افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
لقد احتفلت بعيد الشكر مع أصدقائي الأمريكيين في لندن هذا الأسبوع، وكان بعضهم قد قام بأول رحلة عودته إلى العاصمة بعد كوفيد-19. لقد اندهشوا عندما رأوا مدى ضخامة الجمعة السوداء هنا، مشيرين إلى كيف استورد البريطانيون الجزء الأسوأ – صيد الصفقات – بينما تجاهلوا أفضل جزء – العشاء مع أقرب وأعز الناس.
ويمكن إلقاء اللوم في وصول الجمعة السوداء إلى هذه الشواطئ على أمازون وول مارت، المالك السابق لمحلات السوبر ماركت أسدا، الذي بدأ هذا الاتجاه قبل عقد من الزمن. لكن العلامات التجارية المشاركة في مهرجان التخفيضات السنوي هذا تضخمت – وكذلك المدة.
يطلق عليه معظم تجار التجزئة اسم “أسبوع الجمعة السوداء”، أو “نوفمبر الأسود”، ولا شك أن الخصم سيستمر حتى عيد الميلاد.
وبينما كانت المحادثة تدور حول مائدة عيد الشكر، وبعيدًا عن الإثارة بشأن الصفقات، رأيت علامات واضحة على إرهاق الجمعة السوداء. أصبحت العلامات التجارية الماهرة، التي أصبحت الآن ظاهرة على الإنترنت إلى حد كبير في المملكة المتحدة، قواعد بيانات تسويقية ضخمة من خلال تقديم خصومات للمتسوقين عبر الإنترنت الذين يسجلون تفاصيلهم. منذ عيد الهالوين، تم قصفنا جميعًا بالنصوص ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات داخل التطبيق التي توفر “الوصول المبكر” إلى العروض الترويجية وأكواد الخصم وجميع أنواع الإغراءات التي يمكن إنفاقها.
لا يقتصر الأمر على تجار التجزئة الذين يقومون بإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلينا. وقد شاركت شركات الطيران وشركات الاتصالات والصالات الرياضية في هذا الأمر. تلقيت رسالة بريد إلكتروني من طبيب الأسنان الخاص بي بمناسبة الجمعة السوداء تعرض خصمًا بنسبة 10 في المائة على تبييض الأسنان، وواحدة من منصة استثمارية تدعي أن الأسهم البريطانية هي صفقة شراء. وبالنظر إلى أرقام مبيعات التجزئة الضعيفة بشكل غير متوقع الشهر الماضي، فإن بعض هذه التخفيضات بدأت تنم عن اليأس. هل سيجذبون حقًا المتسوقين عبر الإنترنت إلى التبذير – أو ببساطة إلغاء الاشتراك؟
تعزو ليزا هوكر، رئيسة قسم الصناعة للأسواق الاستهلاكية في شركة برايس ووترهاوس كوبرز، بعض هذه الضجة إلى يوم الجمعة الأسود الذي وقع في وقت لاحق من هذا العام، مما يعني أنه يتزامن مع يوم الدفع لملايين العمال البريطانيين. إذا علم تجار التجزئة أنك أنفقت أموالاً معهم في الماضي، فسوف يستهدفون بشدة شريحة من إنفاقك في الجمعة السوداء.
وتقول: “مع ازدياد تطور استخدام التكنولوجيا والبيانات، أصبح تجار التجزئة أكثر ذكاءً فيما يتعلق بكيفية تفاعلهم مع المتسوقين، باستخدام سجل الشراء أو سجل التصفح لدينا”.
هذا الأسبوع، قمت بالنقر على رسالة بريد إلكتروني خاصة بالجمعة السوداء من متجر الملابس المفضل لدي والتي تقدم خصمًا بنسبة 25 في المائة على جميع الفساتين. لم أرى أي شيء أعجبني. وبعد ساعتين، تلقيت بريدًا إلكترونيًا آخر: “كلير، هل يمكننا إغراءك بإلقاء نظرة أخرى؟”
شعرت كما لو كنت أتعرض للمطاردة عبر الإنترنت. لكن كين تان، كبير مستشاري التجزئة في شركة برايس ووترهاوس كوبرز، يقول إن عملاء الجيل Z أكثر تقبلا لمثل هذه المطالبات – وأيضا أكثر احتمالا للإنفاق. ومع ذلك، وفقا لبحثه، فإن الاهتمام بالجمعة السوداء يستقطب المتسوقين في المملكة المتحدة، حيث ينوي نصفهم شراء شيء ما هذا العام، بينما يستعد النصف الآخر لتجنبه.
بشكل عام، تتوقع شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن يرتفع إنفاق الجمعة السوداء إلى 7 مليارات جنيه استرليني هذا العام في المملكة المتحدة مع تراجع ضغوط تكلفة المعيشة إلى حد ما – ولا يزال أقل بنسبة 10 في المائة من قمم ما قبل الوباء. سيتم قياس النجاح الحقيقي بمدى قدرة تجار التجزئة الذين يخفضون الأسعار على الحفاظ على هوامش أرباحهم.
من المفترض أن تساعدهم العروض الترويجية المستهدفة بدلاً من الخصومات الشاملة على مستوى المتجر في هذا المسعى. كما أن تخفيف ذروة الجمعة السوداء على مدار عدة أسابيع أو شهر يخفف الضغط على الخدمات اللوجستية لسلسلة التوريد، فضلاً عن الصداع المتزايد لمعالجة المرتجعات عبر الإنترنت.
ومع ذلك، فقد فوجئت بأنه من المتوقع أن يكون الرجال منفقين يوم الجمعة السوداء أكثر من النساء هذا العام. يقول تان إن السبب في ذلك هو أن الرجال يستهدفون مشتريات التكنولوجيا عالية القيمة لأنفسهم، مشيرًا إلى أن إصدارات الأدوات والألعاب والبرامج الجديدة تميل إلى الحدوث خلال فصل الخريف (يتم الطلب على سماعات الواقع الافتراضي بشكل خاص هذا العام). وفي الوقت نفسه، تميل النساء أكثر لبدء التسوق في عيد الميلاد مبكرًا، وإنفاق المال على شراء هدايا مخفضة للآخرين.
قد يتساءل الرافضون للجمعة السوداء عما إذا كانت بعض هذه الخصومات وهمية. دراسة أجرتها مجموعة المستهلكين أيهما؟ وجدت أن تسعة من أصل 10 صفقات الجمعة السوداء التي تقدمها مجموعات البيع بالتجزئة الكبرى في عام 2023 كانت متاحة للشراء بنفس السعر أو أقل في نقاط أخرى من العام.
ومع ذلك، سيكون العام المقبل هو الاختبار الحقيقي للمستهلكين وتجار التجزئة على حد سواء. وباعتبارها أكبر جهة توظيف في القطاع الخاص في المملكة المتحدة، كانت صناعة البيع بالتجزئة تصرخ بشأن زيادات التأمين الوطني في الميزانية، والتي من شأنها أن تمحو المليارات من المحصلة النهائية. ويحذر أرباب العمل من أنهم سيضطرون إلى تمرير ارتفاع الأسعار إلى المتسوقين بالإضافة إلى خفض الوظائف. وإذا بدأت إحصاءات التضخم والبطالة في التوجه نحو الأعلى، فمن المرجح أن يتراجع المستهلكون أكثر. ولن تكون التداعيات على اقتصاد المملكة المتحدة مبهجة. كن شاكرًا للصفقات – ولصائدي الصفقات – طوال فترة استمرارها.
كلير باريت هي محررة شؤون المستهلك في “فاينانشيال تايمز”. [email protected]; انستغرام @ كلايرب
