يواجه عملاء AT&T مشكلة في الخدمة على مستوى البلاد

واجه عملاء AT&T مشكلة في الخدمة يوم الثلاثاء مما أثر على قدرتهم على إجراء مكالمات إلى جهات الاتصال على شركات النقل الأخرى.

بينما كانت المشكلة المتعلقة بالخدمة الخلوية مستمرة، قال متحدث باسم AT&T لـ FOX Business: “هناك مشكلة وطنية تؤثر على قدرة العملاء على إكمال المكالمات بين شركات الاتصالات. تعمل شركات النقل في أسرع وقت ممكن لتشخيص المشكلة وحلها. “

وتابع البيان: “تعمل خدمات 9-1-1 على الصعيد الوطني بشكل طبيعي في هذا الوقت ولم يتأثر عملاؤنا. نحن نعمل على تصحيح إشعار التأثير اللاسلكي الذي تم إرساله عن طريق الخطأ إلى مراكز الاتصال 9-1-1”.

قالت AT&T أنه اعتبارًا من الساعة 8:00 مساءً بالتوقيت الشرقي، “تم حل مشكلة إمكانية التشغيل البيني بين شركات الاتصالات. لقد تعاوننا مع شركة النقل الأخرى لإيجاد حل ونقدر صبر عملائنا خلال هذه الفترة.”

تفرض لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) غرامات على أربع شركات اتصالات لاسلكية بملايين الدولارات

تعتقد الشركة أن المكالمات بين عملاء AT&T لم تتأثر بمشكلة الخدمة.

نشرت العديد من مراكز إنفاذ القانون والاستجابة للطوارئ من المحليات في جميع أنحاء البلاد على X، Twitter سابقًا، أنهم تلقوا اتصالات من AT&T تشير إلى أن عملائها قد لا يتمكنون من الاتصال بالرقم 9-1-1 وقدموا أرقام هواتف بديلة للاتصال حتى يتم تشغيل الخدمة. رمم.

وفقًا لبيان AT&T، تم إرسال إشعار التأثير اللاسلكي هذا بشكل خاطئ ولا ينبغي أن تتأثر المكالمات إلى خطوط الطوارئ 9-1-1 بهذه المشكلة.

قالت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في منشور على X: “نحن على علم بالتقارير التي تفيد بأن المستهلكين في ولايات متعددة غير قادرين على إجراء مكالمات لاسلكية ونحن نحقق حاليًا”.

AT&T لمنح أرصدة الفواتير للعملاء المتأثرين بانقطاع شبكة الخلايا

تأتي مشكلة خدمة AT&T بعد انقطاع واسع النطاق في الشبكة الخلوية في فبراير والذي استمر حوالي 10 ساعات. وقالت الشركة في ذلك الوقت إنها تعتقد أن الحادث نتج عن “تطبيق وتنفيذ عملية غير صحيحة تم استخدامها أثناء قيامنا بتوسيع شبكتنا، وليس هجومًا إلكترونيًا”.

قدمت الشركة لاحقًا أرصدة فواتير للعملاء المتأثرين ومن المحتمل أن يتأثروا بالانقطاع بمبلغ متوسط ​​تكلفة يوم كامل من الخدمة. قالت AT&T إنها ستشمل رصيدًا واحدًا بقيمة 5 دولارات لكل حساب على حساب AT&T Wireless الخاص بالعميل المتأثر.

هذه قصة متطورة. . يرجى التحقق مرة أخرى للحصول على التحديثات