أعلنت شركة الاتصالات العملاقة AT&T يوم الأربعاء أنها ستقدم أرصدة الفواتير للعملاء المتأثرين بانقطاع الشبكة كجزء من مبادرة لجذب العملاء في أعقاب تعرض الصناعة للعديد من الاضطرابات الكبيرة في العام الماضي.
في فبراير 2024، تعرضت AT&T لانقطاع الخدمة اللاسلكية على مستوى البلاد واستمر لأكثر من 12 ساعة، وحظر أكثر من 92 مليون مكالمة ومنع أكثر من 25000 محاولة للاتصال بخط اتصال الطوارئ 911. قدمت الشركة فاتورة ائتمانية للعملاء المتأثرين لمدة يوم كامل من الخدمة، والتي بلغت 5 دولارات لكل حساب.
وقالت جينيفر روبرتسون، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لشركة AT&T Mass Markets and Mobility، لرويترز: “قبل أربع سنوات، كنا نخسر حصتنا في الصناعة لفترة طويلة من الزمن”. وأضافت أن الشركة “أدركت أننا فقدنا ثقة عملائنا” واستجابت باستراتيجيات التسعير الجديدة وتحسينات المنتجات والعروض الترويجية لاستعادة النمو.
وقالت الشركة في بيان إن مبادرة ضمان AT&T الجديدة ستبدأ يوم الخميس وستكون وسيلة للشركة لضمان “تصحيح الأمر” للعملاء إذا فشلت الشركة في توفير اتصال يمكن الاعتماد عليه كما وعدت.
AT&T لمنح أرصدة الفواتير للعملاء المتأثرين بانقطاع شبكة الخلايا
وقالت صفحة ويب خاصة بالشركة توضح ضمان AT&T الجديد: “في حالة انقطاع الشبكة، سنعمل بجد لاستعادة الخدمة وجعلها مناسبة لعملاء الألياف الذين يواجهون 20 دقيقة أو أكثر وعملاء الاتصالات اللاسلكية الذين يواجهون 60 دقيقة أو أكثر من انقطاع الشبكة”. انقطاع مغطى.”
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| ت | شركة ايه تي اند تي | 22.18 | -0.01 |
-0.07% |
كما أشاد موقع الويب بضمان AT&T قائلاً: “لم تقدم أي شركة نقل أخرى ضمانًا شاملاً مثل هذا، يشمل شبكتنا ورعايتنا وصفقاتنا. نحن شركة النقل الأولى والوحيدة التي تقدم ضمانًا للشبكات اللاسلكية وشبكات الألياف. “
AT&T Hacker يسرق المكالمات والسجلات النصية لعملاء “جميعهم تقريبًا”
وقالت كيلين كيني، كبيرة مسؤولي النمو والتسويق في AT&T: “يخبرنا العملاء أنهم يريدون الثقة في مزود الخدمة الخاص بهم، كما أن تقديم الضمان يجعلهم أكثر عرضة بأربعة أضعاف لاختيار علامة تجارية تقدم واحدة”.
قال كيني: “إنها شفافية، واتخاذ الإجراءات والتأكد من أن عملائنا يعرفون أنهم يحصلون على الدعم. نحن ملتزمون بالوفاء بوعودنا. نحن نسير على الطريق ونتحدث عن الكلام – وهذه مجرد البداية”.
ساهمت رويترز في هذا التقرير.
