تعاني شركة ديزني من مشكلة تتعلق بالسعر، ولديها خطط طموحة لإصلاح هذه المشكلة.

أعلنت شركة ديزني مؤخرًا عن مجموعة ضخمة من المشاريع الخاصة بالمنتزهات والرحلات البحرية أمام 12 ألفًا من أشد معجبيها ولاءً، والذين سيعودون بكل تأكيد إلى منتزهات ديزني الترفيهية لتجربة تلك العروض الجديدة، بغض النظر عن تكلفتها.

ولكن سواء كنت زائراً متكرراً أو لأول مرة، فإن ارتفاع أسعار ديزني، إلى جانب أزمة التضخم العالمية، جعل العديد من العائلات غير قادرة على تحمل تكاليف الرحلات لمشاهدة الإنجازات التكنولوجية والانغماس الخيالي الذي يعد به “أسعد مكان على وجه الأرض”.

“ليس من الجديد أن رحلة ديزني باهظة الثمن، ولكن حجم وسرعة زيادات الأسعار على مدى السنوات الخمس الماضية تقريبًا كان صادمًا للعديد من المستجيبين، ونحن لا نعتقد أن زيادات مماثلة على مدى السنوات الخمس المقبلة ممكنة”، وفقًا لمسح أجرته شركة رايموند جيمس لـ 20 من “معجبي ديزني” ووكلاء السفر وأصحاب الأعمال في منطقة أورلاندو.

حذرت شركة ديزني في تقرير أرباحها الصادر في السابع من أغسطس من أن معدل حضور المنتزهات المحلية كان أقل من التوقعات مع تزايد اهتمام الزوار بالأسعار. وانخفضت أرباح المنتزهات في الولايات المتحدة خلال الربع الأخير، بين أبريل ويوليو. وقال المدير المالي لشركة ديزني هيو جونستون في مكالمة أرباح الشركة إنه قد يكون هناك بضعة أرباع من النتائج المماثلة.

وفي مقابلة مع شبكة CNN، قال جوش دامارو، رئيس مجلس إدارة شركة والت ديزني باركس آند ريزورتس، إن الشركة ستواصل تقديم مجموعة من الأسعار والخيارات لضمان استمرار تدفق عملائها عبر البوابات.

وقال دامارو: “ما سنستمر في فعله هو التأكد من أننا نقدم أكبر قدر ممكن من الوصول والمرونة، حتى يتمكن أكبر عدد ممكن من مشجعينا من تجربة هذه الأشياء قدر الإمكان”.

ردًا على الانتقادات بشأن التكاليف المرتفعة، روجت ديزني باستمرار لخيارات التذاكر ذات الأسعار المنخفضة وعروض “موسم القيمة” في فنادق المنتجعات للسماح للعائلات بالزيارة، حتى لو كانت ميزانيتهم ​​​​محدودة.

لا تعد شركة ديزني الشركة الوحيدة التي تعاني من انخفاض إنفاق العملاء. فقد بدأ الطلب على صناعة السفر في التراجع، مما يشير إلى نهاية موضة “السفر الانتقامي” في الأشهر التي أعقبت رفع القيود المفروضة بسبب الوباء. ومع زيادة أموال التحفيز في حساباتهم المصرفية، كان الناس ينفقون بحرية أكبر آنذاك، ويعوضون عن عام من الإجازات الضائعة.

وقال دي أمارو إنه واثق من قدرة ديزني على تجاوز هذه الصعوبات.

وأضاف “لقد أثبتنا أننا قادرون بشكل لا يصدق على إدارة المواقف التي تشهد بعض التغيرات في سلوك المستهلك. كما أصبح لدينا المزيد من التطور في قدرتنا على التعامل مع أي من هذه التقلبات، سواء من خلال نشر العروض الترويجية الدقيقة، أو إدارة التكاليف أو التعامل مع ضيوفنا”.

إن الإعلانات الجديدة التي تعد الضيوف بفرصة ركوب الخيل عبر “إنكانتو” “كاسيتا”، أو خوض معركة في واكاندا أو تجربة أرض مشؤومة ذات طابع أشرار، هي كلها جزء من استثمار بقيمة 60 مليار دولار في المتنزهات والرحلات البحرية التي تعهدت بها ديزني على مدى العقد المقبل – وهو استثمار يجب دفعه بمرور الوقت بأموال المستهلكين.

ولكن هذا الاستثمار الضخم لا يعني أن ديزني سترفع أسعار التذاكر على الفور، كما يقول توم بريكر، المؤسس المشارك لموقع DisneyTouristBlog.com. فهذا من أساسيات الاقتصاد.

وقال بريكر في إشارة إلى أحدث تقرير للأرباح أشار إلى أن الاعتدال في الحضور قد يستمر حتى عام 2025: “سترتفع التكاليف مع ارتفاع الطلب، وهو ما قد يحدث نتيجة لإضافات جديدة. في الوقت الحالي، الطلب ثابت أو متراجع”. “نظرًا لأن عام 2025 هو أيضًا افتتاح Epic Universe التابع لشركة Universal، فمن المحتمل أيضًا أن تكون هناك تأثيرات سلبية على حضور Walt Disney World. لن يكون الأمر كارثيًا – ستجذب Epic Universe زوارًا جددًا إلى أورلاندو، والذين سيزورون ديزني أيضًا – لكنه سيكون ضارًا في الأمد القريب”.

ونتيجة لذلك، قال بريكر إن زوار المتنزه قد يرون مسيرات وعروضًا جديدة وخصومات في العام المقبل، حيث تحاول ديزني إبقاء الناس قادمين، خاصة وأن الأراضي والألعاب الجديدة ستظل قيد الإنشاء لبعض الوقت.

ومع ذلك، فإن سعر تذاكر ديزني اليوم مقارنة بأسعار السنوات الماضية لا يزال بعيدًا عن متناول بعض العائلات.

بعد فترة وجيزة من افتتاح ديزني لاند في كاليفورنيا عام 1955، كان بإمكان الضيوف شراء تذكرة الدخول بالإضافة إلى 10 ألعاب بإجمالي 2.50 دولار. وبعد تعديل التضخم، فإن هذا المبلغ 2.50 دولار سيكون 28.74 دولارًا اليوم. وعندما افتُتح ديزني وورلد في فلوريدا عام 1977، كان إجمالي سعر التذكرة بالإضافة إلى كتاب تذاكر لسبع ألعاب 8 دولارات. وبالنظر إلى قيمة الدولار في عام 2024، فإن هذا المبلغ سيكون 61.66 دولارًا.

في الوقت الحالي، تبلغ أرخص التذاكر ليوم واحد إلى ديزني لاند أو والت ديزني وورلد خلال موسم “القيمة” 104 دولارات و116.09 دولار على التوالي.

ولكن أسعار الدخول عند افتتاح المنتزهات كانت لدخول منتزه واحد فقط، مع عدد أقل بكثير من عوامل الجذب مقارنة بما يختبره ضيف ديزني اليوم. واليوم، يضم منتجع ديزني لاند منتزهين بهما أكثر من 65 عامل جذب إجمالي؛ ويضم ديزني وورلد أربع منتزهات ترفيهية وحديقتين مائيتين بهما أكثر من 150 عامل جذب.

وأشار دون مونسيل، الذي يدير موقع MouseSavers، وهو موقع إلكتروني متخصص في السفر ويحتفظ بسجلات تاريخية لأسعار ديزني، إلى أن أسعار التذاكر “القيمة” زادت بنسبة أقل من 1% سنويا في السنوات العشر الماضية. لكن عدد التواريخ المدرجة في التقويم والتي تنطبق عليها هذه الأسعار قد تضاءل.

وفي هذا الصدد، قال مونسيل إن أغلى تذكرة ليوم واحد لدخول منتزه واحد فقط خلال موسم الذروة في ديزني لاند في كاليفورنيا (194 دولارًا) زادت بمعدل 7% سنويًا على مدار العقد الماضي. كما زادت تذكرة مماثلة لموسم الذروة في ديزني وورلد في فلوريدا (201.29 دولارًا) بمعدل 6.4% سنويًا خلال تلك الفترة.

وتتجاوز الزيادات في أسعار تذاكر الذروة معدلات التضخم خلال نفس الفترة.

وبحسب موقع MouseSavers، فإن تكلفة التذاكر لعائلة مكونة من أربعة أفراد للتنقل بين منتزهات عالم والت ديزني لمدة أربعة أيام خلال موسم الذروة تبلغ حوالي 3098 دولارًا في عام 2024، دون احتساب الخدمات الإضافية مثل الوصول إلى “Lightning Lanes” الأسرع، والتي كانت مجانية في السابق.

وهذا يمثل ضعف ما كانت تكلفته قبل 10 سنوات، و3.6 أضعاف السعر قبل 20 سنة.

يمكن أن يكلف الدخول المدفوع إلى Lightning Lanes، الذي ظهر لأول مرة في ديزني وورلد في عام 2021، ما بين 17 إلى 41 دولارًا أمريكيًا للشخص الواحد في اليوم، اعتمادًا على الحديقة والموسم.

ومع ذلك، لا يتم تضمين بعض الألعاب الشعبية. على سبيل المثال، قد يكلف استخدام Lightening Lane خصيصًا لفيلم “Star Wars: Rise of the Resistance” حوالي 25 دولارًا إضافيًا للشخص الواحد.

لكن مونسيل يشير إلى أن هذه هي أرخص خدمة “سريعة” لأي متنزه ترفيهي في السوق. وقال إن يونيفرسال تفرض رسومًا تتراوح بين 105 و310 دولارات للشخص الواحد في اليوم مقابل تذكرة “سريعة”، وذلك حسب عدد المتنزهات والخيارات المتاحة. وتتقاضى سيدار بوينت رسومًا تتراوح بين 95 و120 دولارًا للشخص الواحد في اليوم. وتتقاضى بوش جاردنز رسومًا تتراوح بين 60 و150 دولارًا للشخص الواحد في اليوم.

الشكوى التي أثارها مجتمع المعجبين هي أن هذا كان مجانيًا في منتزهات ديزني. كما كان النقل من مطار أورلاندو إلى منتجع ديزني وورلد متاحًا أيضًا لنزلاء فندق ديزني، ولكن هذه الخدمة توقفت الآن.

وتكلف الأطعمة والهدايا التذكارية في المتنزهات أيضًا المزيد من المال.

وفقًا لمدونة ديزني فود، كان سعر قطعة الآيس كريم التي تحمل صورة ميكي 2.59 دولارًا قبل 15 عامًا. وإذا تم تعديلها وفقًا للتضخم، فمن المفترض أن تبلغ 3.78 دولارًا في عام 2024، ولكن بدلًا من ذلك، أصبح السعر 6.29 دولارًا.

كان سعر البالونات المضيئة المخصصة للمناسبات الخاصة 15 دولارًا في عام 2015. وإذا تم تعديلها وفقًا للتضخم، فإن هذا النوع من البالونات سيكلف 19.60 دولارًا. وفي عام 2024، سيكلف هذا البالون… 20 دولارًا. لذا، ليس كل شيء في المتنزهات يفوق التضخم.

قالت ميندي مارزيك، التي تدير موقع thisfairytalelife.com: “دائمًا ما أمزح بأن ثلاثة أشياء في الحياة مؤكدة – الموت، والضرائب، ورفع أسعار التذاكر في منتزهات ديزني. سترتفع الأسعار مهما حدث، لذا عندما تسمع كل شيء عن هذه المشاريع المثيرة قيد التطوير، تشعر أن السعر يستحق ذلك”.

ويشير مونسيل إلى أن أسعار التذاكر العادية لم ترتفع بنفس وتيرة ارتفاع التذاكر السنوية. وقال إن المشجعين المتعصبين هم الذين غالبًا ما يُقال عنهم إنهم يشعرون بالملل، لأنهم يذهبون كثيرًا ويشاهدون أسعار تذاكرهم ترتفع.

لكنه قال إن الجمهور الأساسي، وخاصة بالنسبة لديزني وورلد، هم الزوار لأول مرة الذين ينبهرون ويسعدون بالترفيه والتفاصيل التي لا تضاهى التي يرونها. وظلت أرخص تذكرة متاحة لديزني وورلد على نفس السعر كما كانت في عام 2019، وهي أعلى بمقدار 15 دولارًا مما كانت عليه في عام 2013.

وقال مونسيل “أعتقد أن منتزهات ديزني تشكل صفقة رائعة”، مشيرا إلى أن أرخص تذكرة متاحة بنحو 110 دولارات في اليوم (أو أقل، مع الخصومات الموسمية)، تتيح لشخص ما أكثر من 10 ساعات من الترفيه، اعتمادا على قدرته على التحمل.

“تحتوي منتزهات ديزني على بعض من أكثر الألعاب والتجارب المذهلة والمتطورة من الناحية التكنولوجية في العالم. إنها مكان فريد من نوعه وسحري تمامًا”، كما قال مونسيل. “ما قيمة ذلك؟ المكان الوحيد الذي يمكن مقارنته هو استوديوهات يونيفرسال، وتكلفته تقريبًا نفس التكلفة، وبالنسبة لمنتزهات أقل روعة (على الرغم من أنها لا تزال تستحق العناء)”.

بالنسبة للزوار المتكررين الذين يترددون على دفع المزيد مقابل المنتجات والخدمات التي اعتادوا عليها، فإن السؤال هو ما إذا كانت التجربة لا تزال تستحق المال. في أعقاب إعلانات D23 عن التطورات القادمة، قال العديد من المريدين “نعم”، حتى لو كان ذلك يعني الادخار لعدد أقل من الرحلات.

قالت منشئة المحتوى فيكتوريا ويد: “في السنوات الأخيرة، كان هناك شعور بأن المشجعين لم يكونوا أكثر من مجرد علامات الدولار وأن تعليقاتنا لم تؤخذ على محمل الجد منذ العودة إلى الوضع الطبيعي مع الوباء”.

وقال وايد إن عدم الاستقرار الملحوظ في قيادة ديزني، وإضافة خدمات وتجارب مدفوعة الأجر كانت مجانية في السابق، “أدى إلى انعدام الثقة بين الشركة والمجتمع”.

لكن وايد قالت إن الإعلانات الرئيسية التي تم الإعلان عنها في مؤتمر معجبي ديزني، D23، أعطتها شعوراً بأن الشركة تستمع إلى ردود الفعل، مثل إضافة عرض ليلي جديد في مملكة السحر، وهو ما طلبه الزوار المخلصون منذ فترة طويلة.

وقال مونسيل إن منتزهات ديزني “باهظة الثمن، نعم، ولكن لا يوجد شيء آخر على الأرض مثلها”.