احصل على تحديثات WhatsApp Inc المجانية
سنرسل لك ملف myFT ديلي دايجست التقريب البريد الإلكتروني لأحدث WhatsApp Inc أخبار كل صباح.
لقد تطورت الرسائل الخاصة بالفعل من التفاعلات الاجتماعية إلى التواصل في مكان العمل. المرحلة التالية هي ربط الأعمال بالعملاء. يجب أن يؤدي اهتمام Meta المتجدد إلى زيادة طلب المستثمرين.
توضح شركة Intercom ومقرها سان فرانسيسكو ، والتي تأسست في عام 2011 ، فترة الحضانة الطويلة للقطاع. تساعد خدماتها الشركات على التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي على تطبيقاتهم أو مواقعهم الإلكترونية. بحلول عام 2018 ، وصلت إلى وضع يونيكورن ، بتقييم خاص يزيد عن مليار دولار. منذ ذلك الحين ، توقف تقييمها وخفض عدد الموظفين. اتسمت عودة المؤسس إيوغان مكابي كرئيس تنفيذي للاتصالات العامة الخرقاء.
يعكس هذا المسار الإثارة حول شراء Meta (ثم Facebook) لخدمة المراسلة WhatsApp في عام 2014 مقابل 19 مليار دولار. لا يزال أكبر استحواذ قامت به الشركة على الإطلاق. تخلت ميتا عن الاشتراكات وجعلت الخدمة مجانية. لقد نما إلى أكثر من ملياري مستخدم يوميًا حول العالم. لكن الإيرادات ليست كبيرة بما يكفي لتقسيمها.
يجعل التصميم البسيط للتطبيق الإعلانات صعبة ، على الرغم من أن أقران مثل Japan’s Line نجحوا في استخدام الرسائل الترويجية. يمكن عرض إعلانات الفيديو في ميزة “الحالة” أيضًا. كانت خطط تمكين المدفوعات بين العملاء والتجار بطيئة في الإقلاع ولكنها تظل أداة أخرى محتملة للأموال.
ومع ذلك ، في العام الماضي ، نما الرئيس التنفيذي لشركة Meta Mark Zuckerberg أكثر تركيزًا على الرسائل التجارية مدفوعة الأجر. ويقول إن هذا يمكن أن يكون الركيزة التالية المحتملة للأعمال البالغة 775 مليون دولار.
يحقق WhatsApp إيرادات من خلال الإعلانات المرتبطة على تطبيقات Meta الأخرى. حتى الآن ، تستخدم 200 مليون شركة واتساب للأعمال شهريًا ، أي حوالي 5 في المائة من إجمالي Meta. وقد تضاعف حجمه أربع مرات في غضون عامين.
لم يتم إعطاء أي أرقام عن الرقم الذي يدفع مقابل الدردشة مع العملاء. من الصعب إقناع المستخدمين بالدفع مقابل شيء مجاني في مكان آخر. زيادة الطلب تتطلب خدمات إضافية. يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي التوليدي هو الحل. سيؤدي دمج نماذج اللغات الكبيرة في WhatsApp إلى أتمتة استجابات العملاء. يروج الاتصال الداخلي أيضًا لاستخدامه للذكاء الاصطناعي.
إذا استمر ضغط Meta لتحقيق الدخل من WhatsApp ، فقد يرفع التقييمات عبر القطاع الأوسع.
