رفع بعض ركاب شركة دلتا للطيران، الذين ألغيت رحلاتهم عندما انهارت الشركة بسبب انقطاع تكنولوجي عالمي في يوليو/تموز، دعوى قضائية جماعية ضد الشركة، زاعمين أن دلتا رفضت أو وضعت شروطا لاسترداد الأموال للركاب بينما كانت تكافح مع عمليات إلغاء الرحلات الجماعية.
الدعوى القضائية، التي تسعى للحصول على وضع الدعوى الجماعية، هي واحدة من أولى الدعاوى القانونية التي ظهرت مع انخراط دلتا وكراود سترايك ومايكروسوفت في معركة عامة حول من هو المسؤول – ومن يجب أن يدفع الفاتورة – عن انقطاعات الكمبيوتر الواسعة النطاق في 19 يوليو. مما أدى إلى شل حركة دلتا ومئات الشركات الأخرى حول العالم.
وجاء في الدعوى القضائية أن “التأثير على ركاب دلتا كان كارثيا. فقد أدى فشل دلتا في التعافي من انقطاع الخدمة بسبب كراود سترايك إلى تقطع السبل بالركاب في المطارات في مختلف أنحاء البلاد والعالم، وفي كثير من الحالات، على بعد آلاف الأميال من منازلهم”.
وتزعم الدعوى أن شركة دلتا رفضت منح بعض الركاب استردادًا تلقائيًا لأموالهم عن الرحلات الملغاة. وفي حالات أخرى، كانت الشركة تقدم تعويضًا جزئيًا فقط إذا وقع الركاب على تنازل يعفي شركة الطيران من أي مطالبات قانونية. وتزعم الدعوى أيضًا أن شركة الطيران رفضت تزويد الركاب المتضررين بقسائم الوجبات والفنادق والنقل البري، مما تركهم “مجبرين على إنفاق آلاف الدولارات في نفقات غير متوقعة”.
ولم تتمكن دلتا من استعادة عملياتها بالكامل خلال عطلة نهاية الأسبوع التي شهدت انقطاع الخدمة، على الرغم من نجاح منافسيها في ذلك. ففي يوم الاثنين 22 يوليو/تموز، ألغت دلتا أكثر من 1250 رحلة ــ وهو ما يشكل نحو 70% من إجمالي الرحلات المحلية الملغاة، حسبما ذكرت الدعوى القضائية. وكانت شركة الطيران قد ألغت بالفعل أكثر من 4500 رحلة بين 19 و21 يوليو/تموز.
وتهدف الدعوى القضائية إلى “إقامة هذا الإجراء من أجل تأمين استرداد الأموال لكل مستهلك في وضع مماثل ظلمته شركة دلتا”.
واجه أحد المدعين الذي كان يسافر من دنفر إلى أمستردام على متن شركة دلتا إلغاءات في الذهاب والإياب واضطر إلى دفع ثمن رحلة ذهابًا وإيابًا على شركة طيران مختلفة. أخبرت دلتا المدعي أن استرداد الأموال عن الرحلات الملغاة سيكون تلقائيًا ولكن بعد 10 أيام أخبرته أنه سيتعين عليه تقديم طلب لاسترداد الأموال، وفقًا للدعوى.
“في 31 يوليو 2024، قدم المدعي طلبين لاسترداد الأموال: أحدهما للرحلة الأصلية الملغاة والآخر لنفقاته الشخصية. وردًا على ذلك، عرضت دلتا على المدعي قسيمة بقيمة 100 دولار لاستخدامها في رحلة مستقبلية مع دلتا”، وفقًا للدعوى. وبحسب ما ورد بلغ إجمالي النفقات الشخصية ما يقرب من 2000 دولار.
وذكر مدعون آخرون أنهم اضطروا إلى ركوب حافلة جراي هاوند للعودة إلى منازلهم لأن الفنادق وتأجير السيارات في أتلانتا، مركز دلتا، كانت محجوزة بالكامل.
وقال آخر إنهم فاتتهم رحلة بحرية بمناسبة الذكرى السنوية والتي كلفت 10 آلاف دولار بسبب الإلغاءات.
في 25 يوليو، نشر وزير النقل بيت بوتيجيج تغريدة قال فيها إنه على الرغم من أن عمليات دلتا تبدو وكأنها عادت إلى طبيعتها، إلا أنه لا يزال “قلقًا” وأن “التحقيق في هذا الانهيار سيستمر”.
رفضت شركة دلتا للطيران التعليق على الدعوى القضائية. لكن الرئيس التنفيذي للشركة، إيد باستيان، ألقى باللوم على شركة كراود سترايك وقال إن مشاكل الكمبيوتر كلفت الشركة 500 مليون دولار.
وادعى باستيان أن CrowdStrike لم يكن موجودًا في أي مكان أثناء الانهيار.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا في مقابلة مع قناة سي إن بي سي: “لم يعرضوا علينا أي شيء. استشارات مجانية لمساعدتنا”.
قال باستيان: “إذا كنت تريد الحصول على أولوية الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فعليك اختبار هذه الأشياء. لا يمكنك القدوم إلى عملية بالغة الأهمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإخبارنا بوجود خطأ. هذا لا يعمل”.
وأكد شخص مطلع على تصرفات الشركة لشبكة CNN أن دلتا استأجرت شركة المحاماة الخاصة بالمحامي البارز ديفيد بويز لملاحقة التعويضات من مايكروسوفت وكراود سترايك.
لكن كلا من CrowdStrike وMicrosoft ردتا على ذلك برسائل من مستشاريهما القانونيين.
وزعمت الشركتان أن دلتا تجاهلت عروضهما المتكررة للمساعدة في ظل تقطع السبل بالركاب في المطارات في مختلف أنحاء البلاد. كما أشارتا إلى أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات في دلتا لم تكن محدثة، الأمر الذي أدى إلى تفاقم الانهيار.
أدت مشاكل الكمبيوتر في شركة دلتا إلى إيقاف جزء كبير من نظام تتبع طاقم العمل الخاص بها عن العمل لحوالي أسبوع، مما جعل من الصعب على الشركة العثور على الطيارين ومضيفات الطيران الذين تحتاجهم لتسيير طائراتها.
وكتب المحامي مايكل كارلينسكي في رسالة نيابة عن CrowdStrike Sunday، أن تهديد دلتا بالمقاضاة العامة “ساهم في سرد مضلل مفاده أن CrowdStrike مسؤولة عن قرارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بدلتا واستجابتها لانقطاع الخدمة”، “إذا اتبعت دلتا هذا المسار، فسيتعين على دلتا أن تشرح للجمهور ومساهميها، وفي النهاية هيئة المحلفين، لماذا تحملت CrowdStrike المسؤولية عن أفعالها – بسرعة وشفافية وبناءة – بينما لم تفعل دلتا ذلك”.
قالت شركة مايكروسوفت إن المراجعة الأولية تشير إلى أن شركة دلتا لم تقم “بتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها” على الرغم من أن منافسيها قاموا بذلك.
“في الواقع، أصبح من الواضح بسرعة أن دلتا ربما رفضت مساعدة مايكروسوفت لأن نظام تكنولوجيا المعلومات الذي كانت تواجه صعوبة في استعادته – نظام تتبع الطاقم والجدولة – كان يتم خدمته من قبل مقدمي تكنولوجيا آخرين، مثل IBM، لأنه يعمل على أنظمة هؤلاء المزودين، وليس Microsoft Windows أو Azure، “كما جاء في الرسالة.
وقال متحدث باسم دلتا: “تتمتع دلتا بسجل طويل من الاستثمار في خدمات آمنة وموثوقة ومتطورة لعملائنا وموظفينا. منذ عام 2016، استثمرت دلتا مليارات الدولارات في نفقات رأس المال في تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى المليارات التي تنفق سنويًا في تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات”.
