هاجم الرئيس التنفيذي لشركة دلتا للطيران شركة الأمن السيبراني كراود سترايك وشركة مايكروسوفت المزودة للبرمجيات بسبب مشاكل الكمبيوتر التي أدت إلى انهيار الخدمة لمدة خمسة أيام والتي قال إنها كلفت شركة الطيران 500 مليون دولار.
وقال إد باستيان في مقابلة أجريت معه يوم الأربعاء على قناة سي إن بي سي، عندما سُئل عن مقدار التعويض الذي عرضته شركة كراود سترايك ومايكروسوفت على الشركة: “لم يعرضوا علينا أي شيء. استشارات مجانية لمساعدتنا”. وانتقد كراود سترايك بسبب التحديث المعيب للبرامج في دلتا ومئات الشركات الأخرى حول العالم والذي تسبب في انقطاع واسع النطاق لأجهزة الكمبيوتر في 19 يوليو.
قال باستيان: “إذا كنت تريد الحصول على أولوية الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فعليك اختبار هذه الأشياء. لا يمكنك القدوم إلى عملية بالغة الأهمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإخبارنا بوجود خطأ. هذا لا يعمل”.
لقد تسببت مشاكل الكمبيوتر في شركة دلتا في توقف نظام تتبع الطاقم الحيوي الخاص بها عن العمل لنحو أسبوع، مما جعل من المستحيل على الشركة العثور على الطيارين ومضيفات الطيران الذين تحتاجهم لتسيير طائراتها. وفي حين سارعت شركات الطيران الأخرى إلى استئناف عملياتها العادية بعد انقطاع خدمة CrowdStrike، اضطرت دلتا إلى إلغاء حوالي 30% من جدولها على مدى خمسة أيام، مما أدى إلى تقطع السبل بنحو نصف مليون مسافر. واستغرق الأمر عدة أيام بعد ذلك لإعادة حجز تذاكر الركاب المتأثرين على رحلات أخرى وإعادة حقائبهم المسجلة.
ولم ترفع شركة دلتا دعوى قضائية ضد شركة كراود سترايك أو مايكروسوفت حتى الآن، لكن أحد الأشخاص المطلعين على تصرفاتها أكد لشبكة CNN يوم الثلاثاء أنها استأجرت شركة المحاماة التي يملكها المحامي البارز ديفيد بويز لملاحقة التعويضات من الشركتين. ولم تعلق أي من الشركتين على هذا التعيين يوم الثلاثاء، ولم ترد أي منهما على الفور على طلب التعليق من شبكة CNN في وقت مبكر من يوم الأربعاء.
وقال باستيان لشبكة سي إن بي سي: “ليس لدينا خيار آخر. يتعين علينا حماية مساهمينا، وعلينا حماية عملائنا وموظفينا من الأضرار، ليس فقط التكلفة ولكن الضرر الذي يلحق بسمعتنا”.
وقال إنه بالإضافة إلى فقدان الإيرادات نتيجة إلغاء حوالي 6300 رحلة في خمسة أيام، دفعت الشركة عشرات الملايين يوميًا كتعويضات للعملاء عن الفنادق وغيرها من النفقات غير المباشرة.
وعندما اقترح البعض أن تعويضات بقيمة 500 مليون دولار قد تؤدي إلى خروج شركة مثل CrowdStrike من العمل، رد باستيان قائلاً: “نحن لا نتطلع إلى القضاء عليهم، لكننا نتطلع إلى الحصول على تعويضات”.
أجرى باستيان المقابلة مع CNBC من باريس، التي سافر إليها قبل أسبوع لحضور الألعاب الأولمبية حيث كانت شركة الطيران تعود إلى جدول رحلات أكثر طبيعية. دلتا هي الراعي والخطوط الجوية الرسمية للفريق الأوليمبي الأمريكي، والشركة الأم لـ CNBC، NBC، لديها حقوق البث الأمريكية للألعاب.
