يقول العديد من تجار التجزئة ومجموعات الضغط الصناعية إن سرقة المتاجر وصلت إلى مستوى الأزمة، بل إنها تجبر بعض المتاجر على الإغلاق. لكن “بيست باي” تقول إنها تسيطر على سرقة المتاجر.
قال بائع التجزئة للإلكترونيات الذي يضم ما يقرب من 1000 متجر، إنه يمنع السرقة من المتاجر من خلال مستويات التوظيف الأعلى في المتاجر، وممرات أمين الصندوق كاملة الخدمات، وموظفي الأمن عند المداخل وغيرها من الاستراتيجيات، حسبما قال الرئيس التنفيذي كوري باري يوم الثلاثاء.
“في أجزاء معينة من البلاد على وجه الخصوص، هناك مشكلة حقيقية تتعلق بالسرقة والجريمة المنظمة. وقال باري في اتصال مع الصحفيين: “مع ما يقال … لم نذكر التأثيرات المادية على أعمالنا نتيجة الانكماش على مدى العامين الماضيين على الأقل”.
تتمتع شركة Best Buy ببعض المزايا المتأصلة مقارنة بـ CVS، على سبيل المثال، لأن سرقة أجهزة التلفاز ذات الشاشات المسطحة الثقيلة أصعب من سرقة شفرات الحلاقة. لكن الإلكترونيات لا تزال من أكثر العناصر المسروقة شيوعًا في تجارة التجزئة، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.
أفاد تجار التجزئة أن الانكماش زاد بنسبة 19٪ في عام 2022 إلى 112 مليار دولار وتضاعف تقريبًا عن مستويات ما قبل الوباء. إنهم يلومون السرقة من المتاجر والمجموعات المنظمة التي تسرق البضائع من المتاجر لإعادة بيعها عبر الإنترنت بسبب ارتفاع الانكماش. (يشمل Shrink أيضًا سرقة الموظفين والمنتجات التالفة والأخطاء الإدارية والاحتيال عبر الإنترنت وعوامل أخرى.)
يقول المحللون إن شركة Best Buy تمكنت من تجنب الانكماش والمنافسة من أمازون من خلال دعم قوي لخدمة العملاء لمشتري الأجهزة الإلكترونية المحتملين، وهذا يتطلب متاجر مدربة جيدًا ومزودة بموظفين جيدين. ويقول خبراء منع الجريمة إنه ينبغي على المزيد من تجار التجزئة أن يتبنى هذه الممارسات لردع السرقة من المتاجر.
قامت العديد من سلاسل البيع بالتجزئة في السنوات الأخيرة بتخفيض مستويات التوظيف في المتاجر والخدمات الآلية وتحويل المزيد من المسؤوليات إلى العملاء لتوفير المال وتعزيز هوامش الربح. وقال جون إيك، عالم الجريمة في جامعة سينسيناتي، إن المتاجر ذات العدد القليل من الموظفين والمزيد من ممرات الدفع الذاتي تزيد من المخاطر.
وقال إيك: “كلما زاد عدد تجار التجزئة الذين يتجهون نحو خفض تكاليف العمالة وبذل المزيد من الطاقة على المتسوقين، زادت عمليات السرقة من المتاجر”.
وقال إنه على الرغم من أن المزيد من الموظفين في المتاجر لن يتوقفوا عن السرقة من المتاجر تمامًا، إلا أن ذلك قد يساعد. “إذا كنت مراقبًا، فأنت بشكل عام أكثر حذرًا. لا يوجد الكثير من الأشياء في علم الجريمة يمكن فهمها بشكل أفضل من ذلك.
قال الرئيس التنفيذي باري إن المستويات الأعلى من التوظيف في المتاجر أحدثت فرقًا في نجاح بست باي ضد السرقة من المتاجر.
وقال باري: “نحن نميل إلى توفير المزيد من التغطية العمالية في متاجرنا لأن هذا التفاعل جزء كبير من نموذجنا”. يوجد لدى Best Buy موظفو أمن في مقدمة المتاجر لمراقبة دخول العملاء وخروجهم، ولا يوجد بها العديد من آلات الدفع الذاتي. (الشركات التي لديها ممرات وتطبيقات للدفع الذاتي كان لديها معدل خسارة يبلغ حوالي 4٪، وفقا لإحدى الدراسات، أي أكثر من ضعف متوسط الصناعة).
وقالت: “كلما دخلت، آمل أن ترى وجهًا ودودًا يرتدي قميصًا أصفرًا يمكنه الوصول إلى الكاميرات في جميع أنحاء المتجر”. “عادةً ما يكون لدينا مداخل لمتاجرنا مرة واحدة فقط، لذا لا يجب تغطية مداخل متعددة. ليس لدينا حقا الخروج الذاتي.
عزا Lowe’s أيضًا معدلات السرقة المنخفضة إلى ارتفاع مستويات التوظيف في المتاجر.
وقال مارفن إليسون، الرئيس التنفيذي لشركة لوي، في وقت سابق من هذا العام: “بعد أن أمضيت حياتي الكاملة في تجارة التجزئة على كل المستويات، فإن الشيء الوحيد الذي أفهمه بوضوح هو أن الرادع الأكبر لأي نوع من أنشطة السرقة هو خدمة العملاء الفعالة”.
