أكدت شركة Verizon انقطاع الخدمة الذي أثر على بعض عملاء الهواتف المحمولة، مما أثار موجة من الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي حول انقطاع المكالمات والرسائل النصية وقدرتهم على الوصول إلى الإنترنت.
وقال متحدث باسم شركة Verizon لشبكة CNN يوم الاثنين: “نحن على علم بوجود مشكلة تؤثر على الخدمة لبعض العملاء”. “مهندسونا منخرطون ونعمل بسرعة لتحديد المشكلة وحلها.”
ويبدو أن الانقطاع بدأ في حوالي الساعة 11 صباحًا بالتوقيت الشرقي، مع ما يقرب من 100000 بلاغ من العملاء على موقع DownDetector، وهو موقع يتتبع الشكاوى حول انقطاع الخدمة.
تُظهر الشكاوى المقدمة إلى حساب Verizon الذي تم التحقق منه على X أن العملاء يشعرون بالإحباط بسبب نقص الخدمة الخلوية وعدم القدرة على الاتصال بالشبكة. اشتكى العديد من عملاء Verizon iPhone من أن هواتفهم كانت عالقة في وضع “SOS” صباح الاثنين، مما يسمح فقط بمكالمات الطوارئ عبر الأقمار الصناعية.
لدى Verizon 114.2 مليون مشترك في الولايات المتحدة.
على الرغم من ندرة حدوث انقطاعات الخدمة الخلوية، إلا أنها تسببت في حدوث بعض المشكلات واسعة النطاق هذا العام. وفي فبراير/شباط، تعطلت شبكة AT&T لمدة 11 ساعة، مما منع العديد من عملائها في جميع أنحاء الولايات المتحدة من إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية أو الوصول إلى الإنترنت. وقالت AT&T إن المراجعة الأولية للانقطاع وجدت أنه ربما يكون ناجمًا عن خطأ فني حدث نتيجة تحديث لشبكتها. وانقطعت الشبكة مرة أخرى لبضع ساعات في يونيو وأغسطس.
وقال أحد خبراء الاتصالات لشبكة CNN الشهر الماضي، إن انقطاع الشبكة عادة ما يكون سببه مجموعة من ثلاث مشكلات: الشبكات المحملة فوق طاقتها في المدن الكبرى، وتحديثات البرامج التي تعطلت، ومشكلات فنية مختلفة.
لكن شركات الاتصالات تلتزم الصمت بشأن أسباب انقطاع الخدمة. لذلك، إذا كانت الشبكات معطلة، خاصة لبضع ساعات فقط في كل مرة، فمن غير المرجح أن يقول مقدمو خدمة الهاتف المحمول الكثير عن الخطأ الذي حدث.
يمكن أن يكون ذلك محبطًا بشكل مضاعف للعملاء، الذين يعتمد الكثير منهم على الشبكات لكسب لقمة العيش، بما في ذلك السائقون الذين يشاركون في الرحلات. كما أنها تسمح للأشخاص بالوصول إلى خدمات الطوارئ مثل 911 أثناء التنقل. وقد ربطوا العالم بالأصدقاء والعائلة والزملاء بغض النظر عن مكان وجودهم.
