يزيد عملاء مياه التايمز التي صدمت من فاتورة “فضيحة”

فتح Digest محرر مجانًا

تختار رولا خالاف ، محررة FT ، قصصها المفضلة في هذه النشرة الإخبارية الأسبوعية.

أعرب عملاء التايمز ووتر عن صدمته عند الزيادات السنوية أعلى من المتوقع إلى فواتير أبريل حيث “التحميل الأمامي” لتأثير الزيادات التنظيمية المسموح بها.

سمحت المنظم بالمياه في OFROITLE ، التي تزود بحوالي ربع سكان المملكة المتحدة ، برفع الفواتير بنسبة 35 في المائة بحلول عام 2030. ومع ذلك ، فقد تم إزعاج بعض العملاء لتلقي الفواتير التي تزيد بنسبة 47 في المائة عن العام الماضي ، حيث تم الحصول على مطالب بالدفع على المبيعات وفي صناديق البريد الإلكتروني هذا الأسبوع.

يقول Thames Water إن التناقض ينشأ بسبب الزيادات المعلنة لـ Ofwat تنطبق على إجمالي المبلغ الذي تم فواتيره على مدار الخمس سنوات ، وتم تحميله في المقدمة هذا العام لتمويل تحسينات البنية التحتية الحيوية. يجب أن تكون الزيادات المئوية تملقًا في السنوات حتى عام 2030 ، على الرغم من أنه يُسمح لشركات المياه بضبط أرقام Ofwat بما يتماشى مع التضخم.

وقالت روث هوكينز ، التي لم تكن مستعدة للفاتورة السنوية لشقتها في هاكني بنسبة 47 في المائة من 432 جنيه إسترليني إلى 639 جنيه إسترليني هذا العام: “من أبعد من الفضيحة أن تنفذ مياه التايمز مثل هذه الزيادات المالية الضخمة”.

الصعوبات التي تواجه عدادات المياه في كتل من الشقق تعني أن مياه التايمز تقدر استهلاكها للمياه باستخدام “شحنة الأسرة المقدرة”. هذا العام ، زادت من تقديرات أحجام المياه التي يستخدمها العملاء غير المقيدين على هذه التعريفة الجمركية. بالإضافة إلى ذلك ، زادت الرسوم السنوية الثابتة لجميع عملاء المياه إلى 191.71 جنيه إسترليني ، مما يشكل نسبة أكبر من فواتير العملاء في العقارات الأصغر.

فوجئ العملاء الذين يعانون من عدادات المياه أيضًا بحجم الزيادات ، على الرغم من أن لديهم خيار قطع استهلاكهم لتقليل الفواتير. وقال مايكل مارتن ، المستشار المالي ، إن مشروع القانون السنوي لمنزله في ويمبلدون زاد بنسبة 45 في المائة هذا العام إلى 1،186 جنيه إسترليني.

“منذ عام 2018 ، فإن الزيادة الكلية في فاتورة المياه الخاصة بي ليست بعيدة عن أداء مؤشر S&P 500” ، قال.

يدور مقدمو العروض المتنافسون حاليًا في أكبر فائدة للمياه في المملكة المتحدة حيث تكافح مع جبل ديون يبلغ حوالي 20 مليار جنيه إسترليني ومحاولات التخلص من تهديد الترويج المؤقت.

كانت الزيادة في Ofwat التي سمحت بنسبة 35 في المائة لفواتير أقل بكثير من زيادة بنسبة 53 في المائة التي طلبتها مياه التايمز. هذا الشهر ، قدمت نداءً مع منظم المنافسة في المملكة المتحدة ، مما يعني أن فواتير العملاء قد ترتفع حتى الآن ، على الرغم من أنه لا يتوقع قرار حتى وقت لاحق من هذا العام.

وقال التايمز ووتر: “بالنسبة لنا أن نستمر في توصيل مليارات لتر من المياه النظيفة ونتخذ مياه الصرف الصحي بعيدًا عن ملايين المنازل ، من الأهمية بمكان أن نستثمر في شبكتنا والبنية التحتية على مدار السنوات الخمس المقبلة”.

“نحن نساعد بالفعل حوالي 450،000 عميل على دفع فواتيرهم ، وبحلول عام 2030 ، يمكن أن يكون واحد من كل 10 أسر في استلام الدعم.”

يقدم التايمز خصمًا بنسبة 50 في المائة على فواتير العملاء على دخل منخفض يمكنهم إثبات أن فاتورتهم أكثر من 5 في المائة من صافي دخلهم السنوي.

كما يوفر تعريفة واحدة للمحتل للعملاء دون عدادات المياه التي يمكنهم إثبات أنهم يعيشون بمفردهم ، مما قد يقلل من الفواتير السنوية بنحو 10-20 في المائة اعتمادًا على عدد غرف النوم. ومع ذلك ، فإن هذا الخصم لا يمتد إلى الوالدين الوحيدين.

وأضاف التايمز ووتر: “سوف نشجع أي عميل قلق بشأن قدرته على الدفع للوصول إلينا حتى نتمكن من تقييم الحزمة المناسبة لدعم ظروفهم”.

كافح ما يقرب من نصف الأسر في إنجلترا وويلز من أجل دفع ثمن مياهها على مدار الـ 12 شهرًا الماضية ، في حين أن أكثر من 8 في المائة من الأسر – أو 2.5 مليون شخص – كانت في متأخرات في الدفع ، وفقًا للبحث الذي نشرته OFWAT في يناير.

قال Ofwat: “من الضروري أن تقوم جميع الشركات بتوصيل التغييرات بوضوح على الفواتير بحيث يفهم العملاء تمامًا المبلغ المتوقع أن يدفعهم ، ولماذا هذا هو الحال.”