باسم CVS إن الشركة “لا ترى أي نشاط غير عادي” فيما يتعلق بإغلاق الصيدليات غير المخطط له أو إضراب الصيادلة. وأضاف المتحدث أن الشركة تعمل مع الصيادلة لمعالجة أي مخاوف قد تكون لديهم بشكل مباشر.
كما سينظم موظفو الصيدلة المشاركون في الجهود الوطنية مظاهرات خارج المتاجر التي يخرج منها العمال، وفقًا للأشخاص الذين تحدثوا إلى CNBC.
وقال جيرومينسكي إن المنظمين يخططون لتنظيم مسيرات في المناطق التي ستشهد “أكبر حجم” من المشاركة في الإضراب، لكن لم يتم تحديد مواقع متاجر محددة بشكل نهائي. وأضاف أن المسيرات كانت أكبر شيء مفقود من إضرابات Walgreens وCVS الأخيرة.
بالإضافة إلى تلك المسيرات والإضرابات، قال جيرومينسكي ومنظم Walgreens إنهم يفكرون في الضغط من أجل الانضمام إلى النقابات لموظفي الصيدلة الذين لا يمثلهم حاليًا أحد. الغالبية العظمى من الصيادلة والفنيين من Walgreens وCVS ليس لديهم تمثيل نقابي، في حين أن موظفي الصيدلة من عدد قليل من تجار التجزئة للبقالة مثل كروجر افعل ذلك، بحسب جيرومينسكي.
ويجري المنظمون محادثات مع العديد من النقابات القائمة، لكن لا يوجد اتفاق ملموس حتى الآن، وفقًا لجيرومينسكي. وقال إن المنظمات تشمل IAM Healthcare، وهو اتحاد يمثل آلاف المهنيين في صناعة الرعاية الصحية، والاتحاد الدولي لعمال الأغذية والتجارية المتحدة، الذي يمثل العاملين في مجال الأغذية والتجزئة والرعاية الصحية في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا.
لم تستجب IAM Healthcare على الفور لطلب التعليق. وجهت UFCW قناة CNBC إلى بيان صدر يوم الخميس لدعم الإضرابات الأخيرة التي نظمها موظفو صيدلية Walgreens وCVS.
الاهتمامات الرئيسية لموظفي الصيدلة
يشعر موظفو صيدليات البيع بالتجزئة بالقلق من أن شركات مثل Walgreens وCVS تفرض متطلبات غير معقولة على الموظفين، دون توفير ما يكفي من الموظفين أو الموارد لهم لتنفيذ المهام بأمان ومسؤولية مثل ملء الوصفات الطبية. يؤمن الموظفون بظروف العمل هذه يعرض المرضى في النهاية لخطر الإصابة بأضرار جسيمة.
وقال موظف CVS لـ CNBC: “ما نفعله في متاجرنا ليس آمنًا لعملائنا”. “تحسين ظروف العمل لدينا حتى نتمكن من تحسين سلامة وثقة عملائنا الذين يأتون إلى متاجرنا.”
بالإضافة إلى ملء الوصفات الطبية والتحقق منها، غالبًا ما يضطر موظفو الصيدليات إلى التوفيق بين المكالمات الهاتفية للمرضى، وإدارة عدد متزايد من اللقاحات، والعمل مع شركات التأمين في قضايا مثل السداد المشترك والسداد، وإجراء اختبار سريع لفيروس كورونا والأنفلونزا والتعامل مع العملاء المحبطين الذين رؤية أوقات انتظار أطول بسبب نقص الموظفين.
اللقاح الجديد COMIRNATY® (لقاح فيروس كورونا، mRNA) من شركة Pfizer، متوفر في صيدلية CVS في إيجل روك، كاليفورنيا.
عرفان خان | لوس أنجلوس تايمز | صور جيتي
وقد شبه أحد فنيي الصيدلة في شركة Walgreens في ولاية مينيسوتا، والذي طلب عدم الكشف عن هويته خوفًا من الانتقام، نوبات العمل بسباق الماراثون. وأخبروا CNBC أن موظفي الصيدلية يعودون دائمًا إلى منازلهم “مرهقين ومرهقين تمامًا” بعد يوم من القيام بالعشرات من المهام المختلفة.
يطلب موظفو صيدليات Walgreens من الشركة تقديم المزيد من الشفافية حول كيفية تخصيص ساعات عمل الموظفين للمتاجر، وتخصيص وقت تدريب لكل موظف جديد وتخصيص المهام الوظيفية بطريقة تتوافق مع مستويات التوظيف في موقع متجر معين، وفقًا لمنظم Walgreens .
وقال المنظم إن الشركة تحدد حاليًا توقعات المهام بناءً على عدد أعضاء الفريق الذي يجب أن يكون لدى كل صيدلية بدلاً من عدد الموظفين الموجودين بالفعل في المواقع.
وقال جيرومينسكي إن موظفي الصيدليات عبر سلاسل مختلفة يأملون أيضًا أن تتمكن إدارة الشركة من معالجة مخاوفهم في الوقت المناسب.
وقال جيرومينسكي: “الصيادلة يعيشون في جزيرة لا تشعر فيها بالكثير من الدعم”. “يبدو الأمر كالصراخ في الفراغ. يمكنك الاتصال بمشرف أو مدير منطقة، ولكن قد تحصل على رد بعد أسبوع.”
أظهر استطلاع للرأي أجري في العام الماضي أن العاملين في الصيدلة الذين يقدمون الشكاوى إلى الإدارة لا يحصلون في بعض الأحيان على استجابة تذكر. الاستطلاع الذي أجرته جمعية الصيادلة الأمريكية و أشار التحالف الوطني لجمعيات الصيدلة الحكومية إلى أنه لا توجد “آليات مفتوحة” للصيادلة وغيرهم من موظفي الصيدلة لمناقشة قضايا مكان العمل مع المشرفين والإدارة.
مواعيد اللقاحات والتوترات مع العملاء
قال بعض موظفي صيدليات Walgreens لشبكة CNBC إن طرح لقاحات جديدة هذا الخريف، بما في ذلك لقاحات فيروس كورونا والإنفلونزا والفيروس المخلوي التنفسي، جعل عبء عملهم أثقل من المعتاد.
قال أحد الصيادلة، الذي طلب عدم الكشف عن هويته خوفًا من الانتقام، إنه من الصعب التعامل مع التدفق الأخير لمواعيد اللقاحات، خاصة وأن طلقات فيروسات الجهاز التنفسي وصلت جميعها إلى الولايات المتحدة في نفس الوقت تقريبًا. ووصف الصيدلي مواعيده كل 10 دقائق، حيث يحصل بعض المرضى على عدة جرعات في وقت واحد.
وصف الصيدلي أيضًا نوبة العمل الأخيرة حيث كان هو المحصن الوحيد للموظفين، مما جعل من المستحيل تقريبًا عليهم ملء الوصفات الطبية وإكمال المهام الأخرى.
ادعى جيرومينسكي، المنظم والمدافع عن عمالة الصيدلة، أن التحصينات أصبحت أولوية بالنسبة لشركة Walgreens وCVS نظرًا لأن هوامش اللقاحات أعلى بكثير من متوسط الوصفات الطبية.
لافتة تعلن عن جرعات لقاح فيروس كورونا (كوفيد-19) في صيدلية وولجرينز في سومرفيل، ماساتشوستس، 14 أغسطس 2023.
بريان سنايدر | رويترز
أحد صيدليات Walgreens من كولورادو، والذي طلب أيضًا عدم الكشف عن هويته خوفًا من الانتقام، سلط الضوء أيضًا على كيفية تعامل الموظفين بشكل متزايد مع العملاء المحبطين.
وقال ذلك الصيدلي إن نقص الموظفين والموارد في بعض المواقع يمكن أن يؤدي إلى تأخير الأدوية والأخطاء أو فترات انتظار أطول للمواعيد، مما يهيئ الموظفين للتفاعلات السلبية مع المرضى.
وقال صيدلي كولورادو إن المرضى “منزعجون حقًا” عندما لا يتمكنون من الحصول على الأدوية المهمة بطريقة سريعة وسلسة. لكن الصيدلي قال إن الأمر يمكن أن يكون مرهقًا عاطفيًا للموظفين عندما يوجه المرضى كل غضبهم وإحباطهم إلى الموظفين.
وقال صيدلي كولورادو إن المرضى يمكن أن يصبحوا عدوانيين أو حتى عنيفين في حالات نادرة، وإنها “عملية طويلة جدًا” لمنع هؤلاء العملاء من دخول المتجر لحماية الموظفين.
