باستخدام هذا الموقع ، فإنك توافق على سياسة الخصوصية و شروط الاستخدام .
القبول

انضم الى قائمة المتابعين لتصلك جميع الاخبار مباشرة. اشترك الآن

الخليج ترند
  • الرئيسية
  • اخر الاخبار
  • دوليات
    • الولايات المتحدة
    • اوروبا
    • اسيا
    • كندا
    • افريقيا
  • اقتصاد
    • اسواق
    • شركات
    • الاستثمار
    • العملات المشفرة
  • سياسة

    سياسة

    سياسة

    الرجل المتهم بمحاولة اغتيال ترامب يطلب من القاضية إيلين كانون التنحي عن قضيته

    يطلب الرجل المتهم بالجلوس خلف سياج متصل بسلسلة على حدود ملعب الغولف التابع لدونالد ترامب في فلوريدا ومعه بندقية، بزعم…

    سياسة

    هابرمان: أصبحت لغة ترامب أكثر قتامة

    هابرمان: أصبحت لغة ترامب أكثر قتامة تقول المحللة السياسية لشبكة CNN، ماجي هابرمان، إن لغة الرئيس السابق دونالد ترامب خلال…

    سياسة

    بالنسبة لبايدن، فإن وفاة السنوار تضخ حالة من عدم اليقين – ولكنها أيضًا تفتح بابًا – لحل الصراع في غزة

    على مدار أشهر، ظل المسؤولون الأمريكيون المحبطون الذين يتطلعون إلى إنهاء الحرب في غزة يفكرون بهدوء في السيناريو الوحيد الذي…

    سياسة

    سيتم منح المواطنين اللبنانيين الذين يعيشون في الولايات المتحدة إغاثة إنسانية مع استمرار الصراع بين إسرائيل وحزب الله

    أعلنت وزارة الأمن الداخلي اليوم الخميس، أن المواطنين اللبنانيين المقيمين في الولايات المتحدة سيحصلون على شكل من أشكال الإغاثة الإنسانية،…

  • تقنية
  • رياضة
  • صحة
  • منوعات

    منوعات

    حرب تحت البحار.. واشنطن تسعى لطرد بكين من عالم الإنترنت

    يعبر ما يقرب من 1.4 مليون كيلومتر من الألياف المغلفة بالمعدن محيطات العالم ، مما يؤدي إلى تسريع حركة مرور…

    منوعات

    كيف اخذ قرض من الضمان الاجتماعي بدون كفيل؟

    كيف اخذ قرض من الضمان الاجتماعي بدون كفيل؟ كيف أحصل على قرض الضمان الاجتماعي بدون ضامن؟أعلنت وزارة التنمية والموارد البشرية…

    منوعات

    حلم الهلاليين ينتهي “بعد هياطهم” ميترو باقي في فولهام! هل أقنع النادي ميتروفيتش بالتجديد؟

    حلم الهلاليين ينتهي "بعد هياطهم" ميترو باقي في فولهام! هل أقنع النادي ميتروفيتش بالتجديد؟

    منوعات

    صفقة اتحاد جدة السعودي تلفت الأنظار داخل وخارج الملعب؛ نجم العميد الجديد يؤدي مناسك العمرة

    صفقة اتحاد جدة السعودي تلفت الأنظار داخل وخارج الملعب؛ نجم العميد الجديد يؤدي مناسك العمرة

  • المزيد
    • ثقافة وفنون
    • سياحة وسفر
اشترك معنا
Aa
الخليج ترند
  • اخر الاخبار
  • دوليات
  • سياسة
  • اقتصاد
  • صحة
  • تقنية
  • ثقافة وفنون
  • رياضة
  • سياحة وسفر
  • منوعات
البحث
  • الرئيسية
  • اخر الاخبار
  • دوليات
    • الولايات المتحدة
    • اوروبا
    • اسيا
    • كندا
    • افريقيا
  • اقتصاد
    • اسواق
    • شركات
    • الاستثمار
    • العملات المشفرة
  • سياسة
  • تقنية
  • رياضة
  • صحة
  • منوعات
  • المزيد
    • ثقافة وفنون
    • سياحة وسفر
banner
ابق على إطلاع دائم
اخر مستجدات العالم لحظة بلحظة من جميع المصادر الموثوقة، انضم الينا الآن ليصلك كل جديد الى بريدك الإلكتروني مباشرة.
اشترك الآن

اكتشف المزيد

  • صورة اليوم
  • مقالات رأي
  • اخر الاخبار
  • رائج اليوم
  • ألنشرة البريدية
2023 © المراقب. جميع الحقوق محفوظة.
الخليج ترند > اقتصاد > شركات > تم تغريم مكتب تقييس الاتصالات 11 مليون جنيه إسترليني بسبب سوء معاملة العملاء، بما في ذلك العميل المتوفى

تم تغريم مكتب تقييس الاتصالات 11 مليون جنيه إسترليني بسبب سوء معاملة العملاء، بما في ذلك العميل المتوفى

فريق التحرير كتب فريق التحرير منذ 8 أشهر 5 دقيقة للقراءة
شارك

ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية

ببساطة قم بالتسجيل في التنظيم المالي في المملكة المتحدة myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

فرض مكتب TSB رسومًا على شخص متوفى بسبب عدم سداد أقساط الرهن العقاري وطلب من مقترض آخر عدم شراء الملابس أو الوجبات المدرسية لأطفاله، حسبما قال المنظمون في المملكة المتحدة، حيث فرضوا غرامة قدرها 10.9 مليون جنيه إسترليني على البنك لفشله في معاملة العملاء المتعثرين بشكل عادل.

قالت هيئة السلوك المالي يوم الخميس إن “العمليات غير الكافية” التي قام بها مكتب تقييس الاتصالات بين عامي 2014 و2020 “خلقت خطراً حقيقياً يتمثل في أن خطط السداد لم تكن واقعية” للعملاء.

وتأتي الغرامة في الوقت الذي أدت فيه محاولة استحواذ عدائية على شركة Sabadell الإسبانية المالكة لبنك TSB من قبل منافسها الأكبر BBVA، إلى إشعال جدل حول مستقبل المقرض البريطاني، الذي عانى قبل ستة أعوام من واحدة من أكبر انقطاعات تكنولوجيا المعلومات في القطاع مما ترك مليوني عميل محرومين من الخدمة. حساباتهم.

قالت هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) يوم الخميس إن موظفي TSB لم يتلقوا تدريبًا كافيًا و”ربما تم تشجيعهم من خلال خطط الحوافز لتحديد أولويات عدد الخطط الموضوعة بدلاً من أخذ الوقت الكافي لتقييم ظروف العملاء الفردية”.

أخبرت TSB، التي تصنف نفسها على أنها “الخدمات المصرفية المحلية لبريطانيا”، امرأة تكافح من أجل سداد رهنها العقاري أنها يمكن أن تتخلى عن شراء الملابس أو وجبات الغداء المدرسية لأطفالها لأنها تضعها على خطة سداد لا تستطيع تحملها.

ووجدت هيئة الرقابة المالية: “نتيجة لإخفاقاته، خاطر مكتب تقييس الاتصالات بالموافقة على ترتيبات دفع لا يمكن تحملها مع العملاء الذين يواجهون صعوبات أو فرض رسوم غير مناسبة عليهم”.

قالت هيئة الرقابة المالية إن مكتب تقييس الاتصالات فرض رسومًا على سداد الرهن العقاري المفقود من قبل العميل الذي توفي “حيث لم تكن هناك وصية أو ممثل شخصي في مكانه، مما يعني أنه لم يكن هناك احتمال لحدوث نشاط سداد على الحساب في ذلك الوقت”.

وفي حالة أخرى، رفع مكتب تقييس الاتصالات دعوى قضائية ضد أحد العملاء بعد أن تعامل عن طريق الخطأ مع مدفوعاته الكبيرة باعتبارها خصمًا وليس ائتمانًا، مما دفعه إلى تجاوز الحد التلقائي للبنك لمقاضاة العملاء المتأخرين.

وقالت هيئة الرقابة المالية إن أكثر من 200 ألف من عملاء الرهن العقاري والسحب على المكشوف وبطاقات الائتمان والقروض تأثروا، ودفعوا للبنك ما يقرب من 260 مليون جنيه إسترليني كرسوم وفوائد. وقد دفع البنك الرئيسي المملوك لشركة ساباديل ما يقرب من 100 مليون جنيه استرليني كتكاليف تعويض نتيجة لذلك.

قالت تيريز تشامبرز، المديرة التنفيذية المشتركة للتنفيذ ومراقبة السوق في هيئة الرقابة المالية: “إن أنظمة وضوابط مكتب تقييس الاتصالات المؤسفة عرّضت عملائها لخطر الأذى، وتعني أنها أهدرت الفرصة تلو الأخرى لفعل الشيء الصحيح”.

وتأتي الغرامة في الوقت الذي تزيد فيه الهيئة التنظيمية تركيزها على المعاملة العادلة للعملاء من خلال نظام “واجب المستهلك” الجديد الذي تم تقديمه في يوليو 2023.

تم طرح TSB، الذي تم تقسيمه من مجموعة لويدز المصرفية بعد الأزمة المالية، في بورصة لندن في عام 2014، مع طموح تحدي هيمنة البنوك الكبرى في المملكة المتحدة.

كان الهدف هو الاستفادة من عدم ثقة العملاء في البنوك القديمة وحرص على إلغاء أهداف المبيعات الداخلية وتقديم أسعار فائدة أعلى للعملاء. وبعد أقل من عام، اشترته شركة ساباديل في صفقة بقيمة 1.7 مليون جنيه إسترليني.

لدى TSB الآن نحو خمسة ملايين عميل وسجل قروض بقيمة 36 مليار جنيه استرليني.

قال TSB إن هذه قضايا تاريخية وأن المُقرض اتصل بجميع العملاء المتأثرين “للاعتذار وتعويضهم عن عدم تقديم مستوى الخدمة الذي كان ينبغي أن نقدمه”.

وأضافوا: “لقد أصلحنا المشكلات الأساسية منذ بعض الوقت وقمنا بتعزيز دعمنا بشكل كبير للعملاء الذين يعانون من صعوبات مالية”.

تعاون المُقرض مع هيئة الرقابة المالية (FCA) وتأهل للحصول على خصم بنسبة 30 في المائة على الغرامة التي كانت ستبلغ 15.6 مليون جنيه إسترليني.

احتل TSB المرتبة 13 من أصل 15 من حيث جودة الخدمة في استطلاع للعملاء على مستوى الصناعة أجرته شركة Ipsos العام الماضي، وقال هذا العام إنه سيغلق 36 فرعًا من فروعه البالغ عددها 200 فرعًا ويلغي 250 وظيفة من إجمالي أكثر من 5000 وظيفة.

فريق التحرير أكتوبر 10, 2024 أكتوبر 10, 2024
شارك المقال
فيسبوك تويتر واتساب واتساب نسخ الرابط طباعة
شارك
المقال السابق يقول باين إن الطلب المتزايد على الطاقة في الولايات المتحدة من المتوقع أن يتجاوز العرض
المقال التالي تعلن شركة دلتا عن تحقيق أرباح على الرغم من انهيار خدماتها
اترك تعليقك اترك تعليقك

اترك تعليقاً إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

تابع معنا اخر الاخبار لحظة بلحظة واطلع على ما يحدث في العالم من حولك

ابق على إطلاع

اخر مستجدات العالم لحظة بلحظة من جميع المصادر الموثوقة، انضم الينا الآن ليصلك كل جديد.

اشترك الآن

رائج اليوم

60 شهيدا في قصف للاحتلال وعمليات نوعية للمقاومة بغزة وخان يونس

4/6/2025-|آخر تحديث: 22:53 (توقيت مكة)أفادت وزارة الصحة في قطاع غزة باستشهاد 60 فلسطينيا في قصف…

اخر الاخبار منذ 3 أيام

يحذر المسؤولون الصحيون عن اللحم المفروم من Foods بـ E. coli

يحذر مسؤولو الزراعة الأمريكية من أن لحوم البقر المطحونة التي تباع في أسواق Foods في…

منوعات منذ 3 أيام

ارتفاع أسعار المواشي في عديد من الدول العربية مع اقتراب عيد الأضحى المبارك

مع اقتراب عيد الأضحى المبارك، تواصل أسعار المواشي ارتفاعها في عديد من الدول العربية، في…

اخر الاخبار منذ 3 أيام

جدل بشأن هوية “كتائب الضيف” بعد قصف الجولان المحتل

4/6/2025-|آخر تحديث: 15:12 (توقيت مكة)حظيت عملية إطلاق صاروخي "غراد" من محافظة درعا السورية باتجاه الجولان…

اخر الاخبار منذ 3 أيام

دول أوروبية واصلت تصدير الأسلحة لإسرائيل في 2024 رغم مجازر غزة

4/6/2025-|آخر تحديث: 15:43 (توقيت مكة)كشفت صحيفة بوبليكو الإسبانية أن دولا أوروبية عدة واصلت إبرام صفقات…

اخر الاخبار منذ 3 أيام

اكتشف المزيد

  • صورة اليوم
  • مقالات رأي
  • اخر الاخبار
  • رائج اليوم
  • النشرة البريدية

مقالات ذات صلة

Microsoft لتصنيف “سلامة” نماذج الذكاء الاصطناعى المباعة لعملاء السحابة

شركات

يهدد BT's Openreach بمنع عملاء TalkTalk الجديد على فواتير غير مدفوعة الأجر

شركات

فن الفن أو الاباحية؟ يعرض باربيكان في لندن رائد فيلم مثلي الجنس بيتر دي روما

شركات

كيف ارتفع مينو الدوري الاميركي للمحترفين إلى الأعلى

شركات

يحتاج الركاب الذين يطيرون فئة الماشية إلى الكافيار أيضًا

شركات

كن حذرًا من مخطط قروض الأسهم الجديد لتعزيز سوق الإسكان في المملكة المتحدة

شركات

تتضاعف مجموعة الطاقة الشمسية OCI علينا على الرغم من حرب دونالد ترامب على الطاقة النظيفة

شركات

لماذا يجب أن يهتم المستثمرون بالهدف؟

شركات
مصدرك الأول لآخر الاخبار العالمية
Facebook Twitter Youtube Instagram Linkedin

2023 © المراقب. جميع الحقوق محفوظة.

روابط هامة

  • الرئيسية
  • من نحن
  • سياسة الخصوصية
  • اعلن معنا
  • اتصل بنا

أهم الأقسام

  • ثقافة وفنون
  • سياحة وسفر
  • سياسة
  • صحة
  • اقتصاد

نرشح لك

طريقة عمل فتة الفريك والموزة
«بايكونور» تحتفل بمرور 70 عامًا على تأسيسها .. و«بوتين» مهنئاً: إنجاز عظيم
بينيت يتقدم على نتنياهو في استطلاع للرأي

صحيفة المراقب هي صحيفة يومية عربية تهتم بآخر اخبار المملكة العربية السعودية والخليج العربي والشرق الأوسط والعالم. تابع معنا اخر اخبار الاقتصاد والرياضة والسياسة واهم القضايا التي تهم المواطن العربي.

Welcome Back!

Sign in to your account

نسيت كلمة المرور؟