افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
انتقد الرئيس التنفيذي لشركة ليمونيد “الرافضين” الذين توقعوا أن تتوقف شركة التأمين الناشئة الخاسرة عن العمل بعد أن أعلنت عن زيادة طفيفة في أموالها واستثماراتها في النصف الثاني من عام 2023.
توفر شركة Lemonade، التي انخفضت أسهمها بأكثر من 70 في المائة منذ اليوم الأول للتداول في نيويورك في عام 2020، مجموعة من التأمين بما في ذلك المنازل والحيوانات الأليفة والسيارات للعملاء في الولايات المتحدة وأوروبا.
وانخفضت أسهمها مرة أخرى هذا الأسبوع بعد أن سجلت خسارتها السنوية الرابعة منذ طرحها العام الأولي وقالت إنها ستضطر إلى زيادة الإنفاق على الإعلانات لتحقيق أهداف النمو الخاصة بها.
لكن المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي دانييل شرايبر قال لصحيفة فايننشال تايمز إن النتائج، التي تضمنت زيادة طفيفة في أموالها واستثماراتها، من 942 مليون دولار في نهاية النصف الأول إلى 945 مليون دولار بحلول نهاية العام، قدمت فرصة جيدة. ردًا على “الرافضين” الذين قالوا إن الشركة “سوف تستهلك (أموالها) وتتوقف عن العمل”.
“نحن لا نستهلك ذلك، ومستوياتنا النقدية آخذة في الارتفاع، لذلك أعتقد أن الكثير من الأسئلة حول القدرة على البقاء. . . وأضاف: “كان ينبغي أن يوضع في السرير”. وتوقعت الشركة أن يتحول صافي التدفق النقدي إلى “إيجابي باستمرار” في النصف الأول من العام المقبل.
قال شرايبر إن الربع الرابع، عندما انخفضت نفقات التشغيل بنسبة 5 في المائة على أساس سنوي بينما ارتفعت أقساط التأمين بمقدار الخمس، بدأ يظهر فوائد نموذج الأعمال الذي يعتمد على العمليات الآلية التي يمكنها تسوية مطالبات التأمين تلقائيا في ثوان.
وقال إن استخدامها للذكاء الاصطناعي التوليدي آخذ في النمو أيضًا: حوالي خمس رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى المجموعة – وهي منطقة أكثر صعوبة في التشغيل الآلي من الاتصالات داخل التطبيق – يتم الرد عليها من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي. وقال: “لا نرى حدًا أعلى لذلك”، مضيفًا أن الذكاء الاصطناعي التوليدي كان قادرًا على تقديم استجابات “متعاطفة تمامًا ومصاغة بدقة”.
في النتائج، قالت شركة Lemonade إنها ستضاعف “ميزانية النمو” هذا العام مقارنة بإنفاق 55 مليون دولار في عام 2023، بما في ذلك الإنفاق على الإعلانات وطرق أخرى لجذب العملاء.
وقالت إنها أبطأت عمدا عملية اكتساب العملاء في العام الماضي استجابة لارتفاع تكاليف المطالبات على مستوى القطاع، ولكن مع ارتفاع أقساط التأمين، كانت تهدف إلى إعادة بناء الزخم. قال شرايبر: “بالنسبة لأعمالنا، يتطلب ذلك استثمارًا مقدمًا”. تعتمد شركة Lemonade على الإعلان من أجل النمو لأنها تبيع التغطية للعملاء مباشرة وليس من خلال وسطاء التأمين.
كان الإنفاق المرتفع على اكتساب العملاء مصدر قلق للمستثمرين في Lemonade وغيرها من شركات التأمين الناشئة.
ربما لا يحب الجميع هذا، لكن هذا (الإنفاق الإضافي) يقلل من الربحية على المدى القريب. قال شرايبر: “إنه يعزز الربحية على المدى الطويل”. وأضاف أن شركة Lemonade ظلت فرعية وتحتاج إلى النمو حتى يتمكن نموذج التشغيل الرقمي الخاص بها من إظهار قيمته الكاملة.
وقال “النمو والنمو السريع لا يعيشان في توتر (مع) الوصول إلى الربحية، بل هو الطريق إلى الربح”. تهدف الشركة إلى تحقيق أرباح معدلة إيجابية قبل الفوائد والضرائب والاستهلاك والإطفاء خلال عام 2026.
