تعطلت شبكة AT&T بالنسبة للعديد من عملائها في جميع أنحاء الولايات المتحدة صباح الخميس، مما جعل العملاء غير قادرين على إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية أو الوصول إلى الإنترنت.
بعد الساعة 3 مساءً بالتوقيت الشرقي بقليل، أي بعد 11 ساعة تقريبًا من ظهور تقارير الانقطاع لأول مرة، وقالت الشركة إنها أعادت الخدمة لجميع العملاء المتأثرين.
“لقد استعدنا الخدمة اللاسلكية لجميع عملائنا المتأثرين. وقالت AT&T في بيان: “نحن نعتذر لهم بشدة”. وأضافت الشركة أنها “تتخذ خطوات لضمان عدم تجربة عملائنا لهذا الأمر مرة أخرى في المستقبل”.
وفي وقت لاحق من يوم الخميس، قالت AT&T إن “المراجعة الأولية” للانقطاع وجدت أنه ربما كان ناجما عن خطأ داخل الشركة وليس هجوما إلكترونيا.
وأكدت لجنة الاتصالات الفيدرالية بعد ظهر الخميس أنها تحقق في انقطاع الخدمة. يقول البيت الأبيض إن الوكالات الفيدرالية على اتصال مع AT&T بشأن انقطاع الشبكة، لكن ليس لديها جميع الإجابات حتى الآن حول السبب الدقيق للانقطاعات.
وعلى الرغم من أن عملاء Verizon وT-Mobile أبلغوا عن بعض انقطاعات الشبكة أيضًا، إلا أنها بدت أقل انتشارًا بكثير. قالت T-Mobile وVerizon إن شبكاتهما لم تتأثر بانقطاع خدمة AT&T، وربما لم يتمكن العملاء الذين أبلغوا عن انقطاع الخدمة من الوصول إلى العملاء الذين يستخدمون AT&T.
ماذا يمكنك أن تفعل إذا لم يكن لديك الخدمة؟
إذا كنت أحد عملاء AT&T ولا يمكنك الوصول إلى الهاتف أو الرسائل النصية أو الإنترنت، فيمكنك تشغيل الاتصال عبر Wi-Fi. إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى شبكة Wi-Fi، فمن المفترض أن تكون قادرًا على الاتصال وإرسال الرسائل النصية.
صباح الخميس، أبلغ أكثر من 74000 من عملاء AT&T عن انقطاع الخدمة في موقع تتبع الخدمات الرقمية DownDetector، مع بدء انقطاع الخدمة في حوالي الساعة 4 صباحًا بالتوقيت الشرقي. هذا ليس رقمًا شاملاً: فهو يتتبع فقط حالات انقطاع الخدمة المبلغ عنها ذاتيًا. كانت التقارير ترتفع بشكل مطرد طوال الصباح ولكنها استقرت في الساعة 9 صباحًا بالتوقيت الشرقي. بحلول الساعة 12:30 ظهرًا بالتوقيت الشرقي، أظهرت بيانات DownDetector أن حوالي 25000 من عملاء AT&T ما زالوا يبلغون عن انقطاع الخدمة. بحلول الساعة 2 بعد الظهر بالتوقيت الشرقي، يكون عدد أقل ما زال أكثر من 5000 عميل يبلغون عن المشكلات.
وفي وقت سابق من يوم الخميس، أقرت شركة AT&T بحدوث انقطاع واسع النطاق في الخدمة، لكنها لم تقدم سببًا لفشل النظام.
“يواجه بعض عملائنا انقطاعًا في الخدمة اللاسلكية هذا الصباح. وقالت AT&T في بيان الساعة 11:15 صباحًا بالتوقيت الشرقي: “إننا نعمل بشكل عاجل لاستعادة الخدمة لهم”. “نحن نشجع استخدام الاتصال عبر Wi-Fi حتى تتم استعادة الخدمة.”
لإعداد الاتصال عبر Wi-Fi، يمكن للمستخدمين الانتقال إلى تطبيق الإعدادات على هواتفهم. يجب على مستخدمي iPhone النقر على “Cellular” ويجب على مستخدمي Android النقر على “Connection” وبعد ذلك سيُطلب من المستخدمين تشغيل ميزة الاتصال عبر Wi-Fi. تقول AT&T على موقعها على الإنترنت أنه لا توجد تكلفة إضافية لهذه الميزة. بمجرد الإعداد، يعمل اتصال Wi-Fi تلقائيًا عندما تكون متصلاً بشبكة Wi-Fi التي تختارها.
وبحلول وقت متأخر من الصباح، قالت AT&T إن معظم شبكتها عادت إلى الإنترنت، وأكدت بعد ظهر الخميس أن الخدمة عادت بالكامل.
انخفض سهم AT&T بأكثر من 2٪ يوم الخميس، وهو رقم غريب في اليوم الذي كان فيه السوق يرتفع بشكل صاروخي.
واجهت AT&T انقطاعات متفرقة خلال الأيام القليلة الماضية، بما في ذلك انقطاع مؤقت في خدمة 911 في بعض أجزاء جنوب شرق الولايات المتحدة. على الرغم من أن الانقطاعات تحدث من وقت لآخر، إلا أن الانقطاعات الطويلة الأمد نادرة جدًا على مستوى البلاد.
وقالت الشركة يوم الخميس إنها تعتقد أن الانقطاع الكبير كان بسبب مشكلة داخلية.
وقالت AT&T في بيان على موقعها الإلكتروني: “بناءً على مراجعتنا الأولية، نعتقد أن انقطاع الخدمة اليوم كان بسبب تطبيق وتنفيذ عملية غير صحيحة تم استخدامها أثناء قيامنا بتوسيع شبكتنا، وليس هجومًا إلكترونيًا”. “نحن نواصل تقييمنا للانقطاع الذي حدث اليوم لضمان استمرارنا في تقديم الخدمة التي يستحقها عملاؤنا.”
وفقًا لمصدر في الصناعة تحدث بشرط عدم الكشف عن هويته، يبدو أن أصل الانقطاع مرتبط بكيفية قيام الخدمات الخلوية بتسليم المكالمات من شبكة إلى أخرى، وهي عملية تعرف باسم التناظر.
وعلى الرغم من أن شركة AT&T قالت إن المشكلة لا تبدو وكأنها هجوم سيبراني، إلا أن مسؤولًا إلكترونيًا أمريكيًا يتتبع انقطاع AT&T قال لشبكة CNN يوم الخميس إنهم يحققون في الأمر.
وقال إريك جولدستين، المدير التنفيذي المساعد للوكالة للأمن السيبراني، إن وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأمريكية “تعمل بشكل وثيق مع AT&T لفهم سبب الانقطاع وتأثيراته، وهي على استعداد لتقديم أي مساعدة مطلوبة”. بيان لشبكة سي إن إن.
من المعروف أن شركات الاتصالات تصمت عن سبب تعطل شبكاتها. في الماضي، كانت هناك حوادث بناء أدت إلى قطع كابلات الألياف الضوئية، أو حوادث تخريب أو تحديثات للشبكة مليئة بالأخطاء التي أصبح من الصعب التراجع عنها.
وقال العديد من خبراء الاتصالات لشبكة CNN إن انقطاع الخدمة غالباً ما يحدث لأسباب عادية.
وقال تي جيه كينيدي، خبير اتصالات السلامة العامة، إن الأسباب الشائعة تشمل الحفر المرتبط بالبناء الذي يؤدي إلى ثقب كابلات الألياف الضوئية والتكوينات الخاطئة للبرامج التي يمكن أن تؤدي إلى انقطاعات.
وقال كينيدي: “لا أستطيع أن أفكر في كل حادث وقع في السنوات القليلة الماضية، ولكن يمكنني أن أفكر في أشياء تتعلق بأجهزة التوجيه، وأشياء تتعلق بالتوصيل، وأشياء تتعلق بالبرمجيات”. “لقد حدث هذا عبر جميع شركات النقل الكبرى، عدة مرات في السنوات القليلة الماضية وحدها.”
وقال لي ماكنايت، الأستاذ المساعد في كلية دراسات المعلومات بجامعة سيراكيوز، إن انقطاع الخدمة الذي حدث يوم الخميس قد يكون ناجما عن أخطاء بشرية في نظام الشبكات السحابية لشركة AT&T.
“إن السر القذر لشبكات الاتصالات هذه الأيام هو أنها مجرد مجموعة من الأسلاك والأبراج المتصلة بالسحابة“،” قال ماكنايت. “يرتكب شخص ما خطأ، ولا يتمكن الآخرون في فريقهم – وأدواتهم الآلية – من اكتشاف الخطأ، وهو أمر شائع جدًا في الحوسبة السحابية.”
وأكدت لجنة الاتصالات الفيدرالية بعد ظهر الخميس أنها تحقق في الحادث.
وقالت لجنة الاتصالات الفيدرالية في بيان بعد ظهر الخميس: “نحن على علم بانقطاعات الاتصالات اللاسلكية المبلغ عنها، ويقوم مكتب السلامة العامة والأمن الداخلي لدينا بالتحقيق بنشاط”. نشر على X. “نحن على اتصال مع AT&T وسلطات السلامة العامة، بما في ذلك FirstNet، بالإضافة إلى مقدمي الخدمة الآخرين”
تطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) من شركات الاتصالات الإبلاغ عن المعلومات المرتبطة بانقطاعات الشبكة.
قبل الأخبار التي تفيد بأن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) تحقق في انقطاع الخدمة، قال مسؤول سابق في لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لشبكة CNN: “يُطلب من شركات الاتصالات الإبلاغ عن أرقام الانقطاع الخاصة بها بمرور الوقت، ويمكن للجنة تتبع عدد المستهلكين والمواقع الخلوية وأشياء من هذا القبيل. ”
وقال بلير ليفين، محلل سياسات الاتصالات ومسؤول سابق آخر في لجنة الاتصالات الفيدرالية، إن الغرامات قد تكون ممكنة فيما يتعلق بانقطاع خدمة 911، على الرغم من أنها ليست مؤكدة.
قال ليفين: “تهتم لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) كثيرًا بعدم القدرة على الاتصال برقم 911 (أكثر من أنواع المكالمات الأخرى).” “إنها مشكلة أكثر خطورة من وجهة نظر لجنة الاتصالات الفيدرالية.”
قال المسؤول الأول السابق في لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إن شركات الاتصالات لديها كل الأسباب لإصلاح أي انقطاع بسرعة، “لأن ذلك يسبب ضررًا للعلامة التجارية”.
وقال المسؤول السابق: “إن حوافز الجميع متوافقة”. “سترغب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في معرفة سبب ذلك حتى يمكن تعلم الدروس. وإذا وجدوا مخالفات أو أفعال سيئة، أو مجرد سوء نوعية الإشراف على الشبكة، فلديهم الحرية في التصرف.
وقالت عدة حكومات محلية إن انقطاع خدمة AT&T أدى إلى تعطيل خدماتها.
وقالت إدارة الطوارئ في سان فرانسيسكو في بيان على X صباح الخميس، ظل مركز 911 الخاص به يعمل، لكن العديد من عملاء AT&T لم يتمكنوا من الوصول إلى خط الطوارئ بسبب انقطاع الخدمة. واقترحت على الأشخاص الاتصال من خط أرضي أو البحث عن شخص لديه خدمة منافسة للاتصال برقم 911.
وقالت الإدارة في منشورها: “نحن على علم بمشكلة تؤثر على عملاء AT&T اللاسلكيين من إجراء واستقبال أي مكالمات هاتفية (بما في ذلك إلى 911)”. “نحن نشارك بنشاط ونراقب هذا.”
وقالت إدارة الإطفاء في أبر أرلينغتون بولاية أوهايو، إن انقطاع التيار الكهربائي في شركة AT&T يؤثر على أجهزة إنذار الحريق. نصحت مقاطعة سانت جوزيف بولاية ميشيغان السكان باستخدام شبكة Wi-Fi لإجراء مكالمات 911 إذا لم يتمكنوا من الوصول إلى 911 على شبكة AT&T. وقالت مقاطعة كوب، جورجيا، إن عملياتها رقم 911 لم تتأثر بالانقطاع، لكن العملاء الملاحظين قد يرغبون في إيجاد طرق بديلة للوصول إلى خدمات الطوارئ. وقالت مقاطعة كابيل، فيرجينيا الغربية، إن العملاء الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى 911 يمكنهم إرسال رسالة نصية إلى 911 كملاذ أخير.
وقال مسؤولو إدارة شرطة نيويورك لشبكة CNN إنهم لم يتمكنوا من إجراء مكالمات أو استخدام رسائل البريد الإلكتروني على هواتف AT&T صباح الخميس ما لم تكن متصلة بشبكة Wi-Fi.
حذرت شرطة ولاية ماساتشوستس الناس من اختبار خدمة الهاتف الخاصة بهم عن طريق إجراء مكالمات 911.
“تتعرض العديد من مراكز 911 في الولاية لغمر مكالمات من أشخاص يحاولون معرفة ما إذا كان 911 يعمل من هواتفهم المحمولة. قالت شرطة الولاية في أ مشاركة على X. “إذا تمكنت بنجاح من إجراء مكالمة غير طارئة إلى رقم آخر عبر الخدمة الخلوية الخاصة بك، فستعمل خدمة 911 الخاصة بك أيضًا.”
وفي الوقت نفسه، قال عمدة أتلانتا، أندريه ديكنز، إن المدينة “تجمع المعلومات بنشاط لتحديد كيف يمكن لمدينة أتلانتا المساعدة في حل هذه المشكلة”، في بيان. بيان نشر على X. قال ديكنز إن “e-911” في أتلانتا قادر على استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة، وشجع عملاء AT&T على توجيه الاستفسارات لاستعادة الخدمة إلى الشركة.
وقال متحدث باسم AT&T إن شبكة FirstNet التابعة للشركة ظلت عاملة. توفر FirstNet تغطية للمستجيبين الأوائل ويتم الإعلان عنها على أنها شبكة أكثر قوة من شبكة AT&T التجارية. وتستخدم مزيجًا من البنية التحتية الخاصة بها بالإضافة إلى شبكة AT&T الأوسع. وتشمل قائمة عملائها أقسام الشرطة والإطفاء، بالإضافة إلى المستجيبين الأوائل أثناء الكوارث الطبيعية.
تقول Verizon وT-Mobile أنهما لم يتأثرا
يشير موقع DownDetector الإلكتروني إلى أنه تم أيضًا الإبلاغ عن حوالي 1000 انقطاع من قبل عملاء Verizon وT-Mobile صباح الخميس.
وقالت T-Mobile في بيان: “لم نواجه أي انقطاع”. “شبكتنا تعمل بشكل طبيعي.”
كان لدى Verizon تعليق مماثل، قائلة إنها لم تتأثر بانقطاع AT&T.
وقالت شركة Verizon لشبكة CNN في بيان: “شبكة Verizon تعمل بشكل طبيعي”. “واجه بعض العملاء مشكلات هذا الصباح عند الاتصال أو إرسال رسائل نصية إلى العملاء الذين تخدمهم شركة اتصالات أخرى. ونحن مستمرون في مراقبة الوضع”.
وأضافت الشركة أن تقارير المستخدم على Downdetector حول انقطاع خدمة T-Mobile “تعكس على الأرجح التحديات التي كان عملاؤنا يواجهونها أثناء محاولتهم الاتصال بالمستخدمين على شبكات أخرى”.
يقول الموقع إن Downdetector يقدم “معلومات الحالة في الوقت الفعلي لأكثر من 12000 خدمة عبر 47 موقعًا يمثل 47 دولة”.
تم تحديث هذه القصة بتطورات وسياق إضافي.
ساهم في هذا التقرير كارول ألفارادو من سي إن إن، وشون لينجاس، وجون ميلر، وكيفن ليبتاك، وسامانثا ديلويا.
