احصل على تحديثات وسائط مجانية
سنرسل لك ملف myFT ديلي دايجست التقريب البريد الإلكتروني لأحدث وسائط أخبار كل صباح.
خطط الوزراء لإجبار الشركات على تسهيل الأمر على العملاء في المملكة المتحدة لإلغاء الاشتراكات تعرضت للهجوم من قبل وسائل الإعلام ومؤسسات الأعمال الصغيرة ، التي تدعي أن القواعد الجديدة مرهقة ومكلفة.
وقالت المذيع سكاي ، جنبًا إلى جنب مع مجموعات تمثل الصحف والشركات الصغيرة ، إن مقترحات الحكومة لمعالجة مشكلة إصدار فواتير للعملاء مقابل اشتراكات غير مرغوب فيها كانت إلزامية للغاية.
يريد الوزراء من الشركات إرسال رسائل تذكير أكثر تكرارا إلى العملاء قبل تجديد العقد تلقائيًا ، ومنحهم وسائل أبسط وأكثر وضوحًا لإنهاء العقود المتجددة.
المقترحات المقدمة في مشروع قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين الذي يتم عرضه الآن على البرلمان ، هي استجابة للانفجار في عدد المستهلكين الذين يستخدمون خدمات الاشتراك في الموسيقى والبث الإخباري عبر الإنترنت.
وفقًا للتقديرات الرسمية ، يمكن للقانون الجديد أن يوفر للمستهلكين ما متوسطه 290 مليون جنيه إسترليني سنويًا على مدار العقد المقبل من خلال مساعدتهم على التخلص من الاشتراكات غير المرغوب فيها ولكن غير الملغاة – ما يسمى بفخ الاشتراكات.
في خطاب اطلعت عليه الفاينانشيال تايمز ، قالت تينا ماكنزي ، رئيسة السياسة لاتحاد الأعمال الصغيرة ، لوزير الأعمال كيمي بادنوش هذا الأسبوع أن مشروع القانون سيستهدف “نطاقًا أكبر بكثير من الأعمال والخدمات مما هو مقصود” وأن أعضاء FSB سوف “تتأثر بشكل غير متناسب”.
قال ماكنزي إن شرط السماح للعملاء بإلغاء الاشتراك من خلال تقديم إشعار “بأي وسيلة” قد يجبر الشركات على معالجة عمليات الإلغاء المقدمة خارج قنوات الاتصال المعتادة ، بما في ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
بالنسبة للشركات الصغيرة ، فإن مثل هذه الطلبات سيكون “من الصعب تتبعها وإدارتها للشركات الصغيرة ، أو تتطلب الشركات عبر الإنترنت بالكامل لإنشاء عمليات كبيرة للتعامل مع البريد” ، كما كتبت.
ستفرض القواعد أيضًا فترة تهدئة تبدأ في نهاية أي فترة مجانية أو تمهيدية للاشتراك. قال ماكنزي إنه بينما دعم FSB نسخة سابقة من مقترحات الحكومة لتسهيل إلغاء الاشتراكات ، ذهب مشروع القانون “إلى ما هو أبعد من النهج الذي تم التشاور معه” العام الماضي.
في غضون ذلك ، قالت سكاي ، في ردها على النواب الذين يفحصون مشروع القانون ، إن لديها “مخاوف جدية” بشأن خطط الاشتراكات. اعترفت الشركة بأن بعض ممارسات الصناعة “تسبب ضررًا للمستهلك” لكنها قالت إن أحكام القانون “ملزمة للغاية ومرسومة على نطاق واسع”.
وقالت سكاي إنها “ستضيف تكاليف كبيرة على الشركات – وبالتالي المستهلكين – لتحقيق مكاسب هامشية للمستهلكين” ، واصفة الخطط بأنها “ضعف في صنع السياسات”. وقالت إنها لا “تنخرط في ممارسات تدفع عملائنا إلى عقود طويلة الأجل لا يمكنهم الخروج منها”.
وفقًا لتقييم الأثر الحكومي الذي نُشر في أبريل ، ستؤدي التغييرات إلى تكاليف غير متكررة بقيمة 315 مليون جنيه إسترليني للشركات. وقدرت أيضًا أنهم سيواجهون تكاليف 1.2 مليار جنيه إسترليني من خلال الإيرادات المفقودة و 1.7 مليار جنيه إسترليني لتذكير العملاء وطرق إلغاء إضافية.
كما قال أوين ميريديث ، الرئيس التنفيذي لـ News Media Association ، التي تمثل صناعة الصحف في المملكة المتحدة ، إن أحكام القانون “يمكن أن تقوض جهود الناشرين لبناء مستقبل مستدام حقًا للصحافة إذا تركت دون رادع”.
وأضاف أن التشريع يهدد بـ “إرهاق المعلومات” وزيادة التكاليف على الأسر.
ومع ذلك ، قال روشيو كونشا ، مدير السياسة والدعوة في مجموعة المستهلكين Who ؟، إن المقترحات ستساعد الناس على إنهاء العقود بطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب.
وقالت إن الحد من “فخاخ الاشتراك” من شأنه أن يمنح العملاء “مزيدًا من الثقة للدفع مقابل المنتجات والخدمات لأنهم يعلمون أنهم سيكونون قادرين على إنهاء العقود بسهولة أكبر”.
في بيان ، قال FSB إن إجراءات مشروع القانون كانت “مثالاً جيدًا على الحماس التنظيمي المفرط” وأن “المقترحات الأصلية كانت النهج الصحيح”.
قال قسم الأعمال: “المستهلكون ينفقون حوالي 1.6 مليار جنيه إسترليني سنويًا على اشتراكات غير مرغوب فيها. سيضمن مشروع قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين حماية المستهلكين من فخاخ الاشتراك مع ضمان عدم إثقال الشركات بأعباء بسبب العوائق التنظيمية “.
