كريستينا سكوتشيا، واحدة من عدد قليل من المديرات التنفيذيات في إيطاليا، حصلت على أول تدريب لها في عام 1996 عن طريق التظاهر.
يتذكر قائلا: “في السيرة الذاتية التي أرسلتها لشركة Procter & Gamble، كتبت أنني أتحدث الإنجليزية بشكل جيد، لكنني لم أتحدث الإنجليزية بشكل جيد على الإطلاق، وبعد اجتياز اختبار الكتابة كان علي إجراء مقابلة مع مسؤول تنفيذي أمريكي”. الرئيس التنفيذي لشركة تصنيع القهوة Illycaffè.
صرخ عليها أصحاب العمل المحتملين؛ اعترف سكوتشيا – وحدد بعض الظروف المخففة. وتتذكر قائلة: “لم يتم تدريس اللغة الإنجليزية في المكان الذي أتيت منه”. “لم يكونوا ليفكروا أبدًا في طلبي بخلاف ذلك (و) أردت حقًا أن تتاح لي الفرصة لأثبت لهم أنني كنت جيدًا. . . لقد كان حلمي الأمريكي.
وبعد سنوات، أصبحت رئيسة الشخص الذي أجرى معها المقابلة، حيث ارتقت في الرتب في المقر الرئيسي الأوروبي للشركة الأمريكية المتعددة الجنسيات في جنيف، وأصبحت في نهاية المطاف رئيسة عمليات مستحضرات التجميل الدولية. وتضحك قائلة: “في النهاية تعلمت اللغة الإنجليزية”.
سكوشيا، 50 عاماً، كان الرئيس التنفيذي لثلاث شركات مختلفة في العقد الماضي، في بلد حيث 4 في المائة فقط من جميع الرؤساء التنفيذيين، الذين تتراوح أعمارهم بين 60 عاماً في المتوسط، هم من النساء. وتقول: “أشك في أنني كنت سأحصل على نفس المسار المهني لو لم أغادر إيطاليا”.
لقد عززت مهاراتها القيادية في قضايا الأعمال الصعبة، بما في ذلك التحول في شركة Kiko Milano، العلامة التجارية لمستحضرات التجميل التي استحوذت L Catterton المدعومة من LVMH على حصة أغلبية فيها هذا العام. في شركة Illy، التي انضمت إليها في يناير 2022، لا تتمثل مهمتها في الإنقاذ بل في التوسع: طرح شركة تصنيع القهوة المملوكة للعائلة للاكتتاب العام وزيادة المبيعات خارج إيطاليا، في مواجهة ضغوط سلسلة التوريد، وتغير المناخ والتدهور البيئي الذي يشكل مخاطر عميقة على الشركة. تجارة القهوة.
“لقد جئت بهدف واضح. . . وتقول: “للنمو عالميًا، لذلك نحن مستعدون للإدراج”. “أرى دوري يشبه إلى حد ما دور الطبيب. . . أحب الاهتمام بحالة معينة، وبمجرد انتهائي من العمل أحب الانتقال إلى المريض التالي. . . قبل إليكافيه، كان المرضى بحاجة إلى عمليات تحويل، وهنا التحدي جديد بالنسبة لي.
ومن مكاتبها في ميلانو، تقول سكوتشيا إنها متفائلة بشأن ضمان التوسع الدولي على الرغم من الرياح المعاكسة التي يمكن أن تعرض خطط الاكتتاب العام للخطر. “لقد سجلت الشركة أفضل نتائجها على الإطلاق في عام 2023 دون تفريغ التكاليف الإضافية (المواد الخام والخدمات اللوجستية) بالكامل على عاتق المستهلكين.”
وفي عام 2023، نمت الإيرادات بأكثر من 5 في المائة على أساس سنوي إلى حوالي 600 مليون يورو، في حين قفزت الأرباح بنسبة 67 في المائة مقارنة بعام 2022. وتصدر شركة إيلي، ثالث أكبر صانع للقهوة في إيطاليا من حيث الإيرادات، بالفعل ثلثي منتجاتها إلى الخارج، ومع ذلك، ويقول سكوتشيا إن الأعمال التجارية الدولية لا تزال “مجزأة” في 140 دولة.
وتتمثل خطتها في التركيز على التوسع في عدد قليل من المناطق المربحة، خاصة الولايات المتحدة حيث قال رئيس الشركة أندريا إيلي، سليل العائلة المؤسسة، العام الماضي إنه يريد إدراجها بشكل مثالي. تمثل الولايات المتحدة سدس إجمالي إيرادات شركة إيلي. وبموجب خطة سكوتشيا الخمسية، فلابد أن تنمو هذه الحصة إلى حصة تعادل حصة إيطاليا، التي تشكل ثلث الإيرادات. ولزيادة الوعي بالعلامة التجارية على مستوى العالم، أطلقت الشركة عددًا قليلاً من المقاهي في المواقع الرئيسية، بما في ذلك جنوب كنسينغتون في لندن ومنطقة الأزياء في ميلانو. ولديها خطط لفتح فرع في نيويورك. وتريد الشركة أيضًا التوسع في الصين، حيث يفضل المستهلكون الشاي بشكل عام. “إنه تحد كبير ولكن . . . إذا نجحنا في إقناع 1% فقط من السكان بشرب إيليكافيه، فسيكون ذلك بمثابة فوز كبير.”
يتم الحصول على حبوب إيلي بشكل رئيسي من أمريكا الجنوبية، ثم يتم شحنها مرة أخرى إلى تريستا، المقر الرئيسي للشركة في شمال إيطاليا، حيث تتم معالجتها وتعبئتها. ثم يتم نقلها مرة أخرى عبر المحيط الأطلسي إلى الولايات المتحدة، حيث تباع علبة 250 جرامًا بحوالي 15 دولارًا. ويقول سكوتشيا: “الأميركيون يحبون المنتجات المصنوعة في إيطاليا، لذا يجب أن يتم تصنيعها في إيطاليا”. لكن الخدمات اللوجستية المعنية تعرض شركة إيلي للتقلبات.
ومنذ اندلاع الحرب بين إسرائيل وحماس في تشرين الأول/أكتوبر الماضي، أدت عمليات التحويل لتجنب قناة السويس إلى إطالة أمد الرحلات وخفض عدد السفن المتاحة، مما أدى إلى زيادة التكاليف بأكثر من 30 في المائة. كما قفز سعر القهوة الخام منذ توقعات سكوتشيا الأولية، وذلك بسبب تغير المناخ، وجزئيا، الحرب في أوكرانيا. “لقد أكملنا خطة عملنا في فبراير 2022 بناءً على تكلفة (معينة) للقهوة الخام تبلغ 110 سنتات للرطل الواحد، وبحلول الشهر التالي ارتفع السعر إلى أكثر من الضعف”. ومن المرجح أن تؤدي إزالة الغابات – “ليست مشكلة كبيرة لصناعتنا فحسب، بل للمجتمعات في البلدان النامية أيضا” – إلى تفاقم الوضع سوءا، مما يهدد بجعل نصف مزارع البن في العالم غير صالحة للاستعمال بحلول عام 2050.
بين عامي 2022 و2023، ارتفعت تكاليف الإنتاج أكثر من 17 في المائة، ولم تقم شركة إيلي بتفريغ سوى ثلث ذلك المبلغ على المستهلكين. يقول سكوتشيا: “لقد قررنا أن نتحمل الباقي ونضغط هوامش ربحنا”. “إذا كنت شركة تلتزم بالأخلاقيات، فيجب أن تكون مستعدًا للقيام بدورك.” أول شركة تصنيع قهوة إيطالية تحصل على مكانة B Corp، ويعتبر رئيسها رائدًا في مجال الاستدامة وقد دفع تاريخيًا للمزارعين أعلى من القيمة السوقية للحفاظ على العرض.
كانت سكوتشيا على دراية بإيلي بالفعل عندما انضمت: في عام 2019، اتصلت بها أندريا إيلي للانضمام إلى مجلس الإدارة. “أعتقد أنها كانت وسيلة للتعرف علي، والتعرف علي بشكل أفضل في اجتماعات مجلس الإدارة.” كانت تطمح إلى أن تصبح مديرة تنفيذية منذ الطفولة؛ وتقول، ليس لأنها “متعطشة للسلطة”، ولكن لإظهار “المسؤولية في قيادة المجتمع ورعايته”.
تم تعيينها من قبل شركة بروكتر آند جامبل أثناء وجودها في الجامعة، حيث كانت تعمل على التوفيق بين “ساعات العمل الطويلة للغاية” وإكمال شهادتها الجامعية. لقد كان الأمر مكثفًا، لكن الفرصة المتاحة لـ “فتاة بلدة صغيرة كانت بمثابة بطاقة البوكر الرابعة”: في مسقط رأسها في ليغوريا، كان الطموح في أن تصبح رئيسة تنفيذية أمرًا غير معتاد. وتقول: “اعتقد الجميع أنني مجنونة بالنظر إلى خلفيتي المحرومة ونوعي، باستثناء والدي”. “لقد علمني أن نقطة البداية لا يجب أن تحدد من ستصبح.”
وتقول إن الوقت الذي قضته في شركة بروكتر آند جامبل دفعها إلى رفض “الأدوار السهلة” لصالح التحديات التي تتطلب الإبداع. “أشار مديري في ذلك الوقت إلى أنه من السهل التوصل إلى استراتيجية تسويق لمنتج مرغوب فيه. . . المكان الذي يمكنك أن تحدث فيه فرقًا كان مع شخص غير جذاب.
كان أحد النجاحات المبكرة هو قيادة التحول في لاصق Kukident لأطراف الأسنان الصناعية، جزئيًا من خلال حملة إعلانية ناجحة. وأظهر الفيلم زوجين مسنين يقبلان بعضهما تحت المطر مع تعليق صوتي يقول: “واحد فقط من الاثنين يرتدي طقم أسنان – خمن من”. أدركت أن جعل منتج غير جذاب مثيرًا يمكن أن يكون أمرًا ممتعًا. “التدريس الذي أحدث فرقًا طوال مسيرتي المهنية (هو) إحداث تأثير حيث توجد تحديات.”
في عام 2013، استحوذت شركة لوريال على سكوتشيا لترأس أعمالها الإيطالية، والتي لم تكن مربحة في ذلك الوقت لسنوات. تولت رئاسة شركة Kiko Milano في عام 2017 للتخلص من التوسع الدولي الفاشل. في سنواتها الثلاث الأولى، اضطرت كيكو إلى الخروج من الولايات المتحدة من خلال إفلاس شركتها المحلية التابعة بموجب الفصل الحادي عشر، لإلغاء ما يقرب من 800 وظيفة، وإغلاق 14 في المائة من المتاجر العالمية، والشروع في إعادة هيكلة معقدة للديون. وضاعفت الشركة أرباحها قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والإطفاء خلال 24 شهراً.
يقول سكوتشيا إن التجربة كانت بمثابة “تحدي بشري وإداري ضخم”. لكن في مواجهة الأزمة عندما أنشأت الشركة لما حدث بعد ذلك: بعد فترة وجيزة من عودة الأعمال إلى الربحية، أصبحت إيطاليا أول دولة غربية تغلق أبوابها حيث أحدث جائحة كوفيد دمارًا في جميع أنحاء القارة، مع بيرغامو، حيث يقع المقر الرئيسي لشركة كيكو، من بين المناطق الأكثر تضررا.
يوضح سكوشيا: “قررت أننا سنغلق العمل، بما في ذلك قناة التجارة الإلكترونية، قبل أن تأمر الحكومة الإيطالية بالإغلاق، لأنه لم تكن لدي طريقة للتأكد من بقاء الموظفين والموردين آمنين”. “لم يكن الاختيار سهلاً بعد استكمال عملية التحول التي دامت عامين، حيث كان الناس يخشون أن يتم تسريحهم. . . لكننا وعدنا بأن الأمر لن يكون كذلك”.
وفي نهاية المطاف، أوفت بوعدها: على الرغم من معاناتها من انخفاض في الإيرادات بنسبة 30 إلى 50 في المائة، تجنبت الشركة فقدان الوظائف واستمرت في دفع الرواتب. وتصف الوباء بأنه اللحظة الأكثر “إرضاءً” في حياتها المهنية. “لقد تمكنت أخيرًا من تطبيق ما كنت أؤمن به منذ طفولتي: القيادة تعني المسؤولية وليس القوة.”
الآن في إيلي، تقول إنها تطبق نفس المبادئ على الاكتتاب العام: بيئة الاقتصاد الكلي تمثل انتكاسات، ولكن المضي قدما هو مسؤولية. وتقول: “إذا انسحبت الشركات، فسوف تصاب الاقتصادات بالشلل”. “نحن نبذل كل ما في وسعنا للمضي قدمًا وتنفيذ خطتنا.”
وتقول إن أولوياتها المباشرة في الإعداد هي جذب المواهب العالمية. وفي الوقت الذي تعمل فيه على تكثيف العمليات المحلية في الخارج، فإنها تخطط للحفاظ على قبضة قوية على الإنتاج والمبيعات من تريستا، وتعزيز الثقة وتحسين التنسيق عبر مختلف مجالات العمل.
“وهذا يعني أن تكون على استعداد لاستجواب نفسك وإظهار ما تستحقه في الملعب. . . تقول: “ليس فقط لأنك رئيسهم”. “إن نهج القيادة من أعلى إلى أسفل لا يساعد أبدًا، وسيتبعك الناس عندما يكون لديك تأثير.”
