فتح Digest محرر مجانًا
تختار رولا خالاف ، محررة FT ، قصصها المفضلة في هذه النشرة الإخبارية الأسبوعية.
إن استخدام الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تعزيز الإنتاجية ، لكن التكنولوجيا القوية تعرض الصحة العقلية للعمال في خطر حيث تآكل الطرق التقليدية للتعاون.
أصبحت chatgpt وغيرها من أدوات الذكاء الاصطناعي بمثابة نعمة لبعض أنواع العمل. يمكّن البرنامج ، الذي يمكن أن ينشئ نصًا متطورًا وصورًا ورمز الكمبيوتر بطريقة تحاكي قدرات الإنسان ، الموظفين من إكمال مهام معينة بشكل أسرع وبصورة أعلى. تقدر McKinsey أن أكثر من 70 في المائة من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي في مجال واحد على الأقل من أعمالها ، مثل المبيعات.
تقول إيفا ماكليلان ، المدير الإداري في Roche Pharmaceuticals: “يمكن الآن إكمال مهام مثل صياغة قوالب العقود أو إدارة عمليات الشراء أو تحليل البيانات المعقدة-بمجرد أن تستغرق وقتًا طويلاً وتستغرق وقتًا طويلاً-في ساعات بدلاً من أيام”.
أظهرت دراسة ، استنادًا إلى اليوميات اليومية لحوالي 100 موظف في مركز الاتصال في أحد البنوك في كوريا الجنوبية ، الذين استخدموا أداة منظمة العفو الدولية لمساعدة العملاء ، أن التكنولوجيا تعمل على تحسين الأداء واكتساب المعرفة.
ومع ذلك ، كشف البحث ، الذي نشر في مجلة الإدارة ، أيضًا إلى زيادة حجم المعلومات – غير وضوح تركيز الموظفين وأهميتهم بالبيانات ، مما أدى بدوره إلى إضعاف أدائهم واستردادهم.
إن التغلب على التكاليف المعرفية والنظر في الفوائد التكنولوجية فقط يمكن أن يخفي المخاطر المرتبطة بتنفيذ الذكاء الاصطناعي ، وخاصة عندما يتعلق الأمر بالصحة العقلية.
ثقافات الشركات التي جعلت التعاون والسلامة النفسية قد تتعرض لتهديد أعمدةها المركزية حيث يركز الموظفون على إنشاء تآزر مع آلة وليس مع بعضها البعض. يمكن للاعتماد على الذكاء الاصطناعي التوليدي تقليص الشبكات الاجتماعية وعزل الناس عندما يحتاجون إلى الدعم ، مما يؤثر على دوافع الموظفين للعمل معًا بالإضافة إلى الصداقة والثقة التي تم بناؤها في المكتب.
أظهرت دراسة نشرت في مجلة علم النفس التطبيقي أنه كلما تتفاعل المزيد من الأشخاص مع الذكاء الاصطناعي لتحقيق أهداف العمل ، كلما عانوا من الشعور بالوحدة ، مما تسبب في النهاية في الأرق وزيادة استهلاك الكحول.
ومع ذلك ، هناك بطانة فضية: يوضح البحث أن الموظفين يميلون إلى التعويض عن التفاعلات مع الذكاء الاصطناعي من خلال السعي لدعم زملائهم في العمل ، مما يشير إلى دفعة طبيعية يجب على أرباب العمل تشجيعها.
تنفذ معظم الشركات منظمة العفو الدولية عن طريق إتاحتها للعمال والسماح لهم بالتجربة. ومع ذلك ، فإن هذا يزيد من الشعور بالعزلة ويتجاهل الفرص في نقل المعرفة من قبل الأشخاص الذين يشاركون نصائح لاستخدام الذكاء الاصطناعي عبر الأدوار والفرق.
مع أن تصبح التكنولوجيا لاعبا أساسيا ، تحتاج الشركات إلى إعادة التفكير في كيفية خلق فرص لموظفيها لبناء اتصالات مع زيادة الإنتاجية ومكاسب الجودة.
تمتلك McLellan جلسة فصلية لفرقها في Roche على أفضل الممارسات في استخدام الذكاء الاصطناعى لتعزيز أولويات الشركة. وتقول: “من خلال مشاركة التعلم والتعاون في طرق مبتكرة لاستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكننا تعزيز كل من اتصالاتنا ونتائجنا”. “الهدف من ذلك هو ضمان أن تقربنا التكنولوجيا من بعضنا البعض ، وليس عزلنا ، ونحن نتنقل في مستقبل العمل.”
الدور وتصميم الوظائف هي طريقة أخرى لتعزيز العلاقة الإنسانية. يوضح Navdeep Arora ، الذي ينصح شركات التأمين الكبيرة في الذكاء الاصطناعي ، كيف أن الشركات تخفف من آثار أتمتة الذكاء الاصطناعى على شركات التأمين حيث تحل التكنولوجيا محل دورها التقليدي في قبول مخاطر التسعير والتسعير.
يقول أرورا: “لقد اتخذوا إجراءات استباقية” ، مضيفًا أن شركات التأمين الذين يديرون سياسات التأمين قادرون على التحول من التعامل معها بحالة إلى النظر في الربحية الإجمالية للمحفظة. ويضيف: “هذا يساعدهم على تقديم المشورة لمندوبي المبيعات عن كثب”.
تستشهد Arora بمزود تأمين صحي قام بإنشاء “فرق عائلية” من الموظفين الذين يتفاعلون مع نفس الأسرة المؤمنة (العميل ومعاليهم) ، وهي خطوة قالت الشركة إن الرضا الوظيفي عززت وتحسين تجربة العملاء ونتائج الرعاية الصحية.
في بعض الحالات ، تراقب الشركات أتمتة الذكاء الاصطناعي لضمان نشرها حيث تقلل من عبء العمل. تقول سولايما غوراني ، رائد الأعمال في وادي السيليكون ، إنها تحد من “استخدام Genai في المهام التي تتطلب الإبداع أو العمق العاطفي ، واختيار الأدوات التماثلية”. تشدد على أن المفتاح لا “تجنب Genai ولكن باستخدامه بوعي ، والاستفادة من قوته دون السماح له بتحديدنا”.
يمكن لأصحاب العمل تخفيف مخاوف من خلال الحد من الأنشطة التي يتم فيها استخدام الذكاء الاصطناعي ، مثل توليف البيانات أو المهام الروتينية. تؤكد جوراني على أن Happioh ، البرنامج الذي طورته شركتها التي تحمل نفس الاسم ، تحتفظ بالجوانب اليدوية لأنها “تعتقد أن البشر يجب أن يبقوا في مقعد السائق”.
يمكن أن تعزز المشاركة مع الذكاء الاصطناعى التوليدي في مكان العمل الكفاءة ، ولكنها تنتشر بوتيرة لا تترك مجالًا كبيرًا للشركات لتصميم الدرابزين الصارم. تحتاج الشركات إلى التراجع لضمان موازنة مكاسب التكنولوجيا من خلال الإجراءات لتعزيز الروابط الاجتماعية والتعاون ومراقبة مخاطر الإرهاق.
توماس روليت هو أستاذ في كلية كامبريدج جادز للأعمال ، جامعة كامبريدج. سيتم نشر كتابه ، الذي شارك في تأليفه كيران بهاتي ، “ذكاء الرفاه: بناء صحة عقلية أفضل في العمل” ، في يوليو
