خلال مكالمته الأولى للأرباح كرئيس تنفيذي جديد لستاربكس ، أشاد لاكسمان ناراسيمهان بالشركة لأدائها المالي. وأوضح كيف يعتقد أن المتاجر يمكن أن تلبي الطلب بشكل أفضل. ومع ذلك ، لم يذكر حملة النقابات التي تجتاح المتاجر.
وقال خلال مكالمة هاتفية مع أحد المحللين يوم الثلاثاء: “أداؤنا قوي ، لكن صحتنا يمكن أن تكون أقوى”.
في الربع المنتهي في 2 أبريل ، قفزت المبيعات في متاجر ستاربكس التي تديرها الشركة لمدة 13 شهرًا على الأقل بنسبة 11٪ على مستوى العالم ، بما في ذلك زيادة بنسبة 12٪ في أمريكا الشمالية.
في الصين ، حيث أعيقت قيود شركة ستاربكس جزئيًا بسبب قيود كوفيد ، قفزت المبيعات في المتاجر المفتوحة لمدة 13 شهرًا على الأقل بنسبة 3 ٪ – وهي نتيجة أفضل مما توقعته الشركة.
ولكن على الرغم من النتائج الإيجابية ، كررت شركة ستاربكس (SBUX) توقعاتها الأصلية للعام ، وحذرت المديرة المالية راشيل روجيري من أن نمو أرباحها السنوية للسهم في الربع الحالي سيكون “أقل بشكل ملموس من نطاق توجيهات السنة المالية لدينا من 15٪ إلى 20 ٪. ” وتراجعت أسهم ستاربكس (SBUX) بنحو 5 بالمئة بعد الجرس.
يرى Narasimhan مجالًا للتحسين في العمل.
قال ناراسمهان خلال المؤتمر: “هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به لتصميم متاجرنا حسب الطلب الذي نراه ، وتطوير تقنيتنا ، وتعزيز كيفية ابتكار معداتنا وأيضًا بشكل أساسي ، كيف نعود إلى التركيز على العمليات الأساسية والتنفيذ بشكل أفضل” الاتصال.
وقال على وجه التحديد ، “يمكن للطعام أن يستخدم المزيد من العمل”. “يمكن أن يكون ابتكارنا هادفًا ومستهدفًا بشكل أكبر.” بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدد كبير جدًا من العناصر غير المتوفرة بالمخزون وهناك طرق لجعل العمليات التي تتم خلف الكواليس أكثر كفاءة.
قال: “نحن بحاجة إلى التفكير في عملنا على أنه وجود مسارح في المقدمة ، ومصنع في الخلف”.
قبل أن يصبح الرئيس التنفيذي رسميًا في مارس ، أمضى Narasimhan حوالي ستة أشهر في متابعة الرئيس التنفيذي المؤقت السابق هوارد شولتز في منصب الرئيس التنفيذي القادم. أثناء توليه المسؤولية ، وضع شولتز خطة إعادة اختراع للشركة. يميل Narasimhan إلى تلك الخطة ، بينما يعرض وجهة نظره الخاصة على التحسينات.
وقال: “نحن ندرك تمامًا الحاجة إلى تطوير وتحديث علامتنا التجارية وأعمالنا وقدراتنا وثقافتنا لتلبية احتياجات عالم دائم التغير”. ولذلك ، فإننا نعيد تأسيس الشركة. وكجزء من ذلك ، نعود إلى أساسياته “.
مثل الرؤساء التنفيذيين من قبله ، يركز Narasimhan على ستاربكس كمكان يتواصل فيه الناس.
وقال ناراسيمهان أيضًا إن منصة Oleato ، وهي منصة قهوة زيت الزيتون التي تم إطلاقها في عهد شولتز في فبراير والتي قيل إنها تسببت في مشاكل في المعدة لبعض شاربي الكحول ، كانت “ناجحة للغاية” حتى الآن. وقال إن Oleato متاح الآن في 650 متجرًا في إيطاليا واليابان والولايات المتحدة ، مضيفًا أن الشركة تخطط لجلب Oleato إلى المزيد من المواقع هذا العام.
بالإضافة إلى Oleato ، ورث Narasimhan موقفًا متوترًا: جهد نقابي يتكشف في متاجر ستاربكس في جميع أنحاء البلاد على الرغم من جهود الشركة الحثيثة لوقف التدفق.
منذ ديسمبر 2021 ، صوت حوالي 300 متجر ستاربكس للانضمام إلى النقابات وتم اعتمادها من قبل NLRB. إنه رقم صغير نسبيًا مقارنة بما يقرب من 9300 متجر ستاربكس تديرها الشركة في الولايات المتحدة.
لكن ستاربكس تخوض معركة شرسة. قال مايكل روزاس ، قاضي القانون الإداري في NLRB مؤخرًا ، إن شركة ستاربكس أظهرت “سوء سلوك فاضح وواسع الانتشار” في تعاملاتها مع الموظفين المشاركين في الجهود المبذولة لتوحيد متاجر بافالو ، نيويورك ، بما في ذلك الموقع الأول لتكوين نقابة. وقالت ستاربكس في بيان وقت صدور أمر روساس إنها “تدرس جميع الخيارات للحصول على مزيد من المراجعة القانونية” ، مضيفة “نعتقد أن القرار والتعويضات المطلوبة غير مناسبة بالنظر إلى السجل في هذا الأمر”.
صوت مستثمرو ستاربكس لصالح إجراء مراجعة مستقلة لجهود الشركة العدوانية المناهضة للنقابات.
ترك شولتز منصب الرئيس التنفيذي المؤقت قبل الإدلاء بشهادته في مجلس الشيوخ للاستماع إلى ممارسات العمل في ستاربكس. عندما أصبح Narasimhan الرئيس التنفيذي الجديد ، أعرب Starbucks Workers United عن أمله في أن يكون أكثر انفتاحًا على المفاوضات.
لكن أثناء المكالمة ، لم يذكر ناراسيمهان الموضوع صراحةً ، رغم أنه تحدث عن أهمية إرضاء الموظفين ، مشيرًا إلى زيادة ساعات العمل كبيئة عمل أفضل.
عندما سأل أحد المحللين عن طاقم العمل في الشركة ، ولم يذكر الاتحاد بشكل صريح ، قال ناراسيمهان: “ستاربكس لا تزال علامة تجارية ذات قيمة عالية جدًا للموظفين ، ونحن قادرون على جذب الكثير من المتقدمين للوظائف التي لدينا يفتح.” وأضاف قائلاً: “إننا نشهد مستويات أقل من الاستنزاف واستقرارًا أكبر في مواهب التجزئة لدينا”.
