افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
أعلنت الخطوط الجوية البريطانية عن تغييرات شاملة في برنامج ولاء الركاب، مما أثار انتقادات من بعض العملاء الذين يخشون فقدان امتيازات السفر.
تعمل شركة الطيران، التي تعرضت لانتقادات شديدة بسبب ارتفاع معدلات الإلغاء والتأخير منذ الوباء، على تغيير نظام النقاط الخاص بها حيث يكسب الركاب مكافآت مثل اختيار المقعد مجانًا والوصول إلى صالة الخطوط الجوية البريطانية.
وبموجب التغييرات، سيتم منح النقاط بناءً على تكلفة الرحلات الجوية أو حجوزات باقة العطلات بدلاً من درجة السفر ومدة الرحلات.
وتقول بعض الشخصيات في الصناعة إن هذه الخطوة، التي سيتم تقديمها اعتبارًا من أبريل، ستؤثر على المسافرين بغرض الترفيه، الذين كان بإمكانهم في السابق البحث عن أفضل العروض على الرحلات الجوية لكسب المكافآت.
وقال روب بيرجيس، محرر موقع المسافر الدائم Head for Points: “إن الخطوط الجوية البريطانية تغسل يديها فعلياً من سوق الترفيه”.
“من الناحية الواقعية، سيكون من المستحيل الآن كسب الذهب للمسافرين من رجال الأعمال الصغار، أو المسافرين الاقتصاديين، أو المسافرين بغرض الترفيه بتمويل ذاتي”.
يمكن للمسافرين الحصول على المركز البرونزي أو الفضي أو الذهبي في برنامج نقاط المستوى الخاص بشركة الطيران. سيتم الحصول على نقطة واحدة مقابل كل جنيه يتم إنفاقه، باستثناء الضرائب.
سيتم الآن منح البرونزية بـ 3500 نقطة، والفضية بـ 7500 نقطة والذهبية بـ 20000 نقطة في إعادة تسمية عروضها.
قال جيلبرت أوت، من موقع المسافر الدائم God Save the Points، إن هذه الخطوة “ستكافئ الإنفاق الإجمالي مع العلامة التجارية، بدلاً من تحفيز الأشخاص على إجراء الكثير من الاتصالات للحصول على مكانة مصطنعة”.
وقالت الخطوط الجوية البريطانية إن التغييرات، وهي جزء من برنامج تحويل أوسع بقيمة 7 مليارات جنيه إسترليني، تعني أن هناك الآن “طرق أكثر من أي وقت مضى لكسب نقاط المستوى”.
وأضافت أن مواءمة النقاط المكتسبة مع الجنيهات التي تم إنفاقها ستجعل الخطوط الجوية البريطانية تتماشى مع “النموذج الذي تستخدمه العديد من برامج الولاء لشركات الطيران الأخرى في جميع أنحاء العالم”.
وقال كولم لاسي، الرئيس التجاري للخطوط الجوية البريطانية: “إن التغييرات التي أعلناها اليوم تؤكد استثمارنا المستمر في برنامج الولاء لدينا وفي عملائنا”.
يمكن للعملاء أيضًا كسب ما يصل إلى 2500 نقطة من خلال الإنفاق على بطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة.
نظام نقاط المستوى منفصل عن عملة الولاء Avios التي يمكن إنفاقها على الرحلات الجوية والعطلات.
