ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
فقط قم بالتسجيل في الذكاء الاصطناعي ملخص myFT – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
الكاتب هو مدير مركز جامعة أكسفورد لسمعة الشركات ورئيس مبادرة تفعيل الغرض
لقد تم دمج الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي الآن في معظم جوانب العمليات التجارية. من برامج المحادثة الآلية إلى تسجيل الائتمان، تعمل التكنولوجيا على إعادة تشكيل الطريقة التي يتم بها بناء وإدارة العمليات التجارية. يتم حاليًا ترخيص أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه على مستويات عليا من قبل البشر. يجب أن يكون هذا مفاجئًا لنا جميعًا، نظرًا لقوة الذكاء الاصطناعي في اتخاذ قرارات معقدة بسرعة ودقة يصعب على البشر مضاهاتها. لقد وصلنا الآن إلى نقطة حيث يجب على مجالس إدارة الشركات أن تفكر في تعيين الذكاء الاصطناعي كرئيس تنفيذي للعمليات.
قد يبدو هذا الأمر مستقبليا، لكن الواقع هو أنه قد يحدث بسهولة، وفي وقت قريب. وهناك ثلاثة عوامل رئيسية تدعم هذا التوقع: التقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، والطلب على الكفاءة التشغيلية، والحاجة إلى اتخاذ القرارات استنادا إلى البيانات.
أولا، شهد نشر تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي عبر وظائف الأعمال المتعددة نموا هائلا في السنوات الأخيرة. فقد وصلت خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية وتحليلات البيانات المتقدمة إلى مستويات من التعقيد لم يكن من الممكن تصورها قبل عقد من الزمان. ويمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أداء مهام معقدة تتطلب اتخاذ قرارات على نفس القدر من الخبرة والرشاقة، والتخطيط الاستراتيجي، وحتى حل المشكلات بطريقة إبداعية. والواقع أن البشر غير مجهزين للقيام بذلك على النطاق الذي يستطيع الذكاء الاصطناعي نفسه القيام به.
ثانياً، من المتوقع اليوم أن تجد الشركات طرقاً لتبسيط العمليات وخفض التكاليف وتحسين الإنتاجية بمعدل غير مسبوق. ويتوقع أصحاب المصلحة بشكل متزايد اتخاذ إجراءات فورية عند تقديم معلومات جديدة. ويمكن لمدير العمليات في مجال الذكاء الاصطناعي توقع وتيرة وحجم الكفاءة التشغيلية عبر نظام بيئي مؤسسي والتخطيط لها وتنفيذها بطرق لا يستطيع الإنسان الذي يقوم بنفس الوظيفة أن يضاهيها. وعلى عكس المديرين التنفيذيين من البشر، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون تعب، ومعالجة كميات هائلة من المعلومات بسرعة البرق، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات بدقة. على سبيل المثال، يمكن لمدير العمليات في مجال الذكاء الاصطناعي الإشراف على لوجستيات سلسلة التوريد، وضمان تخصيص الموارد على النحو الأمثل والتخفيف من الاضطرابات المحتملة بشكل استباقي.
ثالثا، تتمثل القوة العظمى للذكاء الاصطناعي في قدرته على اتخاذ القرارات استنادا إلى البيانات. فالشركات الحديثة تولد كميات هائلة من البيانات، والقدرة على تحليل هذه البيانات بسرعة ودقة أمر بالغ الأهمية. ومن المؤكد أن مدير العمليات في مجال الذكاء الاصطناعي سوف يتفوق في هذا. على سبيل المثال، في مجالات مثل التسويق والمبيعات، يستطيع مدير العمليات في مجال الذكاء الاصطناعي تحليل أنماط سلوك المستهلك في الدورة الكاملة، والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية وتطوير استراتيجيات تتناسب معها.
إن هذه الحجج قوية. ولكن في حين أن الذكاء الاصطناعي قادر على أداء مهمة مدير العمليات، فإنه لا يمكن ولا ينبغي (حتى الآن) تعيينه في منصب الرئيس التنفيذي. فالرؤساء التنفيذيون يحتلون مكانة فريدة ومعقدة في التسلسل الهرمي للشركات. ولا يزال يتعين على الرؤساء التنفيذيين من البشر التعامل مع المهام المتعلقة بالأشخاص، وتقديم الحدس والتعاطف في عالم مدفوع بالتكنولوجيا بشكل متزايد.
كما أن الذكاء الاصطناعي غير قادر حاليا على تحمل مهمة اتخاذ القرارات الدقيقة والتنازلات المطلوبة على المستوى التنظيمي. وتتوقع الهيئات التنظيمية والمساهمون أن يتحمل الرؤساء التنفيذيون المسؤولية عن قراراتهم وأفعالهم. ولكن أنظمة الذكاء الاصطناعي تعمل على خوارزميات ومجموعات بيانات قد لا تكون دائما شفافة أو دقيقة كما هو مرغوب.
ورغم أن الفوائد المحتملة المترتبة على تعيين مدير عمليات ذكي في منصب رئيس تنفيذي للذكاء الاصطناعي هائلة، فهناك بالطبع تحديات لابد من معالجتها. ومن الأهمية بمكان أن تحظى هذه الوظيفة بثقة وقبول الموظفين والمساهمين والعملاء. وسوف يكون هناك قدر كبير من التشكك الأولي في أي تعيين من هذا القبيل، وهو ما يتعين على مجلس الإدارة (الذي يهيمن عليه البشر) أن يعالجه إذا ما عين مدير عمليات ذكيا في منصب رئيس تنفيذي للذكاء الاصطناعي ــ وخاصة عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرارات بشأن الوظائف وشفافية اتخاذ القرارات التشغيلية. ولكن من المتوقع أن يصبح تعيين مدير عمليات ذكيا في منصب رئيس تنفيذي للذكاء الاصطناعي حقيقة واقعة في واحدة من أكبر شركاتنا في المستقبل القريب.
