احصل على تحديثات مجانية للبنوك
سنرسل لك ملف myFT ديلي دايجست التقريب البريد الإلكتروني لأحدث البنوك أخبار كل صباح.
ستحذر هيئة التنظيم المالي والرقابة على المعلومات في المملكة المتحدة البنوك من أنها لا تستطيع الاختباء وراء قواعد حماية البيانات إذا فشلت في تنبيه المدخرين إلى صفقات أفضل.
تحت ضغط لتمرير فوائد معدلات أعلى ، أخبرت البنوك هيئة السلوك المالي في اجتماع في وقت سابق من هذا الشهر أنها لا تستطيع إخبار بعض المدخرين بشأن الصفقات إذا كانوا قد اختاروا عدم الاشتراك في الاتصالات التسويقية ، وفقًا لأشخاص مطلعين على الموقف.
لكن في يوم الثلاثاء ، تخطط FCA ومكتب مفوض المعلومات لإرسال خطاب إلى UK Finance ، مجموعة الضغط المصرفية ، يعترض فيها على هذا الموقف ، وفقًا لشخصين مطلعين على الوضع.
من المتوقع أن يخبر الخطاب المقرضين أنه يمكنهم توصيل معدلات ادخار أفضل للعملاء ولا يزالون يفيون بقواعد حماية البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
قال شخص مقرب من ICO: “من غير المقبول أن تستخدم البنوك تفسيرات خاطئة أو مضللة لأنظمة حماية البيانات كسبب لعدم دعم العملاء”.
واجهت البنوك انتقادات لاذعة لفشلها في زيادة معدلات الادخار بشكل كافٍ بينما تستمر تكاليف الرهن العقاري في الارتفاع. دعا أندرو بيلي ، محافظ بنك إنجلترا ، البنوك الأسبوع الماضي إلى تمرير معدلات أعلى للمدخرين. كما حذر وزير المالية ، جيريمي هانت ، المقرضين من أنهم يواجهون إجراءات صارمة إذا فشلوا في زيادة معدلات الادخار.
قال شخص مطلع على الاجتماع في وقت سابق من الشهر إن هيئة السلوك المالي أوضح للبنوك كيف يمكنهم الاتصال بالعملاء ، مشيرًا إلى أن “الكرة في ملعب (البنوك) الآن لتسليط الضوء على صفقات الادخار”.
وأضاف الشخص أن الرسالة ستوفر مزيدًا من الإرشادات حول كيفية قيام البنوك بالتواصل مع عملائها لتوعيتهم بأفضل معدلات الادخار.
رفع بنك إنجلترا أسعار الفائدة 13 مرة متتالية منذ كانون الأول (ديسمبر) 2021 ، مما رفع أسعار الفائدة الأساسية إلى 5 في المائة. يوم الإثنين ، ارتفع متوسط معدل الرهن العقاري الثابت لمدة عامين إلى 6.78 في المائة مقارنة بمتوسط معدل قدره 5.12 في المائة على منتج ادخاري لمدة عامين ، وفقًا لـ Moneyfacts. متوسط معدل سهولة الوصول 2.61 في المائة.
أعرب أعضاء البرلمان ، الذين يضغطون على البنوك لبذل المزيد من الجهد لمساعدة المدخرين ، عن شكوكهم بشأن البنوك قائلين إنها لا تستطيع الاتصال بالعملاء بسبب قواعد القانون العام لحماية البيانات ، التي تسمح للمنظمين بفرض غرامات تصل إلى 4 في المائة من الإيرادات العالمية للشركة إذا فشلت. لاستخدام البيانات الشخصية أو حمايتها بشكل صحيح.
قالت هارييت بالدوين ، رئيسة لجنة الخزانة البرلمانية ، الأسبوع الماضي إنها غير مقتنعة باستشهاد البنوك بقواعد الناتج المحلي الإجمالي ووصفتها بأنها “عذر غير معقول للغاية”.
وصف روب ماسون ، الرئيس التنفيذي لمركز DPO ، وهي شركة استشارية لحماية البيانات ، حجة البنوك بأنها “هراء” ، مضيفًا أن لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية هي التي حددت قواعد التسويق عبر الوسائل الإلكترونية وهي منفصلة وإن كانت تكميلية إلى اللائحة العامة لحماية البيانات.
قال: “إذا كانوا يستخدمون قواعد التسويق الإلكتروني ليقولوا إنهم لا يستطيعون التواصل مع العملاء ، فهناك حجة ، فلا يمكنك إرسال هذه النصيحة بالبريد الإلكتروني ، ولكن لا يوجد سبب يمنعهم من إرسالها بالبريد”. “هذا جليد رقيق جدًا هم عليه.”
قال نيك فيليبس ، شريك الملكية الفكرية في شركة المحاماة Edwin Coe: “لا يُسمح للشركات بإرسال رسائل تسويقية دون موافقة الفرد. لكن يُسمح لهم بإرسال رسائل النظام – على سبيل المثال تنبيه العملاء بأنهم قاموا بتغيير الشروط والأحكام الخاصة بهم. . . شريطة أن تكون الرسائل محايدة في لهجة. إنه مجال صعب للغاية من القانون – وهو مجال يخطئ فيه الناس في كثير من الأحيان “.
ستقوم مجموعة لويدز المصرفية بالاتصال بـ 2.4 مليون عملاء مدخرات خلال الأسابيع القادمة والذين تعتقد أنهم قد يكونون قادرين على التحول إلى منتجات التوفير الأخرى.
قال UK Finance: “نحن نتطلع إلى مراجعة أي مراسلات من ICO بشأن هذه المسألة “. رفضت FCA و ICO التعليق.
