رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية ضد أمازون يوم الأربعاء ، زاعمة أن عملاق التجارة الإلكترونية خدع ملايين المستهلكين للاشتراك في خدمة الاشتراك Prime من خلال تصميمات مضللة لواجهة المستخدم.
الشكوى المقدمة في المحكمة الجزئية الأمريكية للمنطقة الغربية لواشنطن تستهدف أيضًا أمازون بزعم محاولتها إبقاء المستخدمين مشتركين الذين يرغبون في إلغاء عضويتهم.
وقالت شكوى لجنة التجارة الفيدرالية: “على وجه التحديد ، استخدمت أمازون تصميمات واجهة مستخدم خادعة أو قسرية أو خادعة تُعرف باسم” الأنماط المظلمة “لخداع المستهلكين للتسجيل في اشتراكات Prime التي يتم تجديدها تلقائيًا”. وأضافت أن أمازون جعلت إلغاء الاشتراكات عمدًا أكثر صعوبة من التسجيل في Prime ، زاعمة أن الشركة أنشأت عملية إلغاء “متاهة” تهدف إلى تشتيت انتباه المستهلكين أو ردعهم عن متابعة نواياهم.
لم ترد أمازون على الفور على طلب للتعليق.
تمثل الدعوى القضائية أهم خطوة اتخذتها لجنة التجارة الفيدرالية حتى الآن ضد الممارسات التجارية التي تقول الوكالة إنها تلحق الضرر بالمستهلكين إما عن طريق إغرائهم أو إبقائهم محاصرين باستخدام الحيل النفسية. إنه يمثل تتويجًا لتحقيق استمر لأشهر في ممارسات Amazon Prime التي تضمنت شهادة من مؤسس الشركة جيف بيزوس والرئيس التنفيذي آندي جاسي.
كما أنه يضرب مجالًا رئيسيًا من أعمال أمازون. تجاوزت الشركة 200 مليون مشترك مدفوع في Prime في عام 2021 ، مدفوعين جزئيًا بالاستثمارات الكبيرة في المحتوى الأصلي والشحن الأسرع. مع Prime ، تستطيع أمازون جني المليارات من العائدات من الاشتراكات وتحفيز العملاء على إنفاق المزيد من الوقت والمال على منصاتها.
وفقًا لشكوى يوم الأربعاء ، اتخذت أمازون بعض الخطوات في أبريل ، استجابة لضغط لجنة التجارة الفيدرالية ، لتبسيط قدرة المستخدمين على إلغاء اشتراكات Prime الخاصة بهم ، ولكن قبل ذلك كانت تمنع العملاء من إلغاء اشتراكات Prime الخاصة بهم بسهولة عبر الإنترنت.
منذ عام 2016 ، زُعم أن الشركة حافظت على عملية إلغاء طويلة ومتعددة الخطوات أشارت إليها داخليًا باسم “الإلياذة Flow” ، والتي سميت على اسم “ملحمة هوميروس حول حرب طروادة الطويلة والشاقة” ، وفقًا لشكوى لجنة التجارة الفيدرالية. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية ، بخلاف الاتصال بخدمة العملاء ، لم تقدم أمازون أي بديل للمستهلكين الراغبين في الإلغاء باستثناء المرور بعملية الإلياذة.
زعمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن المرور عبر Iliad Flow يتطلب من العملاء “التنقل في عملية إلغاء مكونة من أربع صفحات ، وست نقرات ، وخمسة عشر خيارًا” تحتوي على العديد من المنحدرات – بما في ذلك التحذيرات بشأن فقدان المزايا والخصومات الترويجية والعروض على الصفقات – يهدف إلى إخراج العميل عن مساره.
وفي الوقت نفسه ، قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن أمازون جعلت من السهل الاشتراك في Prime بنقرتين فقط ، وغالبًا ما دفنت تفاصيل حول الفواتير المتكررة في طباعة جيدة.
شكوى يوم الأربعاء ضد أمازون تمثل أول دعوى قضائية كبرى ضد الشركة من قبل رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية لينا خان ، التي ساعدت في بدء نقاش أوسع حول تأثير منصات التكنولوجيا على المنافسة من خلال مقال صحفي مؤثر في عام 2017 يسلط الضوء على قضايا مكافحة الاحتكار المحتملة التي تشمل أمازون.
في الشهر الماضي ، وافقت أمازون على دفع أكثر من 30 مليون دولار لتسوية شكويين من شكوى الخصوصية الصادرة عن لجنة التجارة الفيدرالية بشأن منتجات Alexa و Ring.
