افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
قدم الإنفاق القياسي عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يوم الجمعة السوداء نقطة مضيئة نادرة لتجار التجزئة. هناك المزيد في المستقبل. ومن المتوقع أن ينفق المستهلكون 240.8 مليار دولار على التسوق عبر الإنترنت في موسم العطلات هذا، بزيادة قدرها 8.4 في المائة عن نفس الفترة من العام السابق، وفقا لشركة أدوبي أناليتيكس.
ولكن هناك جانب سلبي للسهولة التي يمكن بها للأميركيين ملء عرباتهم الرقمية هذه الأيام: عودة طوفان البضائع. لقد أصبحت مشكلة بمليارات الدولارات لصناعة التجزئة. وينبغي للمستثمرين أن يأخذوا علما.
لطالما حققت عمليات الشراء عبر الإنترنت معدلات عائد أعلى من المبيعات في المتاجر الفعلية. عندما لا تتمكن من تجربة منتج ما أو رؤيته شخصيًا قبل الشراء، فمن المرجح أن تغير رأيك بشأن عملية الشراء.
أعاد الأمريكيون 17.3 في المائة من مشترياتهم عبر الإنترنت في العام الماضي مقارنة بـ 10 في المائة فقط من المشتريات التي تمت في المتاجر، وفقا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. شكلت العائدات 743 مليار دولار – أو 14.5 في المائة – من مبيعات التجزئة البالغة 5.13 تريليون دولار المسجلة في عام 2023. وهذا ارتفاع من 8.8 في المائة من إجمالي مبيعات التجزئة في عام 2012.
بالنسبة لتجار التجزئة الذين شهدوا تآكل هوامش أرباحهم بسبب سباق التسلح المستمر في الشحن المجاني، فإن كونهم في مأزق لدفع فاتورة معالجة جبل البضائع غير المرغوب فيها أو المستخدمة أو التالفة يؤدي فقط إلى تفاقم آلامهم. قد لا تكون السلعة التي تم إرجاعها قابلة للبيع بحلول الوقت الذي يقوم فيه العميل بإعادتها. وهذا يعني أن العنصر سينتهي في سلة الخصم، مما يضر بالأرباح. كل هذا يجعل العائدات غير متوقعة ويصعب حسابها في الميزانية العمومية للشركة.
وينطبق هذا بشكل خاص على الملابس، حيث يميل المتسوقون إلى طلب منتج بأحجام وألوان مختلفة وإرجاع العناصر التي لا يحبونها. حتى أن هناك كلمة تصفها: “بين قوسين”. بالنسبة لبعض تجار التجزئة للملابس عبر الإنترنت، يبلغ متوسط العائدات الآن 40 في المائة من المبيعات.
لخفض تكاليف الإرجاع، والتي قد تكون في بعض الأحيان أكثر من السلعة نفسها، أعاد بعض تجار التجزئة الرسوم أو قلصوا فترات استرداد الأموال الخاصة بهم. ويطلب آخرون مثل Target أو Chewy من العملاء ببساطة الاحتفاظ بالعناصر التي يريدون إرجاعها أو التبرع بها. أضافت أمازون علامة “العنصر الذي يتم إرجاعه بشكل متكرر” إلى بعض قوائمها. يستثمر تجار التجزئة أيضًا في التكنولوجيا ويوظفون أطرافًا ثالثة مثل B-Stock للمساعدة في تسريع إعادة البيع.
إنهم بحاجة إلى كل المساعدة التي يمكنهم الحصول عليها. تعتبر اقتصاديات تجارة التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة – حيث يتوقع العملاء شحنًا مجانيًا وإرجاعًا سهلًا – صعبة. النمو في التسوق عبر الإنترنت موجود ليبقى. سيكون لتجار التجزئة الذين يمكنهم إبقاء معدل العائدات منخفضًا لديهم ميزة.
