ملاحظة المحرر: اشترك في النشرة الإخبارية Meanwhile in China على شبكة CNN والتي تستكشف كل ما تحتاج إلى معرفته حول صعود البلاد وكيف يؤثر ذلك على العالم.
لقد واجه موقع التسوق عبر الإنترنت تيمو أسئلة صعبة من قبل حول ممارساته التجارية. والآن يواجه مشكلة جديدة: رد فعل عنيف من التجار المستقلين المقيمين في الصين الذين يبيعون منتجاتهم على موقع منافس شهير للغاية لأمازون.
وقد نظم المئات منهم مظاهرة هذا الأسبوع في مكتب تابع لشركة تيمو في مدينة قوانغتشو بجنوب الصين. وكانوا يحتجون على ما أسموه الغرامات “الظالمة” التي فرضتها الشركة أو حجب الدفع عن السلع المباعة بالفعل، من بين شكاوى أخرى.
تسلط الاحتجاجات، التي بلغت ذروتها يوم الاثنين وتفرقت إلى حد كبير بحلول منتصف الأسبوع، الضوء على التحديات العديدة التي تواجهها شركة تيمو، المملوكة لشركة التجارة الإلكترونية الصينية العملاقة بي دي دي (PDD)، في ظل استمرارها في التوسع العالمي الطموح والمكلف. دخلت المنصة أحدث السوق، تايلاند، الشهر الماضي.
يعمل موقع تيمو كمتجر على الإنترنت، حيث يبيع سلعًا بأسعار مخفضة من بائعين يعملون لحسابهم الخاص. ويوجد أكثر من 100 ألف منهم في الصين، وفقًا لشركة الأبحاث Marketplace Pulse.
وبحسب مقاطع فيديو التقطها أحد المحتجين يوم الاثنين وشاهدتها شبكة سي إن إن، تجمع المحتجون لترديد شعارات تطالب بأموالهم. وتمكن العشرات منهم من دخول المكتب والاعتصام. وكان الجو هادئًا رغم الصخب والتوتر.
وقال اثنان من الموردين، رفضا الكشف عن اسميهما خوفا من الانتقام، لشبكة CNN بشكل منفصل إنهما ذهبا إلى هناك للشكوى مما أسمياه غرامات “مرتفعة بشكل غير متناسب” تفرضها شركة تيمو مقابل خدمة العملاء السيئة. وقد يشمل ذلك التأخير في التسليم أو وصف المنتج بشكل غير دقيق أو إرسال المنتجات الخاطئة. وقال أربعة بائعين قابلتهم شبكة CNN إن الغرامات تراوحت من واحد إلى خمسة أضعاف سعر الجملة للمنتج.
كما زعمت إحدى التاجرات، التي تبيع السلع المنزلية، أن المنصة جمدت أيضًا حوالي مليوني يوان (276 ألف دولار) من المبيعات المكتملة التي أرادت سحبها لدفع الرواتب وغيرها من تكاليف إدارة أعمالها. وقالت التاجرة إن تيمو أبلغها أن منتجاتها “انتهكت القواعد” لكنها لم تفهم ما الخطأ الذي حدث.
وقالت في مقابلة: “أنا يائسة حقًا الآن. أعتقد أنني على وشك فقدان عائلتي وعملي. أشعر بالندم حقًا (لأنني انضممت إلى المنصة)”.
وقد اطلعت شبكة CNN على لقطات شاشة لحساب البائع في Temu تظهر وجود مبلغ إجمالي يقل قليلاً عن مليوني يوان غير مؤهل للسحب.
أبدى متحدث باسم شركة تيمو عدم موافقته على حجم الاحتجاج، قائلاً إن “عشرات البائعين”، معظمهم من باعة الملابس الذين يعملون أيضًا على منافستها شين، تجمعوا في قوانغتشو.
وقال المتحدث “إنهم كانوا غير راضين عن كيفية تعامل تيمو مع قضايا ما بعد البيع المتعلقة بجودة منتجاتها وامتثالها للمعايير، حيث اختلفوا على مبلغ قيمته عدة ملايين من اليوان”، مضيفًا أن البائعين رفضوا حل النزاعات من خلال التحكيم العادي والقنوات القانونية المنصوص عليها في اتفاقيات البائعين.
وأضاف الشخص أن “الوضع مستقر، والشركة تعمل بشكل نشط مع التجار لإيجاد حل”.
تحت شعار “تسوق مثل الملياردير”، انطلقت شركة تيمو في الولايات المتحدة دون ضجة كبيرة في سبتمبر/أيلول 2022. لكنها سرعان ما اكتسبت قاعدة جماهيرية بفضل منتجات مثل ملابس السباحة التي يبلغ سعرها 6.50 دولار وماكينات تشذيب الحواجب التي يبلغ سعرها 90 سنتًا. وبعد بضعة أشهر، تصدرت عناوين الأخبار عندما نشرت إعلانًا في مباراة السوبر بول.
منذ إطلاقه، تم تنزيل تطبيق Temu أكثر من 600 مليون مرة، وفقًا لشركة Sensor Tower، وهي شركة استخبارات السوق. كان التطبيق الثامن الأكثر تنزيلًا على مستوى العالم العام الماضي ويظل التطبيق الأول في الولايات المتحدة. وعلى مدار العام الماضي، توسع التطبيق بشكل كبير في أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا.
قال آبي يوسف، كبير المحللين في Sensor Tower، لشبكة CNN إنه على المدى القصير، من المرجح أن تكون شركة Temu أكثر اهتمامًا بتسويق نفسها للمستهلكين من الهوامش التي تحققها، وهي استراتيجية نجحت مع أمازون. (AMZN) وWayfair (W).
ولجذب المتسوقين، تقدم الشركة خدمة الشحن المجاني وإرجاع مجاني خلال 90 يومًا وتعديلات الأسعار خلال 30 يومًا. يقدم Shein شروطًا قابلة للمقارنة.
قالت شركة جولدمان ساكس في يونيو إنها تتوقع أن تحقق تيمو 45 مليار دولار من قيمة البضائع الإجمالية، وهو إجمالي قيمة السلع المباعة على منصتها، في عام 2024، ارتفاعًا من 18 مليار دولار في العام الماضي وحوالي 300 مليون دولار في عام 2022.
قالت آيفي يانج، المحللة التقنية الصينية ومؤسسة شركة الاستشارات Wavelet Strategy، إن التوسع القوي لشركة Temu خلق “اختلالًا” في الحوافز. وأضافت أن المستهلكين يريدون سلعًا أفضل وأرخص بشكل أسرع، في حين يريد البائعون بيع المزيد بهامش ربح أعلى وتريد شركة Temu رؤية إيرادات متكررة لتبرير استثمارها التسويقي الضخم.
“لقد كان الاستياء يتصاعد منذ فترة طويلة وقد وصل أخيرًا إلى نقطة تحول. لقد سئم البائعون الأمر”، كما قالت. “لقد غضبوا من الافتقار إلى الشفافية والتواصل فيما يتعلق بالغرامات الباهظة … والواقع المروع المتمثل في أنه يكاد يكون من المستحيل تحقيق ربح من البيع على Temu”.
بائع يُدعى بينج، يبيع ملابس نسائية على المنصة، وآخر يُدعى مي، يبيع أشياء مثل سلك الصيد والزيوت الأساسية لمدة أسبوعين قبل إغلاقها فعليًا. وقال أحد أصحاب المتاجر الإلكترونية لشبكة CNN إن الغرامات جعلت من الصعب تحقيق الربح. ولم تكشف شبكة CNN عن أسماءهم الكاملة بسبب مخاوف من الانتقام من قبل السلطات المحلية.
ورفضت الشركة هذا الوصف، قائلة إن معظم التجار على المنصة يشهدون النجاح ويستفيدون من زيادة المبيعات وردود الفعل الإيجابية من العملاء.
“وبحسب متحدث باسم شركة Temu، “في حين أن العقوبات ضرورية للحفاظ على سوق عالية الجودة، فإننا ملتزمون بالتنفيذ العادل وحل النزاعات”.
