الرئيس التنفيذي من شركة هندية ناشئة استغنى عن 90٪ من موظفي الدعم بعد أن قامت الشركة ببناء روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يقول إنه يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء بشكل أسرع بكثير من موظفيه.
ساميت شاه ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Dukaan ، ومقرها بنغالور شركة التجارة الإلكترونية ، قال على موقع Twitter يوم الاثنين أن الشات بوت – الذي بناه أحد علماء البيانات في الشركة في غضون يومين – يمكن أن يستجيب للأول استفسارات العملاء على الفور ، في حين تم إرسال الردود الأولى لموظفيه بعد دقيقة واحدة و 44 ثانية في المتوسط.
كما انخفض متوسط الوقت المستغرق لحل مشكلة العميل بنسبة 98٪ تقريبًا عندما تفاعلوا مع برنامج الدردشة الآلي ، كما قال في تغريدة.
قال شاه إن تخفيضات الوظائف كانت “صعبة” لكنها “ضرورية”.
وقال شاه لشبكة CNN يوم الأربعاء إن التسريح الـ23 للعمال قد تمت في سبتمبر. في ذلك الوقت ، أخبر مجلة الاستثمار الهندية VCCircle أن تحول Dukaan بعيدًا عن الشركات الصغيرة إلى العلامات التجارية التي تواجه المستهلك ساهم أيضًا في خفض الوظائف ، لأن التحول إلى هؤلاء العملاء قد قلل من الحاجة إلى الدردشة الحية أو المكالمات.
غرد شاه يوم الإثنين مستخدماً مصطلح الشركات الناشئة الخاصة التي تبلغ قيمتها مليار دولار أو أكثر ، “بالنظر إلى حالة الاقتصاد ، تعطي الشركات الناشئة الأولوية لـ” الربحية “على السعي إلى أن تصبح” أحادي القرن “، وكذلك نحن”.
وقال شاه إنه من خلال إدخال التكنولوجيا ، خفضت الشركة تكلفة وظيفة دعم العملاء بنحو 85٪. وأضاف أن هذا الجزء من العمل كان يمثل مشكلة منذ فترة طويلة ، مع تأخر الردود ومحدودية توافر الموظفين في الأوقات الحرجة ، من بين أمور أخرى.
قال مؤسس التكنولوجيا إن دكان لا يزال يوظف لأدوار متعددة. وفقًا لموقع الشركة على الويب ، تشمل الوظائف الشاغرة أدوارًا في الهندسة والتسويق والمبيعات.
قال شاه لشبكة CNN إنه يؤمن “بمستقبل يعمل فيه الذكاء الاصطناعي والبشر معًا ، كل منهم يفعل ما يفعله بشكل أفضل” ، وأنه كان يستكشف فرصًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل الذي يتضمن التصميم الجرافيكي والتوضيح وعلم البيانات.
تأتي أخبار تسريح العمال في الوقت الذي تصاعدت فيه المخاوف من أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى فقدان جماعي للوظائف بعد ثمانية أشهر من إطلاق Open AI للشات بوت ChatGPT المدعوم بالذكاء الاصطناعي للجمهور.
أذهل ChatGPT المستخدمين بقدرته على تقديم إجابات مطولة ومعقدة للأسئلة. أدت استخداماته المحتملة – من كتابة مقالات المدرسة الثانوية إلى توزيع التوجيه الطبي – إلى زيادة المخاوف من أن التكنولوجيا يمكن أن تطرد أشخاصًا حقيقيين من وظائفهم.
قالت منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية يوم الثلاثاء إن الوظائف التي تتطلب مهارات منخفضة ومتوسطة هي الأكثر عرضة لخطر الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك البناء والزراعة وصيد الأسماك والغابات.
وأضافت منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية في تقرير أن تحسين قدرة التكنولوجيا على إكمال بعض المهام غير الروتينية يعني أن المتخصصين في التمويل والطب والقانون قد يجدون أنفسهم فجأة معرضين لخطر الأتمتة من الذكاء الاصطناعي.
