“انقطاع التكنولوجيا” الذي أثر مطاعم ماكدونالدز ويسلط تطبيق الشركة يوم الجمعة الضوء على اعتماد عملاق الوجبات السريعة المتزايد على أنظمة التكنولوجيا التي أصبحت شائعة بشكل متزايد في صناعة الخدمات الغذائية.
أثر انقطاع الخدمة يوم الجمعة على مواقع ماكدونالدز في بعض أسواقها العالمية، بما في ذلك اليابان وأستراليا والمملكة المتحدة، مما أجبر العديد من المتاجر على قبول الدفع نقدًا مؤقتًا فقط أو إغلاقها بالكامل في بعض الحالات. لم تكشف الشركة عن مدى انتشار الانقطاعات، لكن الامتياز في سان أنطونيو، تكساس، لم يتمكن من قبول الطلبات عبر تطبيقه أو نقدًا اعتبارًا من بعد ظهر يوم الجمعة – بعد 12 ساعة من بدايته.
وقالت ماكدونالدز إن سبب الانقطاع هو موفر طرف ثالث لم يذكر اسمه أثناء “تغيير التكوين”. ويأتي الانقطاع بعد وقت قصير من تقديم ماكدونالدز لتقريرها السنوي الذي أشار إلى التحديات المحتملة التي تواجه عملياتها انقطاع التكنولوجيا.
وكتبت ماكدونالدز في التقرير المقدم إلى لجنة الأوراق المالية والبورصات يوم 22 فبراير: “نحن نعتمد بشكل متزايد على أنظمة التكنولوجيا، مثل نقاط البيع، التي تدعم عملياتنا التجارية، بما في ذلك الحلول الرقمية وحلول التسليم لدينا”.
ماكدونالدز تعاني من انقطاع التكنولوجيا في جميع أنحاء العالم مما يؤثر على المطاعم والتطبيقات
وأضافت الشركة: “إن أي فشل أو انقطاع في هذه الأنظمة يمكن أن يؤثر بشكل كبير على عملياتنا أو عمليات أصحاب الامتياز لدينا، أو تجارب عملائنا وتصوراتهم”.
كما حذرت ماكدونالدز من أن هناك بعض المخاطر الناجمة عن ذلك الذكاء الاصطناعي (AI) الأدوات التي تنشرها على أنظمتها.
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| MCD | شركة ماكدونالدز | 279.07 | -2.92 | -1.03% |
وقال التقرير إن “أدوات الذكاء الاصطناعي التي ندمجها في جوانب معينة من عمليات مطاعمنا قد لا تولد الكفاءات المقصودة وقد تؤثر على نتائج أعمالنا”.
ومن غير المرجح أن يتسبب الانقطاع في انحراف ماكدونالدز عن استراتيجيتها طويلة المدى المتمثلة في تعميق اعتمادها على التكنولوجيا لزيادة الكفاءة وتحسين أداء الشركة.
تريد الحكومة الفيدرالية إصلاح آلات الآيس كريم المعطلة التابعة لماكدونالدز
سعت ماكدونالدز إلى تشجيع العملاء على الطلب من خلال الأدوات الرقمية مثل أدواتها تطبيقات الجوال والأكشاكوالتي شكلت حوالي ثلث المبيعات في أهم أسواق الشركة في عام 2022.
في ديسمبر/كانون الأول، أعلنت ماكدونالدز أنها ستدخل في شراكة مع جوجل لنقل أنظمة الكمبيوتر الخاصة بها إلى العالم، حيث سيسمح النطاق العالمي لبيانات الشركة لنظام الذكاء الاصطناعي التوليدي التابع لماكدونالدز “بفهم أوسع نطاق من الأنماط والفروق الدقيقة بشكل أفضل”، مما يؤدي إلى ما يمكن أن يحدث. وقال في ذلك الوقت سيكون “أكثر سخونة، طعام طازج“.
يلعب الذكاء الاصطناعي التوليدي بالفعل دورًا مهمًا في تشغيل عمليات المطاعم والتسويق للعملاء من خلال عروض تقديمية مخصصة بناءً على ملفات تعريف العملاء الداخلية.
ساهم رويترز لهذا التقرير.
