افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
ستسمح مجموعة لويدز المصرفية لعملائها في هاليفاكس ولويدز وبنك أوف سكوتلاند باستخدام أي من فروعها عبر العلامات التجارية الثلاث، مما يثير مخاوف النقابات من أن المقرض البريطاني يستعد لإغلاق مئات المواقع وإلغاء المزيد من الوظائف.
وفي مذكرة للموظفين تحدد الأولويات لهذا العام، قال جين أوبرمان، رئيس علاقات المستهلكين في لويدز، إن المجموعة بحاجة إلى “تطوير كيفية دعم العملاء” في الفروع الفعلية حتى مع “تزايد عدد الأشخاص الذين يختارون الهاتف المحمول بدلاً من أي طريقة أخرى لإجراء المعاملات المصرفية”. “.
“لهذا السبب – اعتبارًا من وقت لاحق من هذا العام – سنجعل من الممكن للعملاء استخدام أي من فروع لويدز وهاليفاكس وبنك أوف سكوتلاند، بغض النظر عن العلامة التجارية التي يتعاملون معها، مما يتيح لهم الوصول إلى أكبر شبكة فروع مشتركة في المملكة المتحدة، وأضافت.
وقال لويدز في عرض تقديمي داخلي لعام 2023 اطلعت عليه صحيفة فايننشال تايمز، إن ربع فروع أكبر مجموعة مصرفية رئيسية في المملكة المتحدة تقع على مقربة من بعضها البعض. لدى البنك الرئيسي حوالي 932 فرعًا، وفقًا لنقابة العمال.
إن الجمع بين الخدمات المصرفية عبر العلامات التجارية المختلفة يمكن أن يجعل بعض هذه الفروع زائدة عن الحاجة، مما يزيد من المخاوف من أنها قد تمهد الطريق لجولة أخرى من الإغلاق الجماعي.
قال مارك براون، الأمين العام لـ BTU، وهي نقابة مستقلة في لويدز، إن الدافع الرئيسي للقرار هو “تسهيل الأمر على لويدز لإغلاق المزيد من الفروع وتوفير المزيد من الأموال” بدلا من تحسين تجربة العملاء.
وأضاف: “نقدر أن لويدز سيكون قادرا على إغلاق 233 فرعا في أي وقت قريب، مع فقدان الآلاف من الموظفين وظائفهم”.
وقالت لويدز إنها “تبحث دائمًا عن طرق لجعل الخدمات المصرفية أسهل وأكثر مرونة لعملائنا”.
أغلقت البنوك الكبرى أكثر من 6000 فرع في العقد الماضي، وفقًا لمجموعة المستهلكين “ويتش؟”.
وقد ساعدت عمليات الإغلاق هذه المقرضين على خفض التكاليف، ولكنها أعاقت وصول المجتمعات المحلية إلى النقد والخدمات المالية. يستخدم أكثر من 7 من كل 10 أشخاص بالغين في المملكة المتحدة الأموال النقدية مرة واحدة على الأقل كل أسبوعين، وفقًا لمزود شبكة الصراف الآلي LINK.
وتعهدت حكومة حزب العمال بتسريع إطلاق ما يسمى بالمراكز المصرفية التي تدار بشكل مشترك من قبل البنوك وCash Access UK ومكتب البريد في المناطق التي تراجع فيها المقرضون. وقد حددت هدفًا يتمثل في إنشاء 350 مركزًا على مدار فترة انعقاد البرلمان الحالي.
كانت استراتيجية لويدز تحت قيادة الرئيس التنفيذي تشارلي نان هي “تعميق علاقتها” مع العملاء في نفس الوقت الذي أصبحت فيه رقمية بشكل متزايد. وفي إطار هذا الجهد، قام البنك بمراجعة 2500 وظيفة، وفي عام 2023 شرع في جولة من تخفيضات الوظائف.
قالت أوبرمان في مذكرتها إن الأولوية الرئيسية للمجموعة هي زيادة عدد مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول – من 20 مليونا حاليا – وأنها ستقوم بتحديث تطبيقات الهاتف المحمول هاليفاكس وبنك أوف اسكتلندا في الأسابيع المقبلة.
وأضافت: “أعلم أن التغيير يمكن أن يكون أمرًا شاقًا، ولكن عندما نتقبله، فإننا نحقق نتائج أفضل لكل من عملائنا وزملائنا”.
