يتذكر جاكوب روزين، وهو عضو بارز في مجتمع المكفوفين في إستونيا، أنه كان يتصفح موقعًا إلكترونيًا لأحد الأندية الرياضية بمساعدة برنامج صوتي يقرأ وصفًا للنص والصور المعروضة على الشاشة.
استمع روزين إلى قارئ الشاشة، وهو أداة تساعده في الاطلاع على قائمة عبر الإنترنت للأحداث القادمة في النادي. ومع ذلك، فقد كان مرتبكًا عندما وصف الصوت المرحاض أثناء مروره بالجدول الزمني. اكتشف لاحقًا أن صورة النقاط النقطية المستخدمة في القائمة هي التي أدت إلى الخطأ.
وأخبر النادي، الذي قام بتثبيت برنامج يعتمد على الذكاء الاصطناعي على موقعه على الإنترنت والذي يقوم تلقائيًا بإنشاء أوصاف الصور لقارئات الشاشة، بشأن القسيمة. وقال روزين إن النادي “لم يكن لديه أي فكرة” أن البرنامج، الذي تم إعداده دون أي تدخل يدوي، لا يمكن الاعتماد عليه إلى هذا الحد.
ومع ذلك، فإن القراءة المضللة ليست غير عادية وتكشف عن نقاط الضعف في البرامج التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي يعتقد الكثيرون أنها لا تزال بحاجة إلى الضبط الدقيق.
في الواقع، أثارت مثل هذه الأخطاء ردود فعل عكسية أكبر في جميع أنحاء العالم، مع ارتفاع عدد الدعاوى القضائية بسبب ضعف إمكانية الوصول إلى المواقع الإلكترونية للأشخاص ذوي الإعاقة.
في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، زادت الدعاوى القضائية ضد ضعف امتثال الشركات للوائح إمكانية الوصول كل عام إلى أكثر من 4500 قضية في عام 2023، حسبما أظهرت بيانات من موقع UsableNet. وهذا يزيد بنسبة 13 في المائة عن عام 2022.
واجهت أكثر من 900 شركة، بما في ذلك متجر JCPenney الأمريكي وعلامة الأزياء الفاخرة Prabal Gurung، العام الماضي إجراءات قانونية من الأفراد بسبب مزاعم الفشل المزعوم في توفير الوصول الرقمي المتساوي للأشخاص ذوي الإعاقة في انتهاك لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقة.
جاءت هذه الإجراءات في الوقت الذي تحولت فيه مئات الآلاف من الشركات حول العالم – ما يصل إلى 360 ألف شركة، وفقًا لتحليل صحيفة فايننشال تايمز لبيانات موقع الويب من شركة أبحاث الإنترنت BuildWith – إلى أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للامتثال للقواعد التي تهدف إلى ضمان تلك الشركات. يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة مثل العمى تصفح الإنترنت بسهولة.
لدى ما لا يقل عن 45 دولة بعض السياسات الحكومية المتعلقة بإتاحة الوصول إلى الإنترنت. قد يعني هذا توفير أوصاف الصور للمستخدمين المكفوفين، وإزالة الرسوم المتحركة التي تسبب الصرع وتقديم المحتوى بطريقة يمكن أن تفهمها التقنيات المساعدة، مثل قارئات الشاشة.
ومع ذلك، يبدو أن الشركات التي تعتمد على مساعدي رموز الوصول و”التراكبات” – وهي البرامج التي تحول موقع الويب بحيث يمكن فهمه من خلال التقنيات المساعدة – قد عرضت نفسها لمزيد من المسؤوليات لأن الأدوات لا تزال بحاجة إلى التحسين.
بدأت شركات البرمجيات في دفع المنتجات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي للامتثال للتشريعات الأوروبية التي ستدخل حيز التنفيذ في يونيو 2025، كما تقول العديد من الشركات التي تقدم لعملائها خدمة مخصصة، بدلاً من الخدمة الآلية، لإنشاء مواقع ويب أكثر امتثالاً.
تقول العديد من شركات البرمجيات التي تروج للذكاء الاصطناعي أن سطرًا واحدًا من التعليمات البرمجية سيكون كافيًا لضمان الامتثال. يتم عرض هذه التراكبات على مواقع متنوعة مثل شركة النفط الحكومية المكسيكية Pemex وLVMH ومجموعة Capita للاستعانة بمصادر خارجية المدرجة في لندن.
ولكن هناك تساؤلات حول هذا الادعاء، حيث حذر الاتحاد الأوروبي، على سبيل المثال، في العام الماضي من أن الشركات لا يمكنها الاعتماد فقط على الذكاء الاصطناعي لتكون متوافقة.
وذكرت بروكسل في دليل للمطورين الأوروبيين أن “الادعاءات القائلة بأن موقع الويب يمكن جعله متوافقًا تمامًا دون تدخل يدوي ليست واقعية”.
قد تساعد بعض ميزات التراكبات أولئك الذين يرغبون في تخصيص تجاربهم الرقمية. ومع ذلك، يقول المدافعون عن الإعاقة إن شركات البرمجيات هذه تقدم وعودًا لا يمكنها الوفاء بها.
قالت ليوني واتسون، وهي كفيفة وشاركت في تأسيس شركة TetraLogical، “عندما يقولون “إنهم سوف ينقذونك من الملاحقة القضائية أو (إنهم) سيصلحون إمكانية الوصول بنسبة 100 في المائة، فهنا ينهار كل شيء”. شركة استشارية تخلق حلول إمكانية الوصول المخصصة لعملائها.
غالبًا ما يقول المستخدمون المكفوفون أن التراكبات يمكن أن تجعل تصفح مواقع الويب أكثر صعوبة أو أنها تتداخل مع التقنيات المساعدة.
وقال روزين إن تراكب EqualWeb لمتاجر الأزياء بالتجزئة Zara المملوكة لشركة Inditex أدى إلى إبطاء التجربة عبر الإنترنت لمستخدم قارئ الشاشة، على سبيل المثال، عند التعامل مع روابط الوسائط الاجتماعية.
وأضاف روزين، الذي أسس شركته الاستشارية الخاصة بإمكانية الوصول ويرأس الاتحاد الإستوني للمكفوفين، وهي منظمة مقرها في دولة البلطيق تدافع عن الأشخاص ضعاف البصر والمكفوفين: “المنتج ليس جاهزًا”.
وقالت أنات كوهين، نائبة رئيس تطوير الأعمال في EqualWeb، إن المشكلة على موقع Zara الإلكتروني لا تتعلق بتكنولوجيا إمكانية الوصول ولكنها “تنبع من التصميم الهيكلي للموقع”.
وأضافت: “لا تدير شركة EqualWeb بنية الموقع الإلكتروني، ولكن ضمان إمكانية الوصول إليه هو مسؤوليتنا”.
وقال مارك ريكوبونو، رئيس الاتحاد الوطني للمكفوفين في الولايات المتحدة، إنه على الرغم من الحاجة إلى رفع دعاوى قضائية لحماية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، فإن جمعيته تحاول العمل مع الشركات لتحسين منتجاتها الرقمية أولاً.
بالإضافة إلى التراكبات، تعمل بعض الشركات على الترويج لـ “المساعدين البرمجيين” للذكاء الاصطناعي. تهدف هذه الأدوات إلى مساعدة المطورين من خلال توفير تعليمات برمجية متوافقة يمكنهم نسخها أو الإشارة إلى الأخطاء الموجودة في التعليمات البرمجية الموجودة. لكن المدافعين عن إمكانية الوصول انتقدوا جودة هذه المنتجات أيضًا.
ومن المرجح تحقيق التقدم مع تحسن تقنيات الذكاء الاصطناعي. وفي غضون ذلك، تهدف العديد من الشركات التي يُنظر إليها على أنها تتمتع بسمعة طيبة بين المدافعين عن الإعاقة، إلى أن تكون أكثر شفافية بشأن القيود التي يفرضها الذكاء الاصطناعي.
قامت شركة Level Access، وهي شركة توفر إمكانية الوصول، بشراء شركة UserWay، وهي شركة لتصنيع التراكبات. وقد تناول مؤسسها ورئيسها التنفيذي تيموثي سبرينغر بعض الانتقادات الموجهة إلى تقنية UserWay ووعد بالدقة والشفافية في تسويق Level Access.
وقال سبرينغر: “لا نتوقع أن يقوم الذكاء الاصطناعي بإصلاح جميع مشكلات إمكانية الوصول في المستقبل المنظور”، مضيفًا أنه يدرك حدوده. “ومع ذلك، نحن متفائلون بشأن إمكانات الذكاء الاصطناعي” في تعزيز “إمكانية الوصول إلى المحتوى الرقمي كجزء من نهج متكامل أوسع”.
وأضاف روزين: “لا يزال لدينا الكثير من العيوب”. “ربما في يوم من الأيام سيكون لدينا الذكاء الاصطناعي الذي يمكن أن يساعدنا ويمكنه إصلاح العديد من المشكلات، ولكن بالتأكيد ليس اليوم.”
في هذه الأثناء، ساعد روزين النادي الرياضي الإستوني في إصلاح مشكلة البرنامج على موقعه على الإنترنت والتي أربكته كثيرًا. اختارت عدم استخدام الذكاء الاصطناعي.
