ستدفع شركة دلتا إيرلاينز عشرات الملايين من الدولارات لتسوية دعوى قضائية جماعية من العملاء الذين قالوا إن شركة الطيران لن تقوم برد رحلاتهم الملغاة في بداية جائحة كوفيد-19.
المبلغ الإجمالي للمطالبات هو 27 مليون دولار، وستدفع دلتا أيضًا فائدة بنسبة 7٪ نقدًا أو أرصدة بالإضافة إلى المبلغ المسترد. وسيتعين على شركة الطيران أيضًا دفع أتعاب المحاماة، والتي ستكلف حوالي 2.3 مليون دولار، وفقًا للتسوية.
وقالت دلتا في بيان يوم الجمعة إنها لا تعترف بارتكاب أي مخالفات أو خرق للعقد في التسوية.
وقال متحدث باسم الشركة: “منذ بداية عام 2020، استردت شركة دلتا أكثر من 11 مليون تذكرة بقيمة إجمالية 6 مليارات دولار، 20% منها تمت في عام 2022”.
وقالت التسوية إن أكثر من 14 ألف عميل قدموا مطالباتهم، وهو ما يمثل حوالي 19٪ فقط من العملاء المؤهلين. وكان الموعد النهائي لتقديم المطالبة هو 15 سبتمبر.
العملاء من مواطني الولايات المتحدة الذين حصلوا على رصيد لتذكرة غير قابلة للاسترداد اشتروها بالدولار كانوا مؤهلين للدعوى الجماعية. كان من المفترض أن يطلب هؤلاء العملاء استرداد أموال التذكرة، وبدلاً من ذلك حصلوا على رصيد لم يتم استخدامه، اعتبارًا من 13 يناير 2023.
كان من المفترض أن تكون التذكرة لرحلة مغادرة بين 1 مارس 2020 و30 أبريل 2021، والتي ألغتها شركة دلتا.
وجاء في الدعوى المرفوعة في عام 2020: “لقد انخرطت شركة دلتا في سلوك غير عادل ومخادع من خلال سياستها المتمثلة في رفض المبالغ المستردة، وتقييد العملاء وإجبارهم على حجز رحلة طيران أو قسيمة سفر مُعاد حجزها بدلاً من إعادة أموالهم”.
وكان من بين المدعين مدرس دفع 2400 دولار مقابل تسع رحلات طلابية تم إلغاؤها، وآخر أنفق أكثر من 3000 دولار على رحلات جوية إلى مصر ولم يعرف متى يمكنهم استخدام كل الرصيد.
انزلقت شركات الطيران في عام 2020 إلى ما يشبه الفوضى عندما بدأ الوباء لأول مرة.
اعتبارًا من أبريل 2022، دفعت شركات الطيران أكثر من 600 مليون دولار كمبالغ مستردة لمئات الآلاف من الركاب مقابل الرحلات الجوية الملغاة أو المتغيرة منذ بداية جائحة كوفيد-19، وفقًا لوزارة النقل.
قالت وزارة النقل في عام 2022 إنه من بين 7243 شكوى من المستهلكين تم تلقيها بشأن شركات الطيران في أغسطس من ذلك العام، كانت واحدة تقريبًا من كل خمس شكاوى تتعلق باسترداد الأموال.
