باستخدام هذا الموقع ، فإنك توافق على سياسة الخصوصية و شروط الاستخدام .
القبول

انضم الى قائمة المتابعين لتصلك جميع الاخبار مباشرة. اشترك الآن

الخليج ترند
  • الرئيسية
  • اخر الاخبار
  • دوليات
    • الولايات المتحدة
    • اوروبا
    • اسيا
    • كندا
    • افريقيا
  • اقتصاد
    • اسواق
    • شركات
    • الاستثمار
    • العملات المشفرة
  • سياسة

    سياسة

    سياسة

    الرجل المتهم بمحاولة اغتيال ترامب يطلب من القاضية إيلين كانون التنحي عن قضيته

    يطلب الرجل المتهم بالجلوس خلف سياج متصل بسلسلة على حدود ملعب الغولف التابع لدونالد ترامب في فلوريدا ومعه بندقية، بزعم…

    سياسة

    هابرمان: أصبحت لغة ترامب أكثر قتامة

    هابرمان: أصبحت لغة ترامب أكثر قتامة تقول المحللة السياسية لشبكة CNN، ماجي هابرمان، إن لغة الرئيس السابق دونالد ترامب خلال…

    سياسة

    بالنسبة لبايدن، فإن وفاة السنوار تضخ حالة من عدم اليقين – ولكنها أيضًا تفتح بابًا – لحل الصراع في غزة

    على مدار أشهر، ظل المسؤولون الأمريكيون المحبطون الذين يتطلعون إلى إنهاء الحرب في غزة يفكرون بهدوء في السيناريو الوحيد الذي…

    سياسة

    سيتم منح المواطنين اللبنانيين الذين يعيشون في الولايات المتحدة إغاثة إنسانية مع استمرار الصراع بين إسرائيل وحزب الله

    أعلنت وزارة الأمن الداخلي اليوم الخميس، أن المواطنين اللبنانيين المقيمين في الولايات المتحدة سيحصلون على شكل من أشكال الإغاثة الإنسانية،…

  • تقنية
  • رياضة
  • صحة
  • منوعات

    منوعات

    منوعات

    مدحت العدل لـ”الشاهد”: الإخوان منذ نشأتها تتلقى مساعدات خارجية ولم يخطر ببالي أن يصلوا للحكم – منوعات

    قال مدحت العدل ، الشاعر وكاتب السيناريو والمؤلف ، إنه لم يخطر بباله أن يأتي يوم يحكم فيه الإخوان مصر…

    منوعات

    مشاريع وتجهيزات مكثفة.. “تعليم الشرقية” يستعد للعام الدراسي الجديد

    أكد القائم بأعمال مدير عام التربية والتعليم بالمنطقة الشرقية محمد الشطري أهمية التطلع إلى المستقبل من خلال التخطيط المبكر لضمان…

    منوعات

    عاجل| أول خبر سار من الأرصاد بعد موجة الحر .. فيديو

    أكدت الدكتورة منار غانم، عضو المركز الإعلامي بالهيئة العامة لـ الأرصاد الجوية، أن درجات الحراة أمس الأحد، شهدت ارتفاع كبير…

    منوعات

    الإذاعي فهمي عمر يدعم لجنة البناني بزيارة مفاجئة للزمالك

    زار الإعلامي الكبير والإذاعي القدير فهمى عمر رئيس الإذاعة السابق ووكيل نادي الزمالك الشرفى مدي الحياة مقر القلعة البيضاء وكان…

  • المزيد
    • ثقافة وفنون
    • سياحة وسفر
اشترك معنا
Aa
الخليج ترند
  • اخر الاخبار
  • دوليات
  • سياسة
  • اقتصاد
  • صحة
  • تقنية
  • ثقافة وفنون
  • رياضة
  • سياحة وسفر
  • منوعات
البحث
  • الرئيسية
  • اخر الاخبار
  • دوليات
    • الولايات المتحدة
    • اوروبا
    • اسيا
    • كندا
    • افريقيا
  • اقتصاد
    • اسواق
    • شركات
    • الاستثمار
    • العملات المشفرة
  • سياسة
  • تقنية
  • رياضة
  • صحة
  • منوعات
  • المزيد
    • ثقافة وفنون
    • سياحة وسفر
banner
ابق على إطلاع دائم
اخر مستجدات العالم لحظة بلحظة من جميع المصادر الموثوقة، انضم الينا الآن ليصلك كل جديد الى بريدك الإلكتروني مباشرة.
اشترك الآن

اكتشف المزيد

  • صورة اليوم
  • مقالات رأي
  • اخر الاخبار
  • رائج اليوم
  • ألنشرة البريدية
2023 © المراقب. جميع الحقوق محفوظة.
الخليج ترند > اقتصاد > شركات > تم تغريم مكتب تقييس الاتصالات 11 مليون جنيه إسترليني بسبب سوء معاملة العملاء، بما في ذلك العميل المتوفى

تم تغريم مكتب تقييس الاتصالات 11 مليون جنيه إسترليني بسبب سوء معاملة العملاء، بما في ذلك العميل المتوفى

فريق التحرير كتب فريق التحرير منذ 9 أشهر 5 دقيقة للقراءة
شارك

ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية

ببساطة قم بالتسجيل في التنظيم المالي في المملكة المتحدة myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

فرض مكتب TSB رسومًا على شخص متوفى بسبب عدم سداد أقساط الرهن العقاري وطلب من مقترض آخر عدم شراء الملابس أو الوجبات المدرسية لأطفاله، حسبما قال المنظمون في المملكة المتحدة، حيث فرضوا غرامة قدرها 10.9 مليون جنيه إسترليني على البنك لفشله في معاملة العملاء المتعثرين بشكل عادل.

قالت هيئة السلوك المالي يوم الخميس إن “العمليات غير الكافية” التي قام بها مكتب تقييس الاتصالات بين عامي 2014 و2020 “خلقت خطراً حقيقياً يتمثل في أن خطط السداد لم تكن واقعية” للعملاء.

وتأتي الغرامة في الوقت الذي أدت فيه محاولة استحواذ عدائية على شركة Sabadell الإسبانية المالكة لبنك TSB من قبل منافسها الأكبر BBVA، إلى إشعال جدل حول مستقبل المقرض البريطاني، الذي عانى قبل ستة أعوام من واحدة من أكبر انقطاعات تكنولوجيا المعلومات في القطاع مما ترك مليوني عميل محرومين من الخدمة. حساباتهم.

قالت هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) يوم الخميس إن موظفي TSB لم يتلقوا تدريبًا كافيًا و”ربما تم تشجيعهم من خلال خطط الحوافز لتحديد أولويات عدد الخطط الموضوعة بدلاً من أخذ الوقت الكافي لتقييم ظروف العملاء الفردية”.

أخبرت TSB، التي تصنف نفسها على أنها “الخدمات المصرفية المحلية لبريطانيا”، امرأة تكافح من أجل سداد رهنها العقاري أنها يمكن أن تتخلى عن شراء الملابس أو وجبات الغداء المدرسية لأطفالها لأنها تضعها على خطة سداد لا تستطيع تحملها.

ووجدت هيئة الرقابة المالية: “نتيجة لإخفاقاته، خاطر مكتب تقييس الاتصالات بالموافقة على ترتيبات دفع لا يمكن تحملها مع العملاء الذين يواجهون صعوبات أو فرض رسوم غير مناسبة عليهم”.

قالت هيئة الرقابة المالية إن مكتب تقييس الاتصالات فرض رسومًا على سداد الرهن العقاري المفقود من قبل العميل الذي توفي “حيث لم تكن هناك وصية أو ممثل شخصي في مكانه، مما يعني أنه لم يكن هناك احتمال لحدوث نشاط سداد على الحساب في ذلك الوقت”.

وفي حالة أخرى، رفع مكتب تقييس الاتصالات دعوى قضائية ضد أحد العملاء بعد أن تعامل عن طريق الخطأ مع مدفوعاته الكبيرة باعتبارها خصمًا وليس ائتمانًا، مما دفعه إلى تجاوز الحد التلقائي للبنك لمقاضاة العملاء المتأخرين.

وقالت هيئة الرقابة المالية إن أكثر من 200 ألف من عملاء الرهن العقاري والسحب على المكشوف وبطاقات الائتمان والقروض تأثروا، ودفعوا للبنك ما يقرب من 260 مليون جنيه إسترليني كرسوم وفوائد. وقد دفع البنك الرئيسي المملوك لشركة ساباديل ما يقرب من 100 مليون جنيه استرليني كتكاليف تعويض نتيجة لذلك.

قالت تيريز تشامبرز، المديرة التنفيذية المشتركة للتنفيذ ومراقبة السوق في هيئة الرقابة المالية: “إن أنظمة وضوابط مكتب تقييس الاتصالات المؤسفة عرّضت عملائها لخطر الأذى، وتعني أنها أهدرت الفرصة تلو الأخرى لفعل الشيء الصحيح”.

وتأتي الغرامة في الوقت الذي تزيد فيه الهيئة التنظيمية تركيزها على المعاملة العادلة للعملاء من خلال نظام “واجب المستهلك” الجديد الذي تم تقديمه في يوليو 2023.

تم طرح TSB، الذي تم تقسيمه من مجموعة لويدز المصرفية بعد الأزمة المالية، في بورصة لندن في عام 2014، مع طموح تحدي هيمنة البنوك الكبرى في المملكة المتحدة.

كان الهدف هو الاستفادة من عدم ثقة العملاء في البنوك القديمة وحرص على إلغاء أهداف المبيعات الداخلية وتقديم أسعار فائدة أعلى للعملاء. وبعد أقل من عام، اشترته شركة ساباديل في صفقة بقيمة 1.7 مليون جنيه إسترليني.

لدى TSB الآن نحو خمسة ملايين عميل وسجل قروض بقيمة 36 مليار جنيه استرليني.

قال TSB إن هذه قضايا تاريخية وأن المُقرض اتصل بجميع العملاء المتأثرين “للاعتذار وتعويضهم عن عدم تقديم مستوى الخدمة الذي كان ينبغي أن نقدمه”.

وأضافوا: “لقد أصلحنا المشكلات الأساسية منذ بعض الوقت وقمنا بتعزيز دعمنا بشكل كبير للعملاء الذين يعانون من صعوبات مالية”.

تعاون المُقرض مع هيئة الرقابة المالية (FCA) وتأهل للحصول على خصم بنسبة 30 في المائة على الغرامة التي كانت ستبلغ 15.6 مليون جنيه إسترليني.

احتل TSB المرتبة 13 من أصل 15 من حيث جودة الخدمة في استطلاع للعملاء على مستوى الصناعة أجرته شركة Ipsos العام الماضي، وقال هذا العام إنه سيغلق 36 فرعًا من فروعه البالغ عددها 200 فرعًا ويلغي 250 وظيفة من إجمالي أكثر من 5000 وظيفة.

فريق التحرير أكتوبر 10, 2024 أكتوبر 10, 2024
شارك المقال
فيسبوك تويتر واتساب واتساب نسخ الرابط طباعة
شارك
المقال السابق يقول باين إن الطلب المتزايد على الطاقة في الولايات المتحدة من المتوقع أن يتجاوز العرض
المقال التالي تعلن شركة دلتا عن تحقيق أرباح على الرغم من انهيار خدماتها
اترك تعليقك اترك تعليقك

اترك تعليقاً إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

تابع معنا اخر الاخبار لحظة بلحظة واطلع على ما يحدث في العالم من حولك

ابق على إطلاع

اخر مستجدات العالم لحظة بلحظة من جميع المصادر الموثوقة، انضم الينا الآن ليصلك كل جديد.

اشترك الآن

رائج اليوم

زيلينسكي يجري تعديلات على ملابسه بعد انتقادات أميركية

25/6/2025-|آخر تحديث: 22:42 (توقيت مكة)عدّل الرئيس الأوكراني فولوديمير زيلينسكي هندامه وغير في شكل الملابس التي…

اخر الاخبار منذ يومين

حماس: نتنياهو وحكومته يتحملان مسؤولية تعثر التوصل لاتفاق

25/6/2025-|آخر تحديث: 22:42 (توقيت مكة)قالت حركة المقاومة الإسلامية (حماس)، اليوم الأربعاء، إن رئيس الوزراء الإسرائيلي…

اخر الاخبار منذ يومين

الموساد يشيد بعملائه داخل إيران وبدعم الـ”سي آي إيه” للهجوم

25/6/2025-|آخر تحديث: 23:26 (توقيت مكة)أشاد رئيس جهاز المخابرات الإسرائيلي (الموساد) ديفيد برنيع بدور عملائه في…

اخر الاخبار منذ يومين

إعلام إسرائيلي: صور الجزيرة تكذّب رواية الجيش بشأن كمين خان يونس

25/6/2025-|آخر تحديث: 22:42 (توقيت مكة)نقلت وسائل إعلام إسرائيلية عن ضابط كبير في الجيش أن المشاهد…

اخر الاخبار منذ يومين

اعتمد على المباغتة.. الجزيرة تحصل على تفاصيل كمين خان يونس

25/6/2025-|آخر تحديث: 22:59 (توقيت مكة)قال الصحفي بقناة الجزيرة تامر المسحال إن الكمين الذي نفذته كتائب القسام -الجناح…

اخر الاخبار منذ يومين

اكتشف المزيد

  • صورة اليوم
  • مقالات رأي
  • اخر الاخبار
  • رائج اليوم
  • النشرة البريدية

مقالات ذات صلة

تواجه ألمانيا معركة للتغلب على البيروقراطية الدفاعية

شركات

PwC لخفض 175 مدقق صغار وسط التباطؤ

شركات

يضع Wes Streeting جراحي الروبوتية في قلب الخطة لمدة 10 سنوات لـ NHS

شركات

تأتي الحروب الثقافية إلى الاجتماع السنوي

شركات

تخطط شركة Carmaker Lotus لإنهاء الإنتاج في المملكة المتحدة

شركات

أكبر البنوك الأمريكية تجتاز اختبارات إجهاد الاحتياطي الفيدرالي

شركات

يقوم دونالد ترامب بإيقاف محادثات تجارية للولايات المتحدة الأمريكية حول النزاع الضريبي الكبير للتكنولوجيا

شركات

Jes Staley يفقد محاولة لجعل دعوى قضائية للمستثمر الأمريكية على علاقات إبشتاين

شركات
مصدرك الأول لآخر الاخبار العالمية
Facebook Twitter Youtube Instagram Linkedin

2023 © المراقب. جميع الحقوق محفوظة.

روابط هامة

  • الرئيسية
  • من نحن
  • سياسة الخصوصية
  • اعلن معنا
  • اتصل بنا

أهم الأقسام

  • ثقافة وفنون
  • سياحة وسفر
  • سياسة
  • صحة
  • اقتصاد

نرشح لك

تايلور سويفت ، وترافيس كيلسي وجورج كيتل يخرجان إلى “قصة الحب” خلال نهاية الضيق يو حفلة
جامعة هارفارد ، جامعة تورنتو ، تخطط للطوارئ للسماح للطلاب الأجانب بالدراسة إذا تم منعهم منا
أبرز مباريات اليوم السبت 28-6-2025 والقنوات الناقلة

صحيفة المراقب هي صحيفة يومية عربية تهتم بآخر اخبار المملكة العربية السعودية والخليج العربي والشرق الأوسط والعالم. تابع معنا اخر اخبار الاقتصاد والرياضة والسياسة واهم القضايا التي تهم المواطن العربي.

Welcome Back!

Sign in to your account

نسيت كلمة المرور؟