ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في الذكاء الاصطناعي myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
يحلم أصحاب الرؤى في وادي السيليكون بجني أموال ضخمة من المنتجات الرائعة والمستقبلية التي تثير إعجاب المستهلكين، مثل السيارات ذاتية القيادة أو تطبيقات مراقبة الصحة. الحقيقة الأكثر قتامة هي أن معظم أصحاب رؤوس الأموال الاستثمارية يحققون أفضل العوائد من الاستثمار في الأشياء المملة المباعة لشركات أخرى.
على مدى العقدين الماضيين، برزت البرمجيات كخدمة كواحدة من أكثر المجالات ربحية لاستثمار رأس المال الاستثماري، حيث ولدت 337 شركة وحيدة القرن، أو شركات ناشئة في مجال التكنولوجيا تقدر قيمتها بأكثر من مليار دولار. لكن أعمال SaaS النموذجية، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات معالجة المدفوعات وأدوات التصميم التعاوني، نادرًا ما تعمل على تسريع نبض المستهلك. ويحبها المستثمرون جميعا: فهي قليلة رأس المال وقابلة للتطوير بسرعة، ويمكن أن تولد سيولا من الإيرادات من تراخيص الشركات التي يمكن الاعتماد عليها، والتي غالبا ما تكون غير حساسة للسعر.
وقد يكون هذا هو الحال مع الذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا. في الوقت الحالي، لا يزال المستهلكون منبهرين بالقدرة السحرية التي تتمتع بها النماذج الأساسية على توليد كميات كبيرة من النصوص والفيديو والموسيقى المعقولة واستنساخ الأصوات والصور. تشيد شركات الذكاء الاصطناعي الكبرى أيضًا بقيمة الوكلاء الرقميين الشخصيين الذين يتعاملون مع المستهلك والذين من المفترض أن يجعلوا حياتنا أسهل.
ستكون كلمة “وكيل” هي الكلمة السائدة في العام المقبل، حسبما صرحت سارة فريار، المديرة المالية لشركة OpenAI، لصحيفة فايننشال تايمز مؤخرًا. “يمكن أن يكون باحثًا، أو مساعدًا مفيدًا للأشخاص العاديين، أو أمهات عاملات مثلي. وقالت: “في عام 2025، سنرى أول وكلاء ناجحين للغاية يساعدون الناس في حياتهم اليومية”.
في حين تعمل شركات الذكاء الاصطناعي الكبرى، مثل OpenAI، وGoogle، وAmazon، وMeta، على تطوير وكلاء للأغراض العامة يمكن لأي شخص استخدامها، يعمل جيش صغير من الشركات الناشئة على وكلاء ذكاء اصطناعي أكثر تخصصًا للأعمال. في الوقت الحاضر، يُنظر إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية في الغالب على أنها أنظمة مساعدة تعمل على تعزيز الموظفين البشريين، ومساعدتهم على كتابة تعليمات برمجية أفضل، على سبيل المثال. قريبًا، قد يصبح عملاء الذكاء الاصطناعي طيارين آليين مستقلين ليحلوا محل فرق العمل والوظائف تمامًا.
في مناقشة حديثة، قال الشركاء في Y Combinator إن حاضنة وادي السيليكون قد غمرتها تطبيقات مذهلة من الشركات الناشئة التي تتطلع إلى تطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجالات تشمل التوظيف، والتأهيل، والتسويق الرقمي، ودعم العملاء، وضمان الجودة، والديون. الجمع والفواتير الطبية والبحث والمزايدة على العقود الحكومية. وكانت نصيحتهم هي: ابحث عن العمل الإداري الأكثر مللاً وتكراراً، وقم بتشغيله آلياً. وكان استنتاجهم هو أن عملاء الذكاء الاصطناعي العمودي يمكن أن يصبحوا SaaS الجديد. توقع إنشاء أكثر من 300 عميل وحيد القرن للذكاء الاصطناعي.
ومع ذلك، هناك عاملان قد يؤديان إلى إبطاء معدل التبني. أولاً، إذا كان وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرين حقاً على استبدال فرق ووظائف بأكملها، فمن غير المرجح أن يتبناها المديرون المباشرون على عجل. الانتحار الإداري ليس استراتيجية يتم تدريسها في معظم كليات إدارة الأعمال. وقد يفرض الرؤساء التنفيذيون عديمو الرحمة، الذين يفهمون التكنولوجيا، أعمالاً وحشية على مرؤوسيهم سعياً إلى تحقيق قدر أكبر من الكفاءة. أو، على الأرجح، سوف تتطور هياكل جديدة للشركة مع سعي الشركات الناشئة إلى استغلال وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى أقصى حد. ويتحدث بعض المؤسسين بالفعل عن إنشاء شركات مستقلة خالية من الموظفين. ومع ذلك، قد تكون حفلات عيد الميلاد الخاصة بهم عائقًا بعض الشيء.
قد يكون العامل المحبط الثاني هو المخاوف بشأن ما يحدث عندما يتفاعل العملاء بشكل متزايد مع عملاء آخرين ويكون البشر خارج الحلقة. كيف يبدو هذا النظام البيئي متعدد الوكلاء وكيف يعمل في الممارسة العملية؟ كيف يمكن لأي شخص ضمان الثقة وفرض المساءلة؟
يقول سيلفيو سافاريزي، الأستاذ بجامعة ستانفورد وكبير العلماء في شركة Salesforce، شركة SaaS العملاقة التي تقوم بتجربة عملاء الذكاء الاصطناعي: “عليك أن تكون حذرًا للغاية”. “نحن بحاجة إلى حواجز حماية لجعل هذه الأنظمة تتصرف بشكل مناسب.”
تعد محاولة تصميم الأنظمة الذكية متعددة الوكلاء والتحكم فيها أحد أكثر مجالات البحث إثارة للاهتمام اليوم. وتتمثل إحدى الطرق في تدريب عملاء الذكاء الاصطناعي على تحديد مناطق عدم اليقين وطلب المساعدة عندما يواجهون تحديات غير معترف بها. “لا ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يكون كاذبًا ماهرًا. يقول سافاريزي: “يجب أن يأتي إلى الإنسان ويقول له: ساعدني”.
وبخلاف ذلك، فإن القلق هو أن العملاء المدربين بشكل غير مناسب قد يخرجون عن نطاق السيطرة تمامًا مثل المكنسة السحرية التي تم توجيهها لجلب دلاء من الماء في قصيدة يوهان فولفغانغ فون غوته “المتدرب الساحر”.“. “الأرواح التي استدعيتها تتجاهل أمري، إنها خارجة عن سيطرتي”، يتأسف المتدرب، وهو يتفقد الفوضى التي سببها سحره غير الماهر. من المضحك كيف أن المعضلات الخيالية القديمة تتخذ الآن أشكالًا حسابية جديدة مفاجئة.
