احصل على ملخص المحرر مجانًا
تختار رولا خلف، رئيسة تحرير صحيفة الفاينانشال تايمز، قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
لا تمر الأخطاء الكبرى دون عقاب في كثير من الأحيان. ولكن قد تكون هناك استثناءات لقاعدة “ضربة واحدة وكل شيء يخرجك”. كانت مجموعة الأمن السيبراني الأمريكية CrowdStrike مسؤولة عن واحدة من أكبر حالات انقطاع تكنولوجيا المعلومات على الإطلاق في العالم في 19 يوليو. ومع ذلك، فإنها تقدر أن التأثير على إيرادات هذا العام لن يتجاوز حوالي 100 مليون دولار عند نقطة المنتصف من النطاق الذي قدمته – وهو خفض بنسبة 2.5 في المائة فقط مقارنة بالتوجيهات السابقة.
ولكن المستثمرين لم يقتنعوا بذلك. فقد انخفضت القيمة السوقية لشركة كراود سترايك بنحو 20 مليار دولار منذ الانقطاع، وهو ما يزيد كثيراً على عشرة أمثال قيمة المبيعات المفقودة على مضاعف 15.7 مرة الحالي. وربما يرجع هذا جزئياً إلى تصور المخاطر القانونية، وخاصة من جانب شركة دلتا إيرلاينز، التي قالت إن الانقطاع كلّفها 500 مليون دولار. ومن جانبها، تقول كراود سترايك إن اتفاقيات العملاء تحتوي على أحكام تحد من مسؤولياتها، وهي تحتفظ بسياسات تأمين للتخفيف من التأثير.
ورغم كل هذا، لا يبدو أن التهديد برفع دعاوى قضائية هو العامل الوحيد المؤثر. ففي حين تعاني شركة كراود سترايك من الضعف، ارتفعت أسهم منافسيها بالو ألتو نتوركس وسنتينيل وان بنسبة 10% إلى 20%، وهو ما يشير إلى أن السوق تعتقد أن موقفها التنافسي قد تعزز هيكلياً مقارنة بكراود سترايك. ويبدو هذا متشائماً للغاية.
من المتوقع أن تثبت قاعدة عملاء CrowdStrike الحالية أنها قوية للغاية. إن إزالة وحدات الأمن السيبراني واستبدالها أمر شاق. قد يطلب جزء من العملاء المتأثرين خصومات وإضافات ومزايا أخرى، لكن هذا أيضًا لن يكون بالأمر الهين نسبيًا. تقدر إيلي باجشو من Arete Research التأثير الناتج عن مقايضة العملاء الحاليين بنحو 77 مليون دولار على مدى الأشهر الاثني عشر المقبلة.
والسؤال الأكبر هو ما إذا كان هذا الخلل قد يضر بقدرة CrowdStrike على تأمين عملاء جدد. لكن نقطة البيع الأساسية الخاصة بها – القدرة على اكتشاف المخاطر السيبرانية ومنعها – لا تزال سليمة. يعتبر منتجها على نطاق واسع من بين رواد السوق. بالإضافة إلى جهودها في “الترويج” أو بيع خدمات متعددة لعملائها، تؤتي ثمارها، حيث ينفق ما يقرب من نصف العملاء أكثر من 100 ألف دولار لتشغيل ثماني وحدات أو أكثر من وحداتها.
والأمر الأكثر أهمية هو أن الاتصالات التي تقدمها شركة CrowdStrike في حالات الأزمات لاقت استحساناً إيجابياً في مجتمع الأمن السيبراني، كما يعتقد شاول إيال من شركة TD Cowen. إن نجاح الشركة في الحفاظ على سمعة طيبة في مجال الكفاءة ليس بالأمر الهين بعد أن تسببت بمفردها في تعطيل ملايين أجهزة الكمبيوتر في العالم.
ولكن هذا لا يعني أن شركة CrowdStrike في مأمن. فقد يؤدي انقطاع الخدمة إلى تأخير المفاوضات التعاقدية ــ وقد يستخدمه العملاء الجدد والحاليون كوسيلة ضغط للحصول على شروط أفضل.
ولكن الدرس المستفاد من كارثة كراود سترايك ربما يكون أنه في بعض الأحيان حتى الخطأ الكارثي لا يدفع الشركات إلى الإضراب.
كاميلا بالادينو@ft.com
