ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في التنظيم المالي في المملكة المتحدة myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
أطلقت أكبر هيئة تنظيمية مالية في المملكة المتحدة تحقيقًا في اتفاقيات العمولات التاريخية التي تقدمها شركات تمويل السيارات بعد زيادة مطالبات تعويضات العملاء.
وفي عام 2021، حظرت هيئة السلوك المالي ترتيبات العمولات التقديرية التي قالت إنها تمنح وسطاء وتجار تمويل السيارات حافزًا لرفع أسعار الفائدة على قروض العملاء.
وقالت الهيئة التنظيمية يوم الخميس في بيان إنها ستراجع كيفية تطبيق “العديد من الشركات” للعمولات قبل الحظر، بعد عدد كبير من مطالبات تعويض العملاء عن الاتفاقيات قبل دخول الحظر حيز التنفيذ.
وقالت هيئة الرقابة المالية: “إذا وجدنا أن هناك سوء سلوك واسع النطاق وأن المستهلكين خسروا، فسنحدد أفضل السبل للتأكد من حصول الأشخاص الذين يستحقون التعويض على تسوية مناسبة”.
وأضاف: “إذا لزم الأمر، قم بحل أي قضايا قانونية متنازع عليها ذات أهمية عامة”.
وأشارت الهيئة التنظيمية إلى أن “عددًا كبيرًا” من الشكاوى قد تم رفضه من قبل مجموعات تمويل السيارات التي “تعتبر أنها لم تتصرف بشكل غير عادل ولم تتسبب في خسارة عملائها بناءً على المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها”.
ويأتي التحقيق في أعقاب حكمين لصالح المستهلكين من قبل خدمة أمين المظالم المالية، وهي هيئة رسمية تتولى تسوية النزاعات بين الشركات وعملائها. وقالت هيئة مراقبة السلوكيات المالية إن الحالات من المرجح أن تؤدي إلى “زيادة كبيرة” في المطالبات.
من خلال ترتيبات العمولة التقديرية، التي تربط العمولة التي يتلقاها الوسيط بمعدل الفائدة، سمح بعض المقرضين للوسطاء وتجار السيارات برفع رسومهم.
قالت كيت روبنسون، مديرة شركة الاستشارات التنظيمية Avyse Partners، إنها تتوقع أن تصبح شركات إدارة الشكاوى “جامحة تماما”. وأضافت: “سيكون الأمر مثل (فضيحة تأمين حماية الدفع (PPI)”.
تعود فضيحة مؤشر أسعار المنتجين (PPI) إلى التسعينيات عندما أخطأت البنوك في بيع نوع من منتجات التأمين لملايين العملاء، حتى أولئك الذين لم يكونوا مؤهلين للحصول على دفعات أو الذين لم يكونوا على علم بأنهم كانوا يشترونه. وتعرضت البنوك في وقت لاحق لغرامات ومطالبات تعويضات بمليارات الجنيهات.
طلبت هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) يوم الخميس من مقدمي تمويل السيارات التوقف مؤقتًا عن التعامل مع الشكاوى لمدة تسعة أشهر تقريبًا أثناء التحقيق في الأمر.
وقال سايمون إيفانز، رئيس جمعية تعويض المستهلك، وهي هيئة تجارية لشركات إدارة المطالبات: “إنه لمن دواعي السرور للغاية أن نرى أخيراً هيئة مراقبة السلوكيات المالية تحمل بعض أسنانها التنظيمية من أجل التغيير”. “هذا ليس نظامًا يعمل بالطريقة التي ينبغي أن يعمل بها.”
وقالت هيئة الرقابة المالية إن العملاء الذين استخدموا تمويل السيارات بما في ذلك شراء العقود الشخصية قبل 28 يناير 2021 يمكن أن يتأثروا ولديهم أسباب لتقديم شكوى.
