افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
في الأشهر الثلاثة الماضية، أُدينت شركة كانتاس بطرد 1700 عامل بشكل غير قانوني، واتُهمت بتقديم “رحلات جوية وهمية” لعملائها، وخسرت 20 في المائة من قيمتها في سوق الأسهم.
لذلك عندما سُئل المستثمرون في الاجتماع السنوي لشركة الطيران يوم الجمعة عما إذا كانوا سيدعمون حزمة رواتب لمديريها التنفيذيين، كانت النتيجة لا.
وفي ازدراء شديد لشركة الطيران الأسترالية، صوت 83 في المائة من المساهمين ضد الاقتراح. أكد الاجتماع الناري الذي عقد في مركز ملبورن للمؤتمرات والمعارض ضخامة المهمة التي تواجه مجلس الإدارة الجديد وفريق الإدارة في كانتاس لاستعادة سمعتها.
وقال أندرو تشارلتون، المدير التنفيذي السابق لشركة كانتاس والمدير الإداري لشركة Aviation Advocacy الاستشارية، إن الأستراليين كانوا فخورين بشركة كانتاس. “إذا كنت تعتبر هذا الولاء أمرا مفروغا منه. . . الذي يبدأ في الرقائق بعيدا. قال تشارلتون: “إن الفضائح التي تبدو متواصلة وهفوات الخدمة تعني الآن أن كانتاس خسرت أستراليا”.
فقدت شركة الطيران، المعروفة باسم “Flying Kangaroo”، شعبيتها لدى النقابات والمنظمين والعملاء والمساهمين الآن خلال فترة ولاية آلان جويس التي استمرت 15 عامًا، والذي استقال قبل شهرين.
إن تركيز جويس الصارم على الميزانية العمومية لشركة النقل يعني أن شركة الطيران خرجت من الوباء بصحة مالية جيدة، حيث أشاد ريتشارد جويدر، رئيس كانتاس، بالرئيس السابق لقيادته الشركة خلال “الفترة الأكثر تحديًا واضطرابًا في تاريخ شركة الطيران” في مايو.
في أغسطس، أعلنت كانتاس عن أرباح أساسية قبل الضرائب بقيمة 2.5 مليار دولار أسترالي (1.6 مليار دولار أمريكي) للسنة المنتهية في يونيو وأعلنت عن إعادة شراء أسهم بقيمة 500 مليون دولار أسترالي لمكافأة المساهمين على دعمهم.
ومع ذلك، سئم العملاء من فقدان الحقائب وإلغاء الرحلات الجوية نتيجة لإجراءات خفض التكاليف التي قدمتها جويس التي تعرضت لانتقادات بعد وصف المسافرين بأنهم “غير لائقين” العام الماضي عندما كانت هناك طوابير طويلة في المطارات. وأوضح لاحقًا: “الحقيقة البسيطة هي أن أدائنا التشغيلي لم يكن على مستوى المستوى”.
لقد أصبح المساهمون الآن هم الذين انقلبوا على شركة كانتاس، حيث تعرضت الشركة لسلسلة من الفضائح. ورفعت هيئة تنظيم المستهلك دعوى قضائية ضد شركة الطيران في أغسطس، متهمة إياها بفرض رسوم على رحلات الأشباح، وبيع آلاف التذاكر للرحلات التي تم إلغاؤها بالفعل.
انتقد المساهمون الدفاع عن رحلات الطيران الوهمية الذي قدمته شركة الطيران، أي حجتها بأنها لا تبيع تذكرة عندما يحجز العميل رحلة، بل “مجموعة من الحقوق”.
وفي وقت سابق من سبتمبر/أيلول، قضت محكمة بأن شركة كانتاس قامت بشكل غير قانوني بطرد 1700 عامل خلال الوباء، مما جعلها تواجه فاتورة تعويضات ضخمة.
وصف جويدر، الذي سيتنحى هذا العام إلى جانب اثنين من أعضاء مجلس الإدارة الذين خدموا لفترة طويلة، تصويت الاجتماع السنوي بأنه “ساحق”.
وقال بينما كان المستثمرون يصطفون في الاجتماع لالتقاط صور للشركة: “لقد سمعنا الرسالة”. طالب أحد المستثمرين بمعرفة ما إذا كان أي من الأشخاص الموجودين على المسرح قد سافر على الدرجة الاقتصادية على متن رحلة دولية لشركة كانتاس في العام الماضي.
قال ستيفن ماين، أحد المساهمين والمستثمر الناشط في كانتاس، إن المساهمين كانوا “حجر الأساس” للدعم خلال عهد جويس، لكن الشركة فقدت الآن تلك الدائرة الانتخابية أيضا. وقال: “كان المساهمون آخر من انسحب، لكنهم بشكل جماعي أصبحوا الآن متوحشين للغاية ويسعون إلى التعويض”.
وقالت راشيل ووترهاوس، الرئيس التنفيذي لجمعية المساهمين الأستراليين، وهي هيئة مستثمري التجزئة، إن المساهمين “شعروا بخيبة أمل كبيرة” تجاه كانتاس ويحتاجون إلى معرفة كيف ستعود الشركة إلى المسار الصحيح.
وتقع هذه المهمة على عاتق الرئيسة التنفيذية الجديدة فانيسا هدسون، التي تعمل في شركة الطيران منذ ما يقرب من ثلاثة عقود وتحل محل جويس.
ردًا على المساهمين المتضررين، قالت شركة هدسون إن “العميل هو الآن محور تركيزنا الأول” وشرحت بالتفصيل خططًا مختلفة لرد أموال العملاء، وتحسين تدريب الموظفين، وتحسين مستوى الطعام على رحلاتها الطويلة.
كان الضرر الذي لحق بالعلامة التجارية لشركة كانتاس واضحا في الاجتماع السنوي عندما صوت ثلث المستثمرين ضد إعادة انتخاب تود سامبسون، المدير التنفيذي السابق للإعلان.
وقال سامبسون إنه فكر في التنحي لكنه شعر أن تجربته في إعادة بناء العلامات التجارية يجب أن تظهر في المقدمة الآن. وقال للمساهمين: “لقد عانت علامتنا التجارية وسمعتنا من أضرار جسيمة، وسنقوم بإصلاح الضرر”.
وستكون وظيفة هدسون ورئيس مجلس الإدارة الجديد بمثابة استعادة سريعة لسمعة شركة الطيران. سيفعلون ذلك على الأقل من موقع قوة مالية – مع تعزيز الميزانية العمومية لشركة كانتاس من خلال خفض الديون وخفض التكاليف في عهد جويس – وفي سوق محلية حيث لا تزال تسيطر على حصة سوقية تزيد على 60 في المائة.
وإذا فشلوا في تغيير مسار الأمور في غضون عام واحد، فإنهم يخاطرون بحدوث المزيد من الاضطرابات في اجتماع العام المقبل. ينص قانون “الضربتين” الأسترالي على أنه يمكن للمستثمرين الضغط من أجل حل مجلس الإدارة بعد التصويت الثاني ضد اقتراح الأجور التنفيذية للشركة.
وقال ماين إنه يأمل أن تتمكن كانتاس من التغلب على الاضطرابات، خاصة بعد أن انتقل جويس وجويدر إلى مكان آخر. وقال إن المستثمرين يشعرون أنهم حصلوا على ما يكفي من “اللحوم الحمراء” في الوقت الحالي.
