تخيل أنك حصلت على رمز خصم كبير من Saks Fifth Avenue، وطلب منتج مصمم وفتح التسليم المعبأ بشكل مثالي فقط للعثور على علبة تونة Bumble Bee.
لقد حدث ذلك لبيلي كورمير، التي شعرت بالذهول من التحول الغريب للأحداث لدرجة أنها أنشأت حسابًا على TikTok فقط لمشاركة قصتها.
وقالت في أحد مقاطع الفيديو: “أنا الأكثر حيرة وارتباكًا في حياتي كلها”.
“لقد تلقيت بريدًا إلكترونيًا من ساكس فيفث أفينيو، وكان في الأساس عبارة عن خصم عشوائي بنسبة 15% أو 20% أو 25% على منتج واحد. فقلت لنفسي: حسنًا، حسنًا، من الواضح أنني سأفعل ذلك، لذلك اخترت وتابعت: “منفضة سجائر دولتشي آند غابانا”.
مع تزايد عمليات الاحتيال في الشيكات، تساعد المنصة الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي البنوك على التصدي
قامت بفك علبتها أثناء حديثها، ووجهت الكاميرا نحو صندوق ساكس فيفث أفينيو الخارجي، بغلاف السيلوفان وعلبة دولتشي آند غابانا السوداء المليئة بحشوة إسفنجية سوداء لا تزال تحمل البصمة الدائرية لعلبة التونة بالداخل.
وزعمت وهي تحمل العلبة: “هذا ما وجدته”. “علبة تونة ألباكور… لا يوجد شيء تحتها… لا أعرف إذا كان أحد من المستودع قد أخذها واستبدلها… ولكن هذه هي أغلى علبة تونة اشتريتها على الإطلاق.”
نشرت كورمير مقاطع فيديو إضافية على TikTok لتوثيق القصة، بما في ذلك مقطع يتضمن رسائلها التي تشكو فيها إلى خدمة عملاء Saks Fifth Avenue بشأن المحنة.
وعلقت على الفيديو قائلة: “لا أعرف هل أضحك أم أبكي”. “تحية لروجر الذي ساعدني أخيرًا عبر الهاتف.”
مخاطر الاحتيال العقاري آخذة في الارتفاع، والضحايا يدق ناقوس الخطر
تلقت كورمير في النهاية طلبًا بديلاً لمنفضة السجائر المصنوعة من البورسلين باللونين الأزرق والأبيض والمزينة بالفضة، والتي قامت بفتح علبتها في مقطع فيديو لاحق وأظهرت كيف تستخدم العنصر كحامل حلية على طاولة القهوة الخاصة بها.
وفي إشارة إلى “زيادة عمليات الاحتيال عبر الإنترنت”، قالت Sakes Fifth Avenue إنها تطبق “خطوات أكثر صرامة” في عملية الإرجاع.
“نحن نأخذ تجربة عملائنا على محمل الجد. في جميع أنحاء صناعة البيع بالتجزئة، كانت هناك زيادة في عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، لا سيما فيما يتعلق بالعائدات. لا تزال المنتجات الفاخرة هدفًا نظرًا لسعرها المرتفع، وعلى هذا النحو، قمنا بتنفيذ خطوات أكثر صرامة “في عملية الإرجاع الخاصة بنا، بما في ذلك المراجعات الإضافية والمصادقة القوية. وقال متحدث باسمنا في بيان: “تدير مراكز التنفيذ الآلية لدينا ملايين الشحنات كل عام، ولكن من غير المقبول أن يحصل حتى عدد صغير من عملائنا على هذه التجربة”. فوكس نيوز ديجيتال.
“فيما يتعلق بمنفضة سجائر Dolce & Gabbana، ونظرًا للطبيعة غير العادية لهذا الموقف، قام فريقنا بالتحقيق بعناية، ويبدو أن العنصر الذي تم إرساله في الأصل إلى العميل كان عبارة عن عملية إرجاع احتيالية. وعند علمه بالموقف، قدم فريقنا طلبًا بديلاً نيابة عن العميل. ونحن نعتذر عن أي إزعاج لأن هذا لا يعكس تجربة التسوق الفاخرة التي تشتهر بها ساكس.”
حث المتسوقين على التفكير قبل النقر على شبكة الإنترنت التي تتسلل إلى “سلور السلور” للبيع بالتجزئة: “جيد جدًا لدرجة يصعب تصديقها”
أصبحت العائدات الاحتيالية مثيرة للقلق بشكل متزايد بالنسبة لتجار التجزئة حيث تشير تقديرات استطلاع Appriss Retail والاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة إلى أن 13.7٪ من العائدات – أو ما قيمته 101 مليار دولار – كانت احتيالية في عام 2023.
يمكن أن يأتي الاحتيال في عمليات الإرجاع أيضًا بأشكال مختلفة حيث يقوم العائدون بتسليم البضائع المسروقة أو حتى الادعاء بأن الطلب لم يتم تسليمه عندما تم تسليمه بالفعل.
شارك مستخدمو TikTokers الآخرون تجارب مماثلة في التسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك واحدة قالت إنها تلقت شرائح Bottega المقلدة. وبعد أخذ القطعة إلى أحد متاجر بوتيغا فينيتا للتأكد من صحتها، قيل لها إنها مزيفة.
كما قدم اثنان من مستخدمي TikTokers منفصلين شكاوى بشأن طلبات العطور.
ادعى شخص يدعى ديني أن الصندوق كان مليئا بالبطاريات. زعمت مستخدمة منفصلة على TikToker تدعى Katie Skli أنها طلبت عطرًا لكنها تلقت زجاجة تحتوي على محتويات غريبة الألوان، مشيرة أيضًا إلى أنها لا تناسب الصندوق الأكبر وأن المساحة الإضافية كانت مملوءة بورق أسود.
قالت: “ليس ما طلبته. ليس ما أردته”.
