افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
وقد نسب أحد المهندسين الرئيسيين للتحول الذي شهدته شركة ماركس آند سبنسر الفضل في الجهود المبذولة لكسر “الحلقة المفرغة” المتمثلة في التمسك بالعملاء المسنين للمساعدة في إنعاش ثروات الشارع الرئيسي في المملكة المتحدة.
قال رئيس مجلس الإدارة آرتشي نورمان لصحيفة فاينانشيال تايمز إن المتجر متعدد الأقسام وسلسلة البقالة ركزوا في السابق كثيرًا على عملائهم الأكبر سناً ولم يركزوا بشكل كافٍ على المتسوقين من جميع الأعمار الذين يريدون أن يبدووا أنيقين.
“نظرًا لأن قاعدة العملاء تتقدم في العمر، فقد اعتقدنا أنه يجب علينا استهداف العملاء المتقدمين في السن. وقال عن الوقت الذي تم فيه تعيينه في عام 2017: “كان يُنظر إلى العميل الأساسي لـ M&S على أنه شخص لم يعد يريد أن يبدو أنيقًا”. والآن، أدرك بائع التجزئة أنه “ربما ترغب تمامًا في أن تبدو كما كنت عندما كنت 35 أو 40”.
لقد اختفت من معظم المتاجر أفدنة من الملابس الباهتة ذات التصميمات المربكة. بدلا من ذلك، جلبت ماركس آند سبنسر علامات تجارية عصرية راقية مثل Jaeger، التي اشترتها من الإدارة في عام 2021، وبدأت في بيع علامات تجارية أخرى بما في ذلك Hobbs و Sweaty Betty على موقعها على الإنترنت. تم تجنيد المشاهير بما في ذلك سيينا ميلر لواجهة حملات الأزياء الخاصة بها واحتضنت الإعلان على Instagram و TikTok.
بالنسبة للمستثمرين، عادت المجموعة أيضًا إلى الموضة. عادت الشركة التي يبلغ عمرها 139 عامًا، والتي وعدت المساهمين والعملاء بالانتعاش لمدة عقدين من الزمن، إلى مؤشر FTSE 100 بعد غياب دام أربع سنوات هذا العام وأعلنت هذا الأسبوع أنها ستدفع أرباحًا للمرة الأولى منذ قبل الوباء.
تضاعفت أسهم M&S بأكثر من الضعف في الأشهر الـ 12 الماضية، بما في ذلك الزيادة بنسبة 9 في المائة التي تلقتها يوم الأربعاء عندما أعلنت المجموعة عن زيادة في أرباح النصف الأول قبل الضرائب، والتي قفزت 56.2 في المائة إلى 326 مليون جنيه استرليني.
قال المساهمون والمحللون إن بائع التجزئة قد تجاوز المنعطف تحت قيادة نورمان.
قال إيان لانس، مدير الصندوق في تيمبل بار إنفستمنت تراست، المساهم في M&S، إن النتائج الأخيرة “تظهر أن استراتيجية إعادة تشكيل M&S بدأت تؤتي ثمارها”.
وقال: “كانت المرحلة الأولى من هذا التحول تتعلق بإصلاح أوجه القصور الإستراتيجية الواضحة داخل الشركة”. “يبدو أننا ننتقل الآن إلى المرحلة الثانية، حيث تبدأ الميزة التنافسية للأعمال المعاد تشكيلها في تحقيق نمو حقيقي.”
لكن العديد حذروا من أنه لا يزال أمامها الكثير من الحصة السوقية التي يمكن أن تكسبها في المواد الغذائية والملابس بالإضافة إلى الأنظمة القديمة المتبقية التي يتعين إصلاحها.
قال كلايف بلاك من Shore Capital: “لا يزال لديك في سلسلة توريد ماركس آند سبنسر عدد كبير جدًا من الموردين ونقص في السلاسة بدءًا من مغادرة المنتج للمصنع وصولاً إلى المتجر، لذلك هناك الكثير مما يجب القيام به على هذه الجبهة”، مضيفًا أن بعض المتاجر لا تزال بحاجة إلى ليتم إغلاقها وتحديث الآخرين.
قال نورمان، المتخصص في إعادة الهيكلة والنائب السابق، إن وصوله جاء بعد “25 عاما من الانجراف” في ماركس آند سبنسر، حيث أصبحت الشركة بطيئة الحركة بشكل ملحوظ.
أصبحت M&S الآن أقل عاطفية بشأن إغلاق المتاجر، بعد أن أغلقت 86 منفذًا منذ عام 2017. تمتلك المجموعة 244 متجرًا متعدد الأقسام لبيع الملابس والأغذية والأدوات المنزلية، مع 319 متجرًا آخر للأغذية مملوكة لشركة M&S و461 متجرًا للأغذية ذات الامتياز.
وقال نورمان إن هناك المزيد من عمليات الإغلاق في المستقبل، حيث قالت M&S هذا الأسبوع أنه من المتوقع إغلاق ما يزيد قليلاً عن 90 متجرًا.
واعترف الرجل البالغ من العمر 69 عاما بأن المجموعة كان عليها عمل يجب القيام به لتبسيط سلسلة التوريد الخاصة بها، قائلا إنها قطعت “30 في المائة من الطريق” للعمل الذي يريد القيام به.
وقال إن فريق القيادة الجديد نسبيًا ما زال في طور الاستقرار. وقد تنحى الرئيس التنفيذي السابق ستيف رو عن منصبه العام الماضي وخلفه ستيوارت ماشين، الذي أشرف على أعمال المواد الغذائية للمجموعة. وقال نورمان: “من بين فريقنا القيادي، 70 في المائة من أفضل 15 (شخصاً)، ولكن أيضاً 70 في المائة من أفضل 200 شخص هم الآن جدد في العمل”.
استفادت شركة ماركس آند سبنسر من انهيار العديد من المنافسين الرئيسيين في الشوارع الرئيسية في السنوات الأخيرة – متجر دبنهامز متعدد الأقسام ومجموعة البيع بالتجزئة أركاديا، التي كانت تمتلك العلامات التجارية توب شوب، وبيرتون، وإيفانز، وواليس.
وقال نورمان: “لا أتوقع سحب المزيد من السعة، لكنك لا ترى زيادة في السعة أيضًا”.
أدى إغلاق المتاجر والتراجع عن طموحاتها الدولية إلى تحرير الاستثمار لعملياتها الرقمية.
تحسنت مبيعات الملابس عبر الإنترنت. “لقد ارتفعت حصتنا من مبيعاتنا عبر الإنترنت من 17 بالمائة إلى حوالي 30 بالمائة. وأضاف: “نعتقد أن هذا ربما يحتاج إلى الذهاب إلى 45”. “ليس لدينا طريق مفتوح ولكن هناك مساحة كبيرة أمامنا.”
قال بلاك من Shore Capital: “هناك مجال كبير أمامهم للحصول على حصة سوقية في الملابس والأغذية”.
إحدى ساحات القتال الرئيسية هي الغذاء. تم تعزيز أرباح M&S الأخيرة من خلال أداء متاجر البقالة والأطعمة الجاهزة الفاخرة، والتي تتنافس مع أمثال ويتروز، ولديها طموحات لزيادة حصتها في السوق بشكل أكبر.
لا يزال نورمان متفائلًا بشأن آفاق Ocado Retail، وهو السوبر ماركت عبر الإنترنت الذي تملكه بشكل مشترك. على الرغم من أن الشراكة مع أوكادو لم تكن مربحة بعد – حيث عانت من خسارة تشغيلية في النصف الأول بلغت 23.4 مليون جنيه إسترليني – تعتقد شركة ماركس آند سبنسر أنها ستنتقل إلى المنطقة السوداء، وإن كان ذلك في غضون ثلاث سنوات.
وقال: “أوكادو، مهما كان رأيك في الأمر، سوف ينمو”.
