وقد تجاهل كبار المسؤولين التنفيذيين في شركة Meta، بما في ذلك الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج تحذيرات لسنوات حول الأضرار التي لحقت بالمراهقين منصاتها مثل Instagram، حسبما قال أحد المبلغين عن الشركة للجنة الفرعية بمجلس الشيوخ يوم الثلاثاء.
وقال أرتورو بيجار، المدير الهندسي والمستشار السابق في فيسبوك، إن ميتا تعزز ثقافة “لا أرى شرًا، ولا أسمع شرًا” التي تتجاهل الأدلة على الضرر داخليًا بينما تقدم علنًا مقاييس مصممة بعناية للتقليل من أهمية المشكلة.
يعد Bejar أحدث المطلعين السابقين الذين يوجهون اتهامات عامة بأن عملاق التكنولوجيا يغض الطرف عن عمد عن المشكلات التي لا يمكن لسياساته وتقنياته معالجتها بتكاليف زهيدة أو بسهولة.
وتأتي شهادة بيجار أمام أعضاء اللجنة القضائية بمجلس الشيوخ بعد ما وصفها بمناشدات غير مثمرة لزوكربيرج ومساعديه في خريف عام 2021 بناءً على بحث أجراه فريقه حول تجارب المراهقين والمستخدمين الآخرين لمنصات ميتا.
وتأتي جلسة الثلاثاء في أعقاب تقرير عام نشرته صحيفة وول ستريت جورنال الأسبوع الماضي والذي عرض العديد من ادعاءات بيجار، بما في ذلك أنه أصبح متحمسًا لدراسة هذه القضية في البداية بسبب التحرشات الجنسية غير المرغوب فيها التي تلقتها ابنته البالغة من العمر 14 عامًا من غرباء على إنستغرام.
وقال بيجار في شهادته: “من غير المقبول أن يتم عرض فتاة تبلغ من العمر 13 عامًا على وسائل التواصل الاجتماعي”، مستشهدًا بإحصائيات من بحثه الذي توصل إلى أن أكثر من 25٪ من الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 13 إلى 15 عامًا أبلغوا عن تلقيهم تحرشات جنسية غير مرغوب فيها. على الانستقرام. “هذا أمر غير مقبول، وقد أظهر عملي أنه لا ينبغي أن يكون الأمر على هذا النحو”.
وسط انتقادات لمنصاتها، طرحت شركة Meta حوالي 30 أداة رقابة أبوية لإدارة من يمكن لأطفالهم التحدث إليه أو مقدار الوقت الذي يقضونه على Facebook وInstagram.
جلسة الثلاثاء تضع ميتا مرة أخرى في مرمى الحزبين في الكونجرس، الذي ناضل منذ فترة طويلة للتوصل إلى قوانين ولوائح لوسائل التواصل الاجتماعي في مواجهة ضغوط الصناعة، ومخاوف التعديل الأول، وفي بعض الحالات، الخلافات السياسية الجوهرية بين الجمهوريين والديمقراطيين. . وفي الوقت نفسه، اتحد الطرفان وراء إلقاء اللوم على ميتا لمساهمتها في أزمة الصحة العقلية على مستوى البلاد.
تأتي شهادة بيجار بعد عامين تقريبًا من تقديم فرانسيس هاوجين، وهي موظفة سابقة أخرى في ميتا وعضو في مجلس وسائل التواصل الاجتماعي المسؤولة، بمجموعة من الوثائق الداخلية التي قالت إنها تثبت كيف كان إنستغرام على علم بأن خدمته قد تضر الأطفال.
وقال هاوجين لشبكة سي إن إن في مقابلة يوم الثلاثاء إن بحث بيجار “هو في الأساس دليل دامغ”.
وقال هاوجين: “إن حقيقة حصوله على رسائل البريد الإلكتروني والردود من كبار المسؤولين التنفيذيين مثل (المدير التنفيذي السابق للعمليات) شيريل ساندبرج، هذه صفقة كبيرة حقًا”.
وقال آندي ستون، المتحدث باسم ميتا، في بيان: “كل يوم، يعمل عدد لا يحصى من الأشخاص داخل ميتا وخارجها على كيفية المساعدة في الحفاظ على أمان الشباب على الإنترنت”. “إن المشكلات التي أثيرت هنا فيما يتعلق باستطلاعات رأي المستخدم تسلط الضوء على جزء واحد من هذا الجهد، وقد قادتنا مثل هذه الاستطلاعات إلى إنشاء ميزات مثل الإشعارات المجهولة للمحتوى الذي قد يكون ضارًا وتحذيرات التعليقات.”
وأضاف ستون أنه على الرغم من أن استطلاع رأي المستخدم المحدد الذي عمل عليه بيجار لم يعد يتم إجراؤه في الشركة، إلا أن Meta لا تزال تقوم بالعديد من الأنواع الأخرى من استطلاعات تصور المستخدم وأن بعض الأدوات التي تم تقديمها للمراهقين – مثل ميزة كتم صوت المستخدمين الآخرين بصمت – هي نتيجة مباشرة لتلك الاستطلاعات.
وانتقد المشرعون يوم الثلاثاء عملاق وسائل التواصل الاجتماعي، قائلين إنهم “لم يتفاجأوا بأي حال من الأحوال” بادعاءات بيجار ودعوا إلى إقرار سريع لتشريع لكبح جماح ميتا وعمالقة التكنولوجيا الآخرين.
قال السيناتور الديمقراطي عن ولاية كونيتيكت ريتشارد بلومنثال: “لقد أخفوا عن هذه اللجنة وجميع أدلة الكونجرس على الأضرار التي كانوا يعلمون أنها ذات مصداقية”.
انتقد الجمهوري جوش هاولي، الجمهوري من ولاية ميسوري، شركات التكنولوجيا الكبرى لإنفاقها “كميات كبيرة” من الأموال للحصول على “مطرقة” على العملية التشريعية وإحباط مشاريع القوانين التي من شأنها تقييد قوة الصناعة. كما اتهم ميتا بـ “طبخ الكتب” بشأن البيانات المتعلقة بأضرار الصحة العقلية.
أشارت السناتور الجمهوري عن ولاية تينيسي، مارشا بلاكبيرن، إلى أن الرئيس التنفيذي لشركة إنستغرام، آدم موسيري، أدلى بشهادته أمام مجلس الشيوخ بعد فترة وجيزة من إخطار بيجار له، وزوكربيرج، وساندبيرج، وكبير مسؤولي المنتجات كريس كوكس بمخاوفه.
وقال بلاكبيرن: “في الواقع، أدلى (موسيري) بشهادته بعد أشهر قليلة فقط من إرسالك رسالتين بالبريد الإلكتروني إليه حول الأضرار التي لحقت بالشباب على المنصة”. “في شهادته، قال السيد موسري، وأنا أقتبس، “نحن نهتم بشدة بالمراهقين على إنستغرام، وهذا هو السبب جزئيًا وراء قيامنا بالبحث في القضايا المعقدة مثل التنمر والمقارنة الاجتماعية وإجراء التغييرات”. هل تتفق مع وصفه؟
أجاب بيجار: “أنا أتفق مع أنهم يقومون بالبحث؛ أنا لا أوافق على إجراء تغييرات”.
“أليست حقيقة أن وسائل التواصل الاجتماعي قد خفضت تكلفة كونك حفرة؟” سأل السيناتور الجمهوري عن ولاية لويزيانا جون كينيدي.
وافق بيجار. قال: “نعم، أعتقد أنه باستخدام مصطلحك، فإنهم يكافئون كونهم “ثقبًا”.”
غادر بيجار فيسبوك في عام 2015 لكنه عاد كمستشار يعمل على قضايا رفاهية المستخدم في عام 2019 بعد اصطدام ابنته بمحاولات جنسية غير مرغوب فيها. وقال إنه على الرغم من أن ابنته أبلغت عن هذه الأحداث، إلا أن فيسبوك لم يفعل شيئا.
وقال بيجار، الذي استعان به فيسبوك لدراسة هذه القضية، إنه سرعان ما واجه عقبات مؤسسية.
وقال بيجار للمشرعين: “يبدو لي أن ثقافة الشركة هي ثقافة: لا أرى شرًا، ولا أسمع شرًا”. “لا نريد أن نفهم ما يعانيه الناس. ونحن لسنا على استعداد للاستثمار في ذلك وفي الأدوات التي من شأنها أن تساعد.
قالت Meta في السابق إن حوافزها تتماشى مع المستخدمين فيما يتعلق بقضايا السلامة وأن Meta تعمل بقوة على المواد الضارة لأنها تعلم أن المستخدمين لا يريدون رؤيتها. لكن بيجار أخبر المشرعين يوم الثلاثاء أنه يعتقد أن تجارب المستخدمين ستتحسن بشكل كبير إذا طُلب من زوكربيرج الكشف عن بيانات المسح في كل مكالمة أرباح حول التجارب السيئة المبلغ عنها ذاتيًا على منصات الشركة.
وفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال، وجد الاستطلاع الذي أجراه بيجار أن أكثر من 1 من كل 4 مستخدمين تحت سن 16 عامًا أبلغوا عن “تجربة سيئة” مع Instagram نتيجة “لمشاهدة العداء ضد شخص ما على أساس العرق أو الدين أو الهوية”.
وكتبت المجلة عن بحث بيجار: “شعر أكثر من الخمس بالسوء تجاه أنفسهم بعد مشاهدة منشورات الآخرين، و13% تعرضوا لتحرشات جنسية غير مرغوب فيها في الأيام السبعة الماضية”.
وتشمل الأدلة الأخرى من بحث بيجار الذي تم تقديمه يوم الثلاثاء أن “ما يقرب من ثلث المراهقين الشباب شهدوا تمييزًا على أساس الجنس والدين والعرق والتوجه الجنسي”، وفقًا لبلومنثال.
أحد ادعاءات بيجار الرئيسية هو أن ميتا خصصت موارد هائلة للكشف الآلي عن المحتوى الذي يخالف القواعد بشكل واضح، مع تحويل الموارد بعيدًا عن المراجعات البشرية المكلفة للمواقف التي لا تنتهك قواعد ميتا بدقة أو صراحة ولكنها قد تكون مزعجة للمستخدمين رغم ذلك.
وبعد أن اتصل بيجار بزوكربيرج وساندبرج وكوكس وموسيري، كتبت ساندبيرج إليه بشكل فردي للتعاطف، وعقد موسري اجتماعًا مع بيجار لمناقشة الأمر، وفقًا لما ذكرته الصحيفة. لكن بيجار، الذي ترك الشركة بعد أسابيع في أكتوبر 2021، يؤكد أن شكاواه لم تتم معالجتها وأنه لم يسمع شيئًا من زوكربيرج على الإطلاق.
وقال هاوجين إن أدلة بيجار، التي تعد جزءًا من دعوى قضائية اتحادية متعددة الولايات ضد ميتا تم رفعها الشهر الماضي، يمكن أن تشجع المزيد من المبلغين عن المخالفات على التقدم. وأضافت أن ذلك يجسد الصورة غير المكتملة التي قدمتها للجمهور عندما أدلت بشهادتها لأول مرة.
وتعهد المشرعون، بما في ذلك هاولي وبلومنتال، يوم الثلاثاء بمحاولة دفع مشروع قانون رفيع المستوى يعرف باسم قانون سلامة الأطفال عبر الإنترنت عبر خط النهاية بحلول نهاية العام.
وقال بلومنثال: “شركات التكنولوجيا الكبرى في خطر كبير”، مشيراً إلى الإجراءات الحكومية السابقة للحد من المنتجات الضارة. وقال إن الأمريكيين العاديين يفهمون “الضرر الذي يحدث” وقارنوه بأضرار التدخين. وقال إن شركات التكنولوجيا الكبرى هي “شركة التبغ الكبرى التالية”.
ساهمت سامانثا كيلي من سي إن إن في إعداد التقارير.
