رفعت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية دعوى قضائية على أمازون ، متهمة إياها بخداع العملاء للاشتراك في خدمة Prime الخاصة بها دون موافقتهم و “تخريب” جهود التراجع عن اشتراكاتهم.
قالت لجنة التجارة الفيدرالية في الشكوى المنقحة بشدة المقدمة يوم الأربعاء إن أمازون استخدمت “تصميمات واجهة مستخدم متلاعبة أو قسرية أو خادعة تُعرف باسم” الأنماط المظلمة “لخداع المستهلكين للتسجيل في اشتراكات Prime التي يتم تجديدها تلقائيًا”.
وقالت لينا خان ، رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية ، في بيان: “خدعت أمازون الناس وحاصرتهم في اشتراكات متكررة دون موافقتهم ، ليس فقط لإحباط المستخدمين ولكن أيضًا يكلفهم أموالًا كبيرة”.
لم ترد أمازون على الفور على طلب للتعليق.
الدعوى القضائية هي أحدث هجوم ضد شركات التكنولوجيا الكبرى مثل أمازون وجوجل وميتا ، والتي أطلقها خان وغيره من منظمي مكافحة الاحتكار في واشنطن أثناء قيامهم بقمع ما وصفوه بأنه ممارسات أعمال مناهضة للمنافسة أو معادية للمستهلكين.
عندما تم تقديمه لأول مرة في عام 2005 ، كان Amazon Prime يكلف 79 دولارًا سنويًا ويقدم للمشتركين شحنًا مجانيًا لمدة يومين على المشتريات. لقد توسعت على مر السنين لتقديم خدمات أخرى ، بما في ذلك مكتبة الفيديو الرقمية مثل Netflix والموسيقى والصور والألعاب. مع نمو عروضها ، زادت التكلفة أيضًا ، لتصل إلى 139 دولارًا سنويًا في الولايات المتحدة. يمكن أن تختلف قيمة الاشتراك بين المستهلكين ، اعتمادًا على الخدمات التي يستخدمونها وعدد المرات.
زعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن قضية “التسجيل غير الحسّي” في Prime كانت “معروفة” داخل أمازون. ومع ذلك ، فإن الشركة وقيادتها “أبطأت وتجنبت وحتى ألغيت تغييرات تجربة المستخدم التي كانوا يعلمون أنها ستقلل من التسجيل غير الرضائي لأن هذه التغييرات ستؤثر أيضًا سلبًا على صافي أرباح أمازون” ، وفقًا للشكوى.
تمثل رسوم الاشتراك الرئيسية 25 مليار دولار من الإيرادات السنوية لشركة أمازون ، وفقًا للشكوى. بلغت عائدات الشركة العام الماضي 514 مليار دولار. وفقًا لـ Insider Intelligence ، من المقرر أن يصل مستخدمو Amazon Prime في الولايات المتحدة إلى 174.9 مليون هذا العام ، وهو ما يمثل حوالي 66 في المائة من سكان الولايات المتحدة.
قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن أمازون “جددت بشكل كبير” عملية إلغاء Prime لبعض المستخدمين قبل الدعوى القضائية. ولكن قبل ذلك ، كان على المستهلكين “التنقل في عملية إلغاء مكونة من أربع صفحات ، وست نقرات ، و 15 خيارًا” ، وفقًا للشكوى ، بينما يتطلب الاشتراك في Prime نقرة واحدة أو نقرتين فقط.
كان الهدف الرئيسي من الإجراء – الذي أطلق عليه أمازون “الإلياذة” بعد قصيدة هوميروس الملحمية عن حرب طروادة “الطويلة والشاقة” – هو “إحباط” المشتركين ، حسبما زعمت الهيئة التنظيمية.
هذا هو التحدي الثاني للجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ضد أمازون في غضون عدة أشهر. وافقت الشركة في مايو على دفع 25 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية ووزارة العدل الأمريكية بتهمة انتهاك قوانين خصوصية الأطفال.
اتهم المنظمون أمازون بتخزين تسجيلات الأطفال التي تم التقاطها بواسطة مساعد صوت Alexa الخاص بها إلى أجل غير مسمى و “تقويض” طلبات حذف الوالدين. وقالت المجموعة إنها لا توافق على مزاعم لجنة التجارة الفيدرالية.
قبل أن يرشحها الرئيس جو بايدن لقيادة لجنة التجارة الفيدرالية ، نشرت خان ورقة أكاديمية تدعو إلى تفكك أمازون.
طلبت أمازون ، دون جدوى ، استبعاد خان من الأمور المتعلقة بالشركة ، مستشهدة بانتقاداتها الطويلة. عندما سُئلت عن الحياد المحتمل في جلسة استماع بالكونغرس في عام 2021 ، قالت خان إنها “ليس لديها أي من النزاعات المالية أو العلاقات الشخصية التي تشكل أساس التنحي بموجب قوانين الأخلاق الفيدرالية”.
في قضية Prime ، تسعى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إلى فرض عقوبات مالية بالإضافة إلى تعويضات زجرية لمنعها من الاستمرار في إيذاء العملاء.
