تبدو فكرة انخراط شركة تقنية في “الأنماط المظلمة” أكثر سوءًا من الاشتراكات المستمرة. لكن قرار لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية بمقاضاة أمازون لقيادة العملاء في اشتراكات Prime غير المرغوب فيها هو جزء من حملة أوسع لمنع الشركات من دفع المستخدمين إلى الصفقات الرقمية. أصبح المنظمون أكثر قوة في إجراءاتهم ضد شركات التكنولوجيا الكبرى بعد سنوات من التحقيق. لكن هذه الحالة ليست هي الحدث الرئيسي.
تركز شركات التكنولوجيا على نماذج تسعير الاشتراك ، والتي تقدم تدفقات إيرادات متوقعة ومتكررة. تظهر على تطبيقات النقل ومواقع توصيل الطعام ومكالمات الفيديو. بدأت Amazon’s Prime كخدمة اشتراك للشحن المجاني. توسعت منذ ذلك الحين لتشمل خصومات بث الفيديو والموسيقى والتسوق مقابل 139 دولارًا سنويًا. تتهم FTC أمازون بإرباك العملاء. تقول أمازون إن عملية التسجيل والإلغاء واضحة وبسيطة.
Prime منتج مشهور. يمكن أن تتجاوز الفوائد الأسعار المدفوعة. إن الإيرادات التي تزيد عن 25 مليار دولار والتي توفرها الاشتراكات تساوي أقل من ثلث تكاليف الشحن العالمية لشركة أمازون العام الماضي. يشير ذلك إلى أن الإنفاق بشكل كبير على Prime يؤدي إلى فوائد أخرى للشركة. قالت أمازون من قبل إن المشتركين يميلون إلى طلب المزيد عبر الإنترنت.
الشركة حريصة على الأرقام. كانت آخر حصيلة تم تقديمها في أبريل 2021 ، عندما قدر الرئيس التنفيذي آنذاك جيف بيزوس العدد الإجمالي بأكثر من 200 مليون في جميع أنحاء العالم. قفزت أعداد المشتركين خلال جائحة الفيروس التاجي ، لكن من المرجح أن تكون قد توقفت منذ ذلك الحين. في غضون ذلك ، تم رفع معدلات الاشتراك ، بزيادة 17 في المائة في الولايات المتحدة العام الماضي.
إذا كانت أمازون تريد حقًا تغيير الاشتراكات ، فقد يكون أحد الاحتمالات هو اتباع ريادة شركات البرمجيات والانتقال إلى التسعير المستند إلى الاستخدام – وهو خيار يمنح المستخدمين مزيدًا من المرونة. ولكن سيكون من الأسهل ببساطة تعديل عملية التسجيل والإلغاء.
هذا واحد من عدد من تحقيقات لجنة التجارة الفيدرالية في أمازون. لكن التغيير الجذري غير محتمل بدون قضية مكافحة الاحتكار – وهو الأمر الذي يمكن أن يقلب أعمال أمازون بأكملها. استهداف اشتراكات Prime هو مجرد قضم بعيدًا عن الحواف.
