افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
يحب مارك بينيوف، المؤسس المشارك لشركة Salesforce، تذكير الناس بأنه قطب إعلامي يعمل بدوام جزئي. بعد ظهر يوم الأربعاء، قدم ملياردير التكنولوجيا بعض الأفكار حول OpenAI: “ثم قاموا (OpenAI) بسرقة البيانات من الكثير من الشركات مثل Time وDow Jones وNew York Times وReddit”.
كانت لهجته مفهومة. اشترى بينيوف مجلة تايم الشهيرة مقابل 190 مليون دولار في عام 2018. لكن مشكلته الأكبر تكمن في برنامج علاقات العملاء الذي تتخصص فيه شركة Salesforce.
انخفضت أسهم شركة Salesforce بنسبة هائلة بلغت 20 في المائة يوم الخميس، ما أدى إلى محو ما يقرب من 50 مليار دولار من قيمتها السوقية. وكانت الإيرادات والحجوزات المتوقعة والمتوقعة أقل من المتوقع. ومن المتوقع أن تنمو مبيعات الربع الثاني بأقل من العُشر، وهي توقعات نادرة مكونة من رقم واحد.
ولكن يبقى الفيل الموجود في الغرفة هو الذكاء الاصطناعي. لدى الشركات ميزانيات محدودة لتكنولوجيا المعلومات، والقلق بالنسبة لشركات البرمجيات الكبرى هو أن موارد العملاء ستتحول نحو منتجات جديدة لامعة متعلقة بالذكاء الاصطناعي.
وطلب بينيوف في تعليقاته الموسعة من المراقبين أن يأخذوا نفسا عميقا وأن ينظروا إلى ما يراه الصورة الأكبر. الأمور ليست سيئة كما قد تبدو الآن. ارتفعت إيرادات Salesforce السنوية منذ الوباء من 20 مليار دولار إلى ما يقرب من 40 مليار دولار. وأشار بينيوف إلى أن عملاء Salesforce ما زالوا يستوعبون قدرًا هائلاً من تكنولوجيا المعلومات والبرامج الجديدة التي استحوذوا عليها في السنوات الأربع الماضية.
وقد أدى ذلك إلى تشتيت انتباه عملائها، ناهيك عن شركة Salesforce نفسها. كان لدى مجموعة البرمجيات في عام 2020 57000 موظف. وتضخم ذلك في النهاية إلى ما يقرب من 80 ألفًا. وبعد حملة ناشطة مكثفة قامت بها شركة Elliott Management في العام الماضي، انخفض عدد القوى العاملة إلى ما يقرب من 70.000 شخص.
وكان إليوت قد حث بينيوف على خفض النفقات العامة المتضخمة والتركيز على هوامش الربح وعوائد رأس المال. في البداية كانت تلك الحيلة ناجحة. تضاعفت أسهم Salesforce في عام 2023، بعد عام 2022 المخيب للآمال.
ولكن الآن تم قطف الثمار الدانية وظهرت بعض المخاوف الوجودية. مثل كل مدير تكنولوجيا لم يُسمّى جنسن هوانغ، يصر بينيوف على أن شركته ستكون أيضًا الرابح الأكبر في ثورة الذكاء الاصطناعي.
يتوقع بينيوف أن تصبح نماذج الذكاء الاصطناعي، حتى مع واجهات المستخدم الذكية الخاصة بها، سلعة. وبدلاً من ذلك، سيستفيد عملاؤه من برنامج Salesforce. وستكون البيانات التي تجمعها للعملاء بمثابة شريان الحياة الحقيقي لأي شركة نموذجية للذكاء الاصطناعي تسعى إلى استخدامها في المستقبل.
يحتاج جميع الناشرين إلى فهم قوة السرد المقنع. لكن في الوقت الحالي، لا يشتري الكثيرون منتجات Benioff.
