يتعرض ملايين من مشجعي الرياضة ورواد الحفلات الموسيقية للخداع من خلال نظام تسعير خادع في StubHub يخفي التكلفة الحقيقية للتذاكر حتى اللحظة الأخيرة، وفقًا لدعوى قضائية رفعها المدعي العام في واشنطن العاصمة برايان شوالب يوم الأربعاء.
تتهم الدعوى القضائية شركة StubHub بنشر تكتيكات تسعير “خداع” المستهلكين لدفع مبالغ زائدة مقابل التذاكر، وهي مصممة لتعزيز الأرباح.
وجاء في الدعوى القضائية أن “StubHub يستخدم مخططًا كلاسيكيًا للإغراء والتبديل”، ووصفت ما يسمى بـ “التسعير بالتنقيط” حيث يتم الإعلان عن جزء فقط من سعر المنتج في البداية.
يصف مكتب المدعي العام كيف يستخدم موقع StubHub ساعة العد التنازلي لخلق “شعور زائف بالإلحاح” لضمان “الضغط على المستهلكين لإجراء عملية الشراء خوفًا من تعرضهم لخطر فقدان التذاكر”.
ومنذ أن تبنت شركة “ستاب هاب” نموذج التسعير هذا في عام 2015، باعت الشركة ما يقرب من خمسة ملايين تذكرة للمستهلكين في واشنطن العاصمة وحدها، مما أدى إلى توليد 118 مليون دولار من إيرادات الرسوم “المخفية”، وفقًا لمكتب المدعي العام.
وقال شوالب في بيان يوم الأربعاء: “تستدرج ستوب هاب المستهلكين من خلال الإعلان عن سعر منخفض بشكل مخادع، وتجبرهم على الخضوع لعملية شراء مرهقة، ثم تكشف أخيرًا عن إجمالي سعر التذكرة على صفحة الخروج أعلى كثيرًا من سعر التذكرة المعلن الأصلي. وهذا ليس بالصدفة – تخفي ستوب هاب عمدًا السعر الحقيقي لتعزيز الأرباح على حساب عملائها”.
وفي رده على ذلك، قال نائب المستشار العام لشركة ستوب هاب جون لورانس في بيان إن الشركة “ملتزمة بإنشاء سوق شفافة وآمنة وتنافسية لصالح المستهلكين”.
وقال لورانس “نشعر بخيبة أمل لأن المدعي العام في مقاطعة كولومبيا يستهدف موقع StubHub في حين أن تجربة المستخدم لدينا تتوافق مع القانون وممارسات منافسينا وقطاع التجارة الإلكترونية الأوسع نطاقًا”. “نحن ندعم بقوة الحلول الفيدرالية والولائية التي تعزز القوانين الحالية لتمكين المستهلكين، مثل فرض تسعير شامل بشكل موحد عبر المنصات”.
وفقًا للدعوى القضائية، استخدمت شركة StubHub نموذج “التسعير الشامل” من عام 2014 إلى عام 2015 حيث تضمنت الأسعار المعلن عنها الرسوم الإلزامية.
ومع ذلك، تخلت الشركة عن هذا النموذج الأكثر شفافية بعد أن وجدت الاختبارات أن العملاء كانوا أكثر ميلاً لشراء التذاكر في النهاية عندما تم عرض هذه الرسوم في النهاية فقط، وفقًا للدعوى القضائية.
