ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في البنوك في المملكة المتحدة myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
تنقسم بنوك المملكة المتحدة حول ما إذا كانت ستفرض على العملاء رسومًا “زائدة” تصل إلى 100 جنيه إسترليني إذا وقعوا ضحية المحتالين والمطالبة بالتعويض بموجب قواعد الاحتيال التي سيتم تطبيقها اعتبارًا من يوم الاثنين المقبل.
يمنح نظام السداد الإلزامي الجديد البنوك ومقدمي خدمات الدفع خيار تطبيق مبلغ إضافي قدره 100 جنيه إسترليني عند تسوية مطالبات الاحتيال المقدمة من العملاء الذين تم خداعهم لتحويل مبالغ تصل إلى 85000 جنيه إسترليني إلى المجرمين عبر عمليات الاحتيال في الدفع. سيتعين على البنوك تعويض غالبية ضحايا الاحتيال في غضون خمسة أيام عمل فقط.
أدت جهود الضغط التي بذلتها الصناعة في اللحظة الأخيرة إلى قيام المنظمين بخفض الحد الأقصى للسداد إلى 85000 جنيه إسترليني من 415000 جنيه إسترليني للمطالبة.
ينظر الكثيرون في الصناعة إلى الرسوم الزائدة باعتبارها رادعًا ضد “الخطر الأخلاقي” المتمثل في تخلي العملاء عن حذرهم ضد محاولات الاحتيال، أو حتى إغراء التواطؤ في السلوك الاحتيالي.
ومع ذلك، نددت مجموعات المستهلكين بهذه الاتهامات. تُظهر بيانات الصناعة الصادرة عن UK Finance أن 32 في المائة من حالات الاحتيال في الدفع الدفعي تكون بمبالغ تصل إلى 100 جنيه إسترليني أو أقل. في مثل هذه الحالات، سيتم استبعاد عملاء البنوك الذين اختاروا تطبيق الرسوم الزائدة من جيوبهم، لكن عملاء البنوك الذين يتنازلون عن الرسوم سيظلون محميين.
لا تنوي جميع البنوك ومقدمي خدمات الدفع فرض رسوم زائدة، ولكن يتعين عليهم الاتصال بالعملاء في الأيام المقبلة لتحديد موقفهم.
وقد أبلغ كل من TSB، وNationwide، وVirgin Money، وClydesdale Bank، وYorkshire Bank، وAIB لصحيفة فاينانشيال تايمز أنهم لن ينقلوا أي رسوم إلى العملاء الذين يقعون ضحية لعمليات الاحتيال.
قالت NatWest إنها قد تطبق زيادة ثابتة قدرها 100 جنيه إسترليني على المبلغ الإجمالي الذي يتم سداده للعملاء. وقال البنك: “(سيتم) تقييم ذلك على أساس كل حالة على حدة وفيما يتعلق بالظروف المحددة لكل عميل”.
وأكد كل من Metro Bank ومقدمي خدمات الدفع Modulr وZempler أنهم سيتحملون مبلغ الـ 100 جنيه إسترليني الزائد بالكامل. وبموجب القواعد الجديدة، لا يمكن تمرير هذه الرسوم إلى العملاء الضعفاء، الذين، بسبب ظروفهم الشخصية، معرضون بشكل خاص للأذى.
قال نيكولا بانيستر، مدير دعم العملاء في TSB، إن ثلث جميع مطالبات الاحتيال التي تلقاها البنك كانت بقيمة 100 جنيه إسترليني أو أقل، وتشكل عمليات الاحتيال في الشراء التي تنشأ على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من الإجمالي.
وقالت: “100 جنيه استرليني يمكن أن تكون مبلغًا كبيرًا بالنسبة لشخص ما”، مضيفة أنه يتعين على البنوك الأخرى أن توضح تمامًا ما إذا كانت تنوي تطبيق الرسوم أم لا.
وقالت البنوك الأخرى، بما في ذلك باركليز ولويدز وإتش إس بي سي ومونزو وستارلينج والبنك التعاوني وبنك دانسكي، إنها لم تنته بعد من موقفها بشأن الرسوم الزائدة، لكنها تعتزم الاتصال بالعملاء لإبلاغهم بالشروط والأحكام المحدثة قبل دخول القواعد الجديدة حيز التنفيذ. 7 أكتوبر.
تم خسارة أكثر من 459 مليون جنيه إسترليني بسبب عمليات الاحتيال في المدفوعات في عام 2023، وفقا لشركة UK Finance، التي سجلت زيادة بنسبة 12 في المائة في حجم القضايا على أساس سنوي. وبموجب نظام السداد الطوعي الحالي، أعادت البنوك 287 مليون جنيه استرليني من الأموال المفقودة للضحايا، بمعدل سداد قدره 62 في المائة.
